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第5章 绩效沟通 用负激励发动正能量（第5页）

听，还要懂得及时做好笔记，填写任务记录单。在填写任务记录单的

时候，员工会标注一些关键词，比如，要求工作完成的时间、质量标

准、具体数量、工作地点、责任部门等。此外，他们还会写上一些表

达领导情绪的词语，以突出工作的重要性。

第三，换位思考，用心理解。在接受任务的时候，应该从领导

的立场和角度看待问题，从领导的语气、姿势、表情、态度上推测

工作的重要性以及领导的重视程度，并较为准确地揣度领导的意

图。在华为内部的员工培训中，察言观色与换位思考是员工必须掌

握的技能。

第四，积极回应，进行确定。为了防止自己在接受命令的时候听错或者理解错误，可以主动对上级的要求做出回应。比如，华为员工

在倾听上级的要求时，经常会将上司的话重复一遍，然后委婉地表示

“这样做可以吗”，这些小窍门既可以避免引起上司的反感，同时也

能够得到更为肯定的答复。

作为工作任务的执行者，员工执行任务不仅要及时，更要做到

准确无误，因为只有把工作做对了，才真正算得上完成了任务。而

对于准确性的把握不仅仅在于方法方向的准确，更在于正确地服

从命令。简单来说，只有把领导的话听对了、听全了，只有了解领

导真实的意图，才能够将上级的理念、要求和策略真正落实到工作

中去。

提建议一定要把握好“度”

IBM公司的创始人托马斯·沃森说过：“我们的工作报酬并不是

来自我们的脚，我们是因为我们的大脑而得到报酬的。”正因为如

此，IBM公司一直以来坚持努力提升员工的主动性，希望员工能够积

极参与公司事务，甚至是公司决策。为了确保员工可以适时地发表自

己的见解，IBM公司建立起成熟合理的“员工意见调查”制度。华为公司一直以来都在借鉴IBM公司的管理体系，当然，任正非并没有完

全照搬，而是进行了改进。比如，在促进员工积极性方面，任正非的

观点是“小改进，大奖励；大建议，只鼓励”。

即便员工提出的意见很有特点，但是只要触动了当前公司发展或

者体系的根基，那么就没有必要采用了。任正非多次强调，企业要改

良，不要改革，不要搞激进主义，必须让经营决策保持阶段性的稳

定，从而逐步改进和提高管理水平。一些具有改革甚至是颠覆性的建

议并不值得采纳，至少在整个公司未能实现转型之前，不值得提倡大

改革。

有个新员工曾经给任正非写过一封万言书，里面说了很多改革措

施，提出了很多经营策略方面的建议。任正非看完以后，直接做出了

如下批示：“此人如果有精神病，建议送医院治疗；如果没病，建议

辞退。”