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第8章 绩效考核体系 成果比过程更重要（第1页）

实施绩效考核，首先就要构建一个良好的绩效考评体系。在华为，重视用过程思维解构绩效体系，以结果为导向，将企业管理的过程融入到绩效考核中。对中层以上员工实行BSC结合KPI指标、EVA指标考核，这就实现了考核的全方位覆盖，避免了用单一考核指标形成短板。

1．中高层述职＋KPI考核

KPI可以明确每个部门以及部门人员的业绩衡量指标，华为对于中高层的绩效管理是通过述职和KPI考核来完成的，即采用年终述职的方式，全面检查上一年的工作情况，并对下一年的KPI做出新的计划，同时阐述本部门达成KPI的措施与策略。

华为通过这种方法将公司的战略目标分解成各部门可直接行动的纲领，为各部门分解和监督工作提供了依据；述职报告结果直接作用于中高层，这提高了中高层人员的责任意识，鞭策其更加努力开展工作。

华为中高层员工的述职方式、述职模型以及述职内容如下。

1．述职方式

华为的述职方式是逐级向上的，且多为中期述职。通常公司总裁向董事会述职；各委员会主要负责人、部门正职向总裁述职；各部门副职向各委员会述职；二级部门主要负责人向部门正职述职，由此，形成了一个层层负责的述职机制。在述职日程上，从每季度的第一个月中旬开始，这有利于公司绩效考核、定期审视和评估当下绩效，以及时进行改进。

2．述职模型

华为的战略要实现长期目标与短期目标之间、财务目标与非财务目标之间、结果与过程之问的平衡。华为将公司战略分解为客户、财务、内部流程、学习与成长，并依据这四方面的内容制作综合平衡计分卡，具体内容详见下表。

综合平衡计分卡

3．述职内容

述职人员陈述述职年度的业务规划、预算指标和KPI指标的实际完成情况，并与年初制定的年度业务规划、预算指标和KPII指标进行对比，就完成程度进行分析，找出差距；预测下一年度的各项任务、指标，并且提交具体的实施方案，以及需要的资源支持，做出承诺。

华为中高层管理者的具体述职内容体现在以下八个方面。

（1）目标完成情况

目标完成情况即本期业务完成情况，主要针对各项指标，按照最主要、主要、次要的顺序列出自己的不足和成绩，并且分析出现这种结果的原因。

（2）外部环境分析

外部环境分析即比较客户、竞争对手和自己的地位、差异、潜力与策略，尤其要关注其变化、动向，评估风险与机会；关注影响公司、部门KPI指标的环境因素、市场因素；以及业界最佳基准，这些都需要准确的数据来说明。

（3）KPI实现程度

KPI实现程度即报告近几期KPI完成情况，并进行对比，同时，报告述职年度的KPI完成情况，分析目标与实际完成情况之间的差距，并找出原因。

（4）提升核心竞争力的措施

提升核心竞争力的措施即完成KPI指标能力和增强管理潜力的措施。本部门在完成绩效指标的推进过程中，对即将采取的措施进行计划，预测实施效果。

（5）客户满意度分析

客户满意度分析即客户与内部客户的满意度，要有准确的数据，并分析满意与否的原因，制定相应措施。

（6）学习与成长

检查公司重大管理项目在本部门的推进计划和阶段目标的完成情况，提出和检查提高员工技能的计划、具体措施和效果，报告和分析组织氛围指数。

（7）预算与KPI承诺

根据公司战略目标、往期计划及指标完成情况，结合公司面临的国内、国外形势对下一期业务目标和KPI指标，提出挑战目标，并且做出承诺。

（8）反馈意见

在目标实施过程中将必要的人、财、物以及技术等各方面资源列示出来，便于公司协调，及时调配。

华为的中高层述职，结合KPI考核，考核制度均衡、有效，且注意到过程的控制与管理。绩效管理呈闭环模式，形成一种自我激励、自我约束的机制，从而不断提升公司的核心竞争力。

2．中基层员工KPI考核

华为中基层员工工作的KPI考核，分为本部门工作和跨部门团队的工作。其考核立足于员工的实际工作，强调员工的工作表现与工作要求一致，而不是基于员工在本部门的工作评价。此外，华为绩效考核必须融人部门日常管理工作，这是管理者义不容辞的责任。

华为KPI指标体系

1．中基层员工KPI考核原则

（1）责任结果导向原则

责任结果导向原则即完成目标的过程中以最终结果为导向，努力采取高效措施，提高自己的执行能力。

（2）目标承诺原则