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第5章 绩效沟通 用负激励发动正能量（第8页）

技术本身就是人创造的，每一项经营管理事务都需要人去调研、决

策、执行以及反馈，人是企业最珍贵的资源，有效地让所有人为企业

工作成了人才管理工作的重中之重。

不过，所谓管理人才并不是简单地将所有人吸收进入企业就可

以，想要发挥人才的优势，就必须进行合理安排，让每个员工都处在

最适合的岗位上，发挥自己最大的优势。除此之外，还有一个重要的

环节，那就是员工之间的合作，而合作的前提是沟通，员工之间必须

进行顺畅的沟通和交流，这样才能够确保合作顺利。

在所有的资源中，人是最重要也是最不稳定的资源，因为人是有

感情的、有思想的，他们的任何行为都会受到观念和情感的支配，此

外，不同的人在工作理念、工作方法上往往存在隔阂与分歧，毕竟每

个人的生活背景、知识水平、兴趣爱好、性格特征、价值观都不同，

想要保持相似或者统一的想法并不容易。正因为如此，想要让所有员工实现沟通，就应该用制度来约束和引导，要懂得培养员工的团队意

识，最终确保员工之间的沟通顺畅、高效。

同事之间的沟通并不容易，毕竟职场是一个人际关系比较复杂的

场合，而且存在竞争关系与利益诉求的牵扯，因此会给沟通带来很多

障碍。比如，很多同事表面上很客气，但是暗中却处处设防；有的同

事从来不当面指出别人的问题，却总是在私下嘲笑和抱怨；有的员工

表面上答应帮忙，可是事到临头却告知“你再多等几天”，或者干脆

说“这件事不是我的职责范围，你该找其他人”。此外，同事之间常

常会出现工作冲突和重复的现象，一旦出现问题，反而相互指责、推

诿责任，这些都是因为沟通不畅或者缺乏沟通引起的。

如果说上下级之间的沟通交流是为了任务的下达与执行，那么同

事之间的交流则是为了更好地完成任务；上下级之间的沟通有时候可

以强制地用制度来约束，而同事之间的交流则更多依赖企业文化的引

导以及员工的沟通意识。正因为如此，员工只有提升自己的沟通意

识、沟通技巧，才能够让自己与Fq事完美地契合在一起。

华为公司会给每个员工发一本沟通培训手册，每个华为人必须

了解沟通的含义、沟通的重要性、沟通的障碍以及沟通的方法和

技巧。比如华为人认为，沟通的过程就是：信息源（个人表达）一

编码（表达方式）一通道（内部正式通道或者媒体之类的非正式通

道）一解码（理解方式）一接受者（个人理解）。

与同事顺利实现无障碍交流，前提就是要明确自己的位置，即

每个人都是大团队（华为）内的合作伙伴。沟通过程中则要注意了

解沟通的目的、选择适当的方式、有效发送信息、学会倾听、进行有效反馈。

第一，每个人都要了解沟通的目的--理解，然后主动沟通，主

动理解别人的想法。