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第2章 修炼从友情中体味温馨（第8页）

３．沟通技巧的养成

系统的专门训练能够大大提高一个人克服各种各样交往障碍的能力。怎样才能养成必需的技巧呢？

首先你得想一想，在什么情况下你感到拘谨，缺乏信心——是在公众面前讲话的时候？在人不熟悉的时候？在与下属谈话的时候？还是在和异性相识的时候……再分析一下，在这些情况下是什么使你感到窘迫：是因为没有共同的话题？因为嘴笨？因为令人难堪的停顿？还是因为怕脸红，或者怕显得笨拙、愚蠢？也许，你感到对方讥笑你的发型、衣着，因而心中不安？换句话说，你要准确地判定你同别人交往时的弱点，并在这些地方下功夫练习。你可借助于电影摄影机，真正以一个旁观者的身份看自己。

然后，遵照下面的建议：

（1）系统地锻炼自己与生人搭话的能力。在公共汽车上，在街

上，你去问路（即使你知道路），征询别人的意见，提问题的语气尽量使对方乐于回答你。假若情况允许，尽量让一个沉默寡言的人开口说话，当然，不得强人所难。

（2）事前考虑好一两个不相干的话题，去和同你关系紧张的人交谈。谈话时，不让人觉得你不怀好意。根除不看交往伙伴眼睛的恶习。

（3）在镜子前练习（同自己对话，讲故事，讲笑话，讲趣闻），去掉多余的手势，去掉习惯的不礼貌的动作，去掉忧郁的表情，掌握一定的表演技巧。

（4）争取更加经常地在公众面前讲话，学习在众目睽睽之下保持平静，保持尊严，保持和善的本领。

（5）观察有经验的演说家的语气、手势和交际手法，并分析哪些地方对自己有用。

（6）借用手电视节目，训练快速的语言反应能力和总的语言能力。请模仿解说员对体育比赛和某些节目即时作出巧妙的解说。

如何善于“借光”

我们在平时交往中需要别人给予方便或者帮忙一下，常用“借光”一词，体现了请求者的恭谦礼貌，例如：“借光，对个火。”“借光，请让一下。”等等。

“借光”一词源于《战国策·秦策》中的寓言故事：江边住着不少人家，每天晚上，姑娘们都坐在一起做活计。其中有一个姑娘，家里贫苦，买不起灯烛，其余的姑娘很讨厌她，说她爱占小便宜，拒绝她参加。这位姑娘说：“我虽然买不起灯烛，但是我每晚都比别人先到，把房间打扫干净，把座席铺设整齐，让大家一到就能舒适地干活儿，这对你们多少也有方便。你们的灯反正也是点着，借给我一点光你们又有什么损失呢？”姑娘们听了她的话，觉得有理，就把她留下了。

这个故事是战国时代秦国大将甘茂向齐国使者苏代请求帮忙时讲的。甘茂为秦国立过战功，曾任左丞相。后来，因故获罪，便逃出秦国，投奔齐国。刚走出秦国东边国境上的函谷关，恰巧遇到苏代。苏代做为齐国使者去访问秦国，完全可以帮上这个忙，但就怕他不干。所以甘茂在未请求帮忙之前，对甘茂讲了那个江边姑娘“借光”伪故事，接着说：“我现在离开秦国，准备到齐国去，愿意做些打扫房间、铺设座席的工作，希望您不要拒绝我。”苏代答应了甘茂的要求，设法向齐泯王竭力推荐，这样，甘茂被任命为齐国的上卿。

由此看来，“借光”不仅是请求帮助的一种谦词，而且是借助他人的力量和威名抬高自己，以达到自己目的的一种韬略。

“借光”，从社会心理学的角度说，是一种心理现象，国外叫做“哈洛效应”。“哈洛”英文为“ｈallow”，原意是圣像后的光，引申为使某物神圣化。而“哈洛效应”，则是指由于外在的力量的影响，使某事物增光添色，就好像圣像头上的光环，使圣像显得更为高大更有影响力。利用这一效应就可以借助权威的力量，扩大自己的影响。比如我国古代“伯乐一顾，身价十倍”，实际上就是利用权威的力量，而在马身上加上了“神圣的光环”，从而抬高了马的价格。这种情况如果出现在人的身上，也能提高人的形象，增加人的光辉。

在现代社会“借光”这种手段已被政治、经济、文化以及外交等领域广泛运用，而且大有日趋扩展之势。对于人际交往，它不失为一种提高自身形象，扩大自己影响的策略和技巧。你可以巧借名人，如谈话中常出现一些身份高的人的名字，你在别人眼里就不同寻常；巧借名地，和有地位有身份的人常去的地方，你不要不好意思表白，这也可以做为提高你的身份的能力的资本；巧借名言，如请社会名流为你题个词，请专家教授为你写的书作个序，请明星为你签个名，等等。这些做法虽然社会上有沽名钓誉之论，其实这是东方人“不为天下

先”的眼光，不算很公道。被社会承认，这是人的正常追求，对社会进步也有积极意义，而借助名人提高自己的社会知名度，就是被社会所承认的方式之一。当然，“借光”决不是“盗名”，那些盗用名人名言而抬高自己的伎俩，才是世人所不齿、法律所不容的行为。

如何勇于接受批评

１．懂得不辨自明

人的文明程度是分等级的，一个未开化的人，听到他不喜欢的批评时，马上会使用拳头攻击对方；半文明程度的人，不会使用拳头，而是用嘴巴，用恶毒的语言来反击对方；而十分文明的人是不屑使用拳头与嘴巴来反击的，他深知此时获胜的惟一方法就是不理会他，因为事实总是不辩自明的。

２．跟你的对手握手

以德报怨，化敌为友是迎战那些终日想要让你难堪的卑鄙小人所能采用的上策。

３．别人的批评意味着你很重要

要抬高一个人，最容易的办法是贬低另一个人。任重而道远

的人往往也是最受人攻击的人。当一个人日益位高权重，就应当预料到会受到更多的批评与指责。当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。当你越重要，你被人批评的机会也就会越多。所以，如果你要烦恼，就该为“没有被人批评过”而感到苦恼。当有人要想使你感到难堪、攻击你时，你必须做到：集中心力做好自己的工作；保持礼貌和善态度；不理会他们卑鄙龌龊的攻击性行为。只要做到了这三点，你就每次都赢定了，而且效果保证很好。

４．要承认自己的错误

人非圣贤，孰能无过，敢于承认自己的错误，就会赢得人们的同情。犯了错误，就要迅速承认改过，很快地从错误当中挣脱出来。否则，企图抵赖、文过饰非，反而会陷入更严重的烦恼和困扰之中。

富有人性才能广结善缘

１．要符合人性

人们对于一个人的“富有人性”的感受，远远超过对这个人的财产、职位、薪水的兴趣。因为人人都喜欢、希望人性、实践证明，一般人对于别人的嗜好、特殊经历比对他的地位、单位更感兴趣。因此，要想尽快赢得他人的接纳，一定要随时做到处处符合人性。

２．不求回报的付出

人们无法找到一个慷慨施予但却不受人欢迎的人物，也无法找到一个非常刻薄、自私、吝啬而被人们普遍欢迎的人。受人欢迎往往是在一个慷慨施舍以后，所必然会有的附带产物。那些慷慨奉献、广结善缘的人，必然受益无穷。想多得到一些收获是人类本性的自然现象，而且也是正常的。但如果“先施予，后收获”，那就更难能可贵了。表达慷慨的方式很多。例如，为别人的幸运和成功而庆幸，是一种慷慨；能从别人的观点看事物，容许别人有自己的意见和特色，也是一种慷慨；此外，善解人意，避免鲁莽的言行、耐心，倾听别人的诉苦，同情、分担别人的悲痛，表扬、鼓励等等都是慷慨。

３．不逞一时口舌之强

在争论中只有一种获胜的方式，避免争论。因为争论的结果十之八九会使双方比以前都更加相信自己是绝对正确的，谁也赢不了争论。即使你赢了，你还是输了。因为你的胜利，使对方自惭，伤了对方的自尊，他就必然怨恨你的胜利。因此，不可逞一时口舌之强。为此，就应做到欢迎不同的意见。别人的不同意见，正是你避免错误的最好机会。

容人的最佳雅量

治疗心灵创伤的另一个办法是——宽恕。