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第7章 因人而异不同场景的回话艺术（第3页）

回答记者提问，不仅需要智慧，更需要保持良好的心态。尤其是面对媒体时，回答尖锐问题的目的，并不是要终结沟通，而是要让沟通能够在和谐的气氛中持续下去。因此，保持良好的心态才能积极面对尖锐的问题，轻松化解难题，将自己想要展现给公众的内心想法表达出来。

相对于其他类型的提问，回答记者提问难度最大。首先，记者提问的针对性较强，而且记者提出的问题，一般都是经过精心准备的；其次，记者提出的问题，往往不是单一存在的，而是一连串的问题，如果不经过缜密思考就回答，很容易落入记者的问题圈套，被记者牵着鼻子走；再次，记者提出的问题，从表面上很难看出是善意的还是恶意的，往往意识到时，已经为时已晚；最后，有的时候，记者提出问题，并不一定是要你回答，而是为了激怒你来获取不可告人的利益。

因此，回答记者提问时，我们要遵循以下4个原则：

1．分析问题内容及目的。回答问题之前，我们要冷静分析，结合环境、事件、人员等因素，从多角度看待这个问题，给自己提出一些问题，例如：“他为什么要提出这个问题?他的立场是什么?”然后认真思考，逐一给出答案，这样就能把握问题的实质。另外，对问题进行思考时，一定要注意细节。

2．做出正确判断，并根据判断回答问题。对问题做出深入分析后，再对问题做出系统、深入的回答和评价。正所谓“言多必失”，对于不懂或者知之甚少的问题，回答尽量模糊简短，不要给出肯定的结论。

3．面对棘手事件的提问，要阐明观点。尤其是遇到舆论关注度高，或者议论较多的事件，回答记者相关提问时，可以针对事件的未来走向和趋势做出推断和预测，也可以阐明自己的见解，提出意见。此时不回应或者逃避回答，都不是明智的选择。

4．坚持原则。回答记者的提问最重要的原则就是坚持原则，这里的原则代表的是你的立场、你的观点，只有立场坚定，才能营造出掌控问答环节的气场，也会对提问者产生一定的威慑作用，让提问者不会随意抛出过分的问题。

有位名人曾经在做客某媒体时发飙，说出“媒体很弱智，总喜欢问动机”“我拒绝回答愚蠢的问题”等言论，引得舆论一片哗然。也许当时主持人问得不够有技巧，但某人的回答显然也不智慧，不仅有失风度，也有损形象。

时代的变化，让人们随时都有可能走到聚光灯下，即便是普通人。当我们面对记者采访时，智慧很重要，而心态更重要，我们要学会调整自己的心态，无惧记者的提问，同时也要善待媒体。懂得善待记者，尊重记者的提问，那么你的善意自然也就会通过媒体传达给受众，从而形成良性互动。

5．夫妻间回话的艺术

一对夫妻在收工回家之后，出现了类似独幕剧的情节：

“啊，亲爱的，你回来了，今天工作忙吗?”妻子说。（表示关心并询问对方的情况。）

“没什么。”丈夫回答。（不予明确回答。）

“好啊，那么你帮我洗菜好吗?”（提出要求。）

“我今天累极了!”（不明确予以答复，给出一个模糊的理由。）

“亲爱的，今天有什么事，工作不顺利?给我讲讲好吗?”（又提出询问。）

“没什么，告诉你也帮不了什么忙。”对方小声咕哝一句。（又不给予明确答复。）

“待会儿有几个客人要来，我累了半天了，你帮我……”

（又提出要求。）

“好吧，好吧。”丈夫不耐烦地打断了妻子的话。

（不想听爱人的陈述。）

夫妻闷闷不乐地干起了活，客人来了，夫妻俩殷勤招待，两人都累得够呛。

客人走了，妻子面对杯盘狼藉的残局：“亲爱的，帮我……”

这时丈夫终于忍不住了：“帮你，帮你，你当我是机器人呀!我天天上班累得要死。晚上我还得加班干。

你把我当什么了?”这时妻子也火了：“我早就问你有什么事，你不说，现在你发什么脾气?这家务活就该我一个人干?这个家就是我一个人的吗?”于是双方怒气冲天地抱怨起来。

这就是典型的无效沟通，是交流“聋哑症”。表面上看，夫妻二人每件事都说了，但是心理学的研究告诉我们：他们的沟通缺乏明确性。从上面的对话中我们可以看到，一方始终没有得到男一方明确的答复。

心理学家告诉我们，及时的反馈会提高行动者的积极性，提高行动者的工作效率，并会使对方产生被重视的感觉。得不到反馈的行动呢?结果与此正好相反。

产生这种隋况的原因是什么?为什么谈恋爱时的卿卿我我、心心交融，这时荡然无存，反而形成这种爱答不理的局面了呢?

谈恋爱时的卿卿我我，心心交融来源于两颗敏感的心灵。双方渴求了解，渴望交流；结婚后，以为两个人已融为一体，已经没有沟通的必要了。

其实，又有谁能完全了解自己呢，更不用说去了解别人了。生活中充满了未知数，人的心灵更是在不断地变化。只有保持一颗敏感的心灵，才能不至于相互隔膜。心灵永远是生动的、变化的，婚姻并不代表心灵的融合。

另外，沟通来自于两个平等的个体，双方相互尊重，相互独立，不可替代，这是良好沟通的基本条件。如果认为一方已完全从属于自己，那么自然就没有沟通的必要，正像奴隶主不会关心奴隶的心情和病痛一样。如果认为爱人从属于家庭，自己的其他事情他（她）帮不上忙，自然也不会有良好的沟通。

在多数不愉快的家庭里，正是因为忽略了这两点，才使得上述例子中不愉快的谈话层出不穷。幸运的是，这种不愉快的沟通不难弥补。如果夫妻双方在每次谈话中都致力于使每一信息都清晰而完整，经过一段时间，双方的沟通方式就会改进很多，感情也会增进许多。

有效的沟通，正是遵循着上面的原则。

妻子：亲爱的，你回来了，今天工作忙吗?

丈夫：啊，今天忙极了，我干了……晚上还得加

班……

妻子：亲爱的，我真为你感到自豪。

丈夫：亲爱的，你今天怎么样?

妻子：我今天下午也忙了半天，菜还没有洗，客人