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第2章 修炼从友情中体味温馨（第7页）

情感的主要方式。

1．学会接近别人

人和人的交往，在大多数情况下都是自然形成的。例如，在一个单位工作，形成了同事关系；在一个学校读书，形成了同学关系；由某种事物作媒介，相互交往，形成了朋友关系。这些关系的形成都是自然的、渐进的。

但是，人们在生活中也常常碰到这种情况，需要去会见一个或几个人，主动地、迅速地和他们建立比较融洽和友好的关系。例如，记者去采访某个人；社会工作者去调查某件事；为了工作，需要和某人建立密切联系；为了解决个人的某些困难，需要求得某个不相识的人的帮助等等。在这些情况下，都需要别人对自己有个良好印象，愿意相互接近，否则，人家会不讲真心话，不会尽力帮助，甚至会拒绝接待。

那么，如何才能比较顺利地接近别人呢？

（1）目的要纯正

通常，如果为了工作的需要，去找别人，人家一般是会热情接待、积极帮助的。如果个人实在有重大困难，人家一般也是会同情帮助的。但如果是去提无理要求，无理取闹，有损于人，人家就会厌恶、鄙视，采取不合作态度。

（2）讲文明、礼貌

与人初次见面，要讲文明，讲礼貌。如果进人人家房间不敲门，衣冠不整，对年纪大的人没有一个恰当的称呼，别人正在和人家谈话却粗暴地打断别人的话等等，都会引起别人的反感和厌恶。

（3）阐明来意，表明身份

去访问或会见一个人，首先要简洁明了地说明自己是谁，在哪个单位工作，为了什么事前来，使人家很快地心中有底。为了表明身份，增加别人对自己的信任，如果是办公事，要拿出单位介绍信；如果是办私事，可带对方熟悉的人的便条，或是先作诚

恳、明白的自我介绍。

（4）谈别人感兴趣的话题

有些人是不太欢迎别人访问的。初次见面，就可以谈谈使对方感兴趣、能产生心理共鸣的话题。例如对方是球迷，那么就先谈谈球赛，会使对方活跃起来，如果对方有孩子，谈谈孩子和家庭的事也会增添亲切之感。

（5）尊重别人，少吹嘘自己

别人在和自己谈话时，要注意聆听。人的一双眼睛很重要，它会流露人的思想感情。别人谈话时，你的眼睛望着他，他会感到你很重视他的谈话，如果你东张西望，心不在焉，别人就不会高兴。不要随便打断别人的谈话，要少讲自己。有些人在别人面前话特别多，而且喜欢讲自己，炫耀自己某一方面的优点，想使别人尊敬自己、羡慕自己，效果却往往适得其反。

（6）记住别人的姓名和情况

对一个不太熟悉的人，过去见过，事隔很久，现在又见面了，如果能一下子叫出他的名字来，他会感到十分高兴；如果还能记住他的家庭情况，子女情况或某此工作情况，他会倍感亲切。他会想：这个人真不错，把我的事情记得这么清楚。

（7）不要多打扰别人

讲话应该尽量简明扼要，谈心也要适可而止，不要旁若无人，滔滔不绝。大家都很忙，要善于体谅别人。特别是当知道别

人还有事，或在看表，眼望别处，就要迅速结束谈话，不要不识

相。

（8）要言而有信

一次交谈，还可能引起以后的接触。说好以后什么时候见面，就什么时候见面；说好要办什么事，就一定要去办什么事。对别人的事尽力而为，会使别人增加好感。轻诺寡信是最不好的了。

２．交谈的艺术

交谈是人际沟通的钥匙，也是友谊的桥梁。我们每天都几乎要和别人交谈，以便传递信息和感情。可以说，交谈这种能力是人们使用得最广、最频繁、也最持久的能力。

通常的说话一般从小就会，但要使它更好地服务于我们的人际交往，必须掌握其中的学问。

我们从谈话过程的先后顺序来告诉大家怎样掌握交谈的艺术。

（1）怎样开始谈话

一般而言，在交谈时不应立即进人谈话的主题。在此之前往

往有一个“起动”的阶段。在“起动”阶段，以温和的态度、关切的方式，取得对方的喜欢和信任，建立一个良好的谈话的开端。所说的话往往是见是生情的“平常话”。如：“好久不见，你好吗？”“今天天气不错。”“你今天气色很好。”等等。

（2）谈话时的注意事项

谈话时，应正视对方，耐心地聆听，适当地点头或作些手势以示你在注意听。不要轻易打断或抢接他人的话题，以免扰乱人家的思想。自己谈话时不要滔滔不绝地说个没完，要给对方以讲

话的机会，谈话的内容不要触及别人的短处。说话的态度要温和，最忌傲慢，要尊重别人，不要粗俗。说话要注意姿势，和长辈谈话不要作出一些侮慢的姿势，如跷二郎腿、叼香烟等。不要强知他人的秘密，不要强求他人做事。说话要留有余地。

（3）怎样转入正题

揭示问题是引导话题转入正题或转换话题的好方法。提问可以把对方的思路引导到某个话题上来，同时不能打破冷场，避免僵局。但是，发问要首先有所准备，不要问对方难以应付的问题，也不要问人隐私。其次，要注意发问的方式。不要像发炮弹似地连续问，尽量用“怎样”、“什么”、“为什么”、“怎么”等词语发问。

（4）怎样结束谈话

介绍两种收尾的方法：见好就收。每次谈话，都有一个很自然的终止点，恰到好处地结束谈话，是谈话中不可忽视的最后一步。善于把握时机。当双方谈话的中心内容已谈完之后，要把握这个时机，结束谈话。