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第十章 八面玲珑管理者必知的社交口才（第3页）

避实就虚是人们在回答处于被动时常用的一种战术。当形势对己方不利时，如果继续与对方在原来的话题上纠缠，将会更加被动。这时应逃避战场，重心转移，就可以使形势立即转化。

关注对方感兴趣的话题

社交场合，打动人心的最佳方式，是跟对方谈论其最感兴趣的、最珍爱的事物，即投其所好。无论是人际交往还是做生意，投其所好是最好的捷径。如果你这样做了，成功就会离你越来越近。

王富强是广东一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。他在邮件中说：

“在多次拜访国土局某局长失败后，我想再这样做，我将永远失败，在研究了人际关系并反复思考后，我想我应该找出对方喜欢的东西，来一个‘投其所好’。”

“一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：‘孙局，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？’这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。”

“这也没有什么了，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友……”。

接着，王富强又“小心翼翼”、“轻描淡写”的向孙局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，孙局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来‘埋单’。”

关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，王富强带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。

现在，孙局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。

由此可见，投其所好，谈论别人感兴趣的话题，常常可以把两个人的情感紧紧地连在一起，而且还能打破僵局，缩短交往距离。这是社交的良策，也是谈生意的秘诀。

美国纽约银行家杜威先生说道：“我仔细研究过有关人际关系的丛书，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热忱。”所以，如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。

查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有什么邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是，他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了。让人传话进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了，用查尔斯的原话说：“即使竞选国会委员也没有这样热诚！他紧握我的手，满脸笑容。‘噢，乔治！他一定喜欢这张。瞧这张，乔治准把它当做无价之宝！’董事长连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小时，我们谈论着邮票。奇迹出现了：没等我提醒他，他就把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此，他还打电话找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话：此行大有收获！”查尔斯满载而归。他并没有发现什么新的真理，远在耶稣出生的一百年前，著名的老罗马诗人西拉斯就已说过：“你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”

谈论对方感兴趣的事或物，是在无形中给对方一个赞美和肯定，会使你获得好感，从而拉近彼此之间的距离。

古人说：“话不投机半句多”。只要抓住了对方的兴趣，投其所好，不仅不会“半句多”，而且会千句万句也嫌少，越谈越投机，越谈越相好。所以说，说话办事的诀窍就是：谈论他人最感兴趣的话题。每个人都有自己感兴趣的事物或话题，你不妨找到他的兴趣点，积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”，这样你就能达成所愿。

合理的称呼可以让沟通显得更自然

称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语。它具有重要的社会功能，是称呼者对被称呼者的身份、地位、角色和相互关系的认定，起着保持和加强各种人际关系的作用。因此，在人际沟通中，历来重视称呼问题。

每个人对称呼是否恰当非常在意和敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交往的效果。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬，体现了彼此之间关系的密切程度，也反映了一个人的自身教养和素质。

美国某公司有个门卫，对本职工作干久了，生出厌倦和不满的情绪，表现不如刚到岗位时那般认真负责，满腔热忱，而是一味地应付，懈怠，甚至得过且过。不久，公司上级部门派来一位新经理，这个懒散的门卫突然变得勤快、积极，还主动和人打招呼，一如从前上岗时般精神焕发。员工们为他判若两人大惑不解，不知道他怎么会变化如此神速。后来打听到新经理没花一分钱作奖励，只是把门卫的称谓改成“防卫工程师”。

可见，称呼他人为一门极为重要的事情。一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风拂面，使对方顿生亲切、温馨之感。若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感。

有一位陈先生一次出差广州，他和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：“小妹，给我们拿点纸巾。”让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为她没有听见，又高声叫了一下，谁知这位服务员干脆走开，再也不搭理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小妹”这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外地打工的女孩来说，是一种鄙视和瞧不起的称呼，也难怪陈先生称呼人家“小妹”受到了冷遇。

称呼他人为一门极为重要的艺术，恰当的称呼能保证交际的顺利进行。而不恰当的称呼则会给交际带来障碍，妨碍交际的正常进行。所以，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。

1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）

2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

慎选话题，避开谈话的“雷区”

社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么就说什么。人生的经验告诉我们：一定要管好自己的嘴巴，否则会祸从口出。

早上，领导刚一进办公室，小李就发现领导的头发特别乌黑发亮。他想存心拍拍领导的马屁，就赞美道：“啊呀，主任今天用了什么法宝？头发特别亮，人也很精神，像换了个人似的。”领导有些尴尬，哈哈两句就走了。过了一会，同事告诉小李，领导戴了假发套。下午，小李到外面办事，回到单位，见一个很成熟的男人来找他们办公室里最漂亮的小王，他想这个人那么大年纪了，肯定是她父亲，就帮着端椅子招呼。男人走后，他对小王说：“你爸虽然年龄大了，风度还挺好，难怪你这个女儿这么漂亮。”小王脸红了：“那是我男朋友。”晚上，小李陪妻子去医院探望住院的丈母娘，拎了些水果，问寒问暖，丈母娘很高兴。一会儿，丈母娘让他们早点回家，明天还要起早上班。小李想多陪会儿老人，脱口而出：“上周带儿子去动物园看猴子都不止这么一会儿呢。”把老人气得血压上升，他还未知觉。

与人交谈时，口无遮拦，很容易说错话，一旦说漏了嘴，再想要补救是很难的。我们常说“三思而后行”，实际上，在和人交流的时候，同样要做到“三思而后说”，嘴上要有个把门的，想好什么该说，什么不该说。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那是最不合算的事。所以，在与人交谈时，我们要注意自己的言语，尽量避开谈话的“雷区”，避免不必要的误会和冲突。

1。不说揭别人短的话

某公司年底进行年度业绩测评，王楠的成绩不太好，比较郁闷。此时老李走过来直截了当地说：“你难过什么啊，你的业绩本来就不好，能达到这个水平已经很不错了。别想了，明天再好好干！”

王楠本来就郁闷，听到老李的话，心里更别扭了。这样的说话，不仅没有收到效果，反而还刺痛了对方。

俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”。要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，千万不要有意无意地戳人痛处。所以，与人交谈，应该照顾别人的感受，不要咄咄逼人。学会体贴别人，善于施惠，短短几句话就可以做到。

2。不说别人的隐私