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第3章 协力高效 打造华为式铁血团队（第4页）

地点--杭州。子：办事处秘书，帮助销售人员填写客户接待的电子流。丑：办事处会计，帮助申请出差备用金。

地点--深圳。寅：客户工程部接待人员，打电话核实和修改电子流中行程安排。卯：司机（接待人员），机场接机、安排住宿。辰：系统部职员，打电话和销售人员确认高层接待事宜，并且负责安排高层领导。巳：公司总监A，设接风宴。午：公司总台，打出电子屏幕（欢迎某某局长一行）。未：公司总监B，统一介绍华为的产品战略。

其他地点--产品展示厅。展厅人员A，负责讲解移动产品；展厅人员B，负责讲解传输产品；展厅人员C，负责讲解宽带产品……

一个简单的接待任务，华为公司就能够迅速地组建的二三十人的团队，并且依靠团队成员默契的分工合作，最终成功地拿下“猎物”。更重要的是，他们让客户真正感受到华为人的诚信与可靠，客户也愿意同他们长期地合作下去。

团结就是胜利。美国零售业巨头西尔斯公司的管理者罗伯特·伍德说：“无论多么强大的士兵都难以战胜敌人的围剿，但是如果他们联合起来就会战无不胜，瓦解掉阻挡在面前的一切障碍。”或许，用这句话来概括华为人的接待工作最好不过了。华为人正是靠着这种团队协作，围剿并拿下了“猎物”。

保持开放和分享的姿态

很多职员在职场上会遇到这样的问题：当自己手头缺少文件时，

往往很少有人愿意分享他们的资料；当自己面对困难时，往往不知道

该找谁解决，各个主管之间往往相互推诿，谁也不愿意负责；当自己

想要去其他部门查找资料或者获取信息时，往往被对方以“不是自己

人为由”而拒之门外。之所以出现上述情况，就是因为公司内部各个

部门或者员工之间的封闭性、竞争性大于合作性，而企业内部的这种

封闭和孤立，往往会破坏公司的合作精神，影响整体的工作效率。

在华为公司却不会出现这种情况。华为公司建立了非常完善的共

享机制，比如资源共享、信息共享、人员共享，因此无论任何一个部

门或者员工有需求，其他部门和员工会在第一时间给予足够的支持。

比如，当一个华为员工提出客户接待的需求时，就可以通过电子流来

提出相关的申请，这个时候，其他部门会在第一时间内自觉地为他提

供各种必要的帮助，并配合他处理好客户的接待工作。这种方式有效

提升了工作效率，也体现了华为的工作精神和团队意识。

任正非多年来致力于建立开放和分享的企业文化，致力于打造一

个开放的企业，他主张让每个部门、每个员工都能够结成利益共同体，能够相互帮助、相互信任。经过多年的改进和管理，华为公司成

了一个内部各个部门联系紧密、沟通流畅的企业，无论是研发部、市

场营销部、财务部、管理工程部还是其他部门，既分工明确，同时也

一体化，任何一个部门都可以与其他部门进行信息共享和资源共享，

任何一个员工都可以将自己所掌握的有用信息反馈给其他需要的人。

对于一家企业来说，开放性和分享性体现了企业文化的优劣，有

的部门和员工喜欢藏私，就是担心自己的资源或者信息优势会被对手

知道，因此不愿意与他人分享。另外，由于涉及业绩的考核以及奖

金、升职等问题，企业内部的竞争非常激烈，因此没有谁愿意冒险去

成全他人。为了确保得到更多的私利，公司内部各个部门或者员工自

然会选择让自己更加封闭和独立。

在这种情况下，部门之间与人员之间不仅难以形成整体，而且

还会相互制约、使绊子，造成企业运作出现问题。这是一种非常不

健康的企业文化，往往会破坏企业的整体协作能力，限制企业的

发展。