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第3章 上班那点儿心思员工上班心理学（第2页）

总会本能地推卸责任

I心理学关键词："自我宽恕”心理I

人性当中有一个根深蒂固的弱点，即发现别人的错误容易，看到自身的错误却比较难。例如，如果问一个人“你觉得自身存在哪些缺点”或者“你觉得自己是一个坏人吗”，恐怕没有几个人愿意列举自己的缺点，更没有人承认自己是一个坏人。即使自己曾经或者现在都有某些不好的行为，他们也会为自己找各种借口和理由，或者是下意识地把责任推给别人。

这种现象在生活中是极常见的，那么导致这种现象的心理原因是什么呢？心理学家认为，主要是“自我宽恕”的心理在作祟。尽管我们常讲，宽以待人、严于律己，但在潜意识里，还是希望自己得到更多的实惠，更多的照顾，而受到更少的钳制，更少的约束。在职场中，对老板不满的员工会认为：“我辛辛苦苦、起早贪黑地拼命干活，结果就发这么点工资，简直太冤枉了。”而对员工吝啬的老板则认为：“公司是我开创的，资金是我投入的，工作岗位是我提供的，我不让你们失业就已经不错了，还到处找茬。”毋庸讳言，宽以待己，严于律人，差不多是人们共同的潜意识。

职场中，这种自我宽恕的心理，在人们身上都不同程度地存在，只不过是五十步与百步的差别而已。通常，当人们做错了一件事，并引发不良后果时，很多人首先想到的不是“造成这种结果的原因在我”，而是会想：“这件事我不应该负责任的，要不是XX把事情派给我，就不会发生这样的事情了。”的确，绝大多数人都会先设定，是别人的问题造成了错误的发生，而经过仔细推理之后，才会发现是自身原因造成的。

人都存在自我宽恕的心理，因而头脑中也都存在着一定程度的偏见，遇事总是先把责任推给他人，有时候自己也意识不到自己这种想法的错误性。也就是说，在职场中，人们对责任的推卸是一种本能，是一种潜意识的行为。

与领导同乘电梯有心理负担

I心理学关键词：心理空间I

早晨，快要迟到了，你匆忙跑进电梯，里面居然还有一个人，再仔细看，居然是上级领导，这时，你会是什么感觉？

据调査，60%以上的人都感觉与领导在狭小的电梯里独处非常不自在。在白领们看来是一种煎熬，领导似乎也觉得很尴尬。为什么会有这种感觉呢？

心理学研究表明：每个人的周围都有磁场，当并非关系密切的人“侵入”这一磁场时，人体磁波会受到干扰。在不经意间，就生成了不自在、紧张与准备好反击的情绪。社会心理学则对人的心理空间进行了研究，认为陌生人之间的距离要保持在1。2米之外，才不至于引起人的不安感。半米到1。2米之间，则是朋友之间的距离，亲人、恋人之间的距离最近，为0。5米以内。如果人与人之间没有相应的关系，就贸然突破相应的距嘉，这会引起人的不安、反感、戒备等心理反应。电梯内的空间距离已经将人拉至朋友间的距离以内，在上班的高峰期，则达到亲人之间才能容许的距离，感到不安是正常的。如果在这个距离内遇到领导，那么平时的不快、恐惧和不适将会得到放大。

所以，如果很不巧下属与领导同乘电梯，那么，身为领导，最好自觉地“缩”在对角处，以使电梯中两人的距离尽量最大化，卸下下属的心理负担。在谈话上，可以简单评判员工的工作表现，在私生活方面以平常人对待。身为下属，在位置上，最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为领导服务。在谈话上，要察言观色，如果领导心情好，可以主动地对他微笑、打招呼。胆大的员工，可以适时地讨论一下当前的热点，如果没有第三人在场，还可以请教工作上的问题。此外，还可以转移注意力，想一想其他的事情。对胆小又没有交流技巧的人，可以事先排练一些对话。

遭遇职场“冷暴力”该怎么办

I心理学关键词：精神攻击行为丨

“冷暴力”这个词最早出现于婚姻家庭中，原本用来形容家庭成员发生矛盾时用非暴力手段刺激对方并使对方受伤的行为。如今，“冷暴力”已经从家庭扩散到职场：被上司打入“冷宫”，不给安排重要工作，放在一边晾干；部门里派系林立，想要远离是非，却边缘化成办公室的“孤家寡人”等。

职场“冷暴力”多存在于上下级之间。小李和张经理其实没有什么大矛盾，刚开始时工作关系一直都很融洽。两年前的一次工作会议，因为一个新方案使他们产生了分歧，当场争执起来。会议结束后，小李去张经理的办公室想解释一下，可是张经理却看都不看他就走了出去。小李安慰自己说经理在气头上。谁知从那天起，张经理再也没有跟他说过一句话，工作上的事情也再不向他交代。小李的客户来到公司，经理故意让其他人接待，将他冷落在一边，甚至工作会议有时也不让小李参加。有一次公司集体宴会，经理在席间向每个人敬酒，独自把小李晾在一边。这种工作上的冷落让小李很长时间在单位无所事事，几乎成了一个多余的人。渐渐地，小李变得压抑而沉闷，在公司很少说话，集体活动也不再参加。前段时间，他开始频繁地胃痛，去医院检査时，医生说是长时间的气滞所致。

在心理学范畴内，“冷暴力”就是一种由挫折感转化的非武力的攻击行为，同时也是一种人际关系上的不和谐。从心理学看，包容性不强而控制欲较强的领导、同事，更倾向于釆用精神伤害这种更加隐蔽的手段对付下属或其他同事。

张经理有显著的狭隘心理，小李因长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常接触等逆向刺激，使其精神上饱受折磨，心理上压抑、郁闷。而人处在情绪低落和消极期间，身体的消化、免疫、思维、代谢等功能都将受到损害。这种郁郁寡欢的心理最终带来胃肠神经症。

“冷暴力”本质上是一种精神虐待，一旦发现职场“冷暴力”存在，当事人应该以积极心态加以化解，而不是听之任之。

一般认为，当甲方有暴力倾向时，乙方要及时说“NO”。也就是说在遭遇“冷暴力”时一定不要示弱，否则甲方会认为他就是应该对你施暴，你也就是应该受虐。

“职业倦怠”怎么办

I心理学关键词：职业倦怠症I

“职业倦怠”一词最早出现于20世纪70年代的西方国家，这是一种由职业导致的心理问题。

?症状表现

“职业倦怠症”大致有生理和心理两个方面的表现。生理上表现为：注意力分散，记忆力下降；反应迟钝，行动迟缓；吃不好睡不香，精神恍惚等。心理上表现为：逐渐失去工作乐趣，缺乏热情，对办公场所有强烈排斥感甚至恐惧感；对工作任务产生厌倦；工作过程中极易产生疲惫感，对工作中的新异事物敏感度降低等。

?症状产生原因

1。据专家表示，在教师、医护工作者等这类助人的职业中，当助人者将个体的内部资源耗尽而无补充时，就会引发倦怠。

2。一些刚刚毕业的大学生为了赶紧找到一份工作会漫无目的地四处撒网，最后糊里糊涂进入职场工作，根本没思考自己究竟喜欢什么样的工作，也会导致职业倦怠。

3。自我评价低、凡事追求完美主义，工作狂，容易紧张，情绪急躁，进取心强，在外界看来好像冲劲十足，就像永不断电的长效电池，实际上身心状况超支付出，导致了身心的倦怠。

4。工作负担过重、缺乏工作自主、薪资待遇不合期望、职场的人际关系疏离，这些都会变相引发“职业倦怠症”。

?治病良方

在人生的不同阶段，几乎80%的人都会产生短暂的职业倦怠心理。如果职业倦怠心理持续时间较长，则需要人们及时进行调适，否则后果是非常严重的。

1。多元思考，学会欣赏自己，善待自己。遇挫折时，要善于多元思考。

2。休个假，喘口气。

3。适时进修，加强实力。

4。适时运动。运动能让体内血清素增加，有助于睡眠，也引发好心情。