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第十章 八面玲珑管理者必知的社交口才（第2页）

有这样一个故事：

有一个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺３个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，２０分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，替徒弟解围，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。

人际交往中，很多人有时也会因突发事件陷入被动尴尬的困境，这时，旁观者若是以一两句机智的锦言绣语，巧妙地为双方打个圆场，一场危机很快就可以烟消云散。

1．幽默化尴尬

俗话说：马有失蹄，人有失手。在交谈中，有时候会因为当事人不慎而造成应酬气氛的不顺畅，处于尴尬局面，但又无法摆脱，那就需要局外人随机应变，帮其解决。

一位将军到基层检查工作，他召开一个士兵座谈会，想了解一下士兵们自主学习的情况。尽管将军深入浅出地启发，平易近人地诱导，但士兵们还是有点紧张，显得很拘谨。突然，将军问一名士兵：“你知道马克思是哪国人吗？”那名士兵不假思索地回答：“马克思是苏联人。”刹那间，知道答案的士兵都想笑而又不敢笑，有的人甚至为这名士兵担忧，以为将军会对他严加批评。可谁也没想到，将军却笑容可掬地说：“是呀，马克思也有搬家的时候啊！”话音一落，笑声四起，座谈会的气氛顿时变得活跃起来，士兵们大都说出了自己的心里话。

2．给他人台阶下

清朝的慈禧太后十分孤傲，唯我独尊。她初次接见外国人时，外国人对她只鞠躬，不下跪，觉得有损她的尊严，很不兴奋。大太监李莲英见状连忙向她解释：“老佛爷，那些洋人的腿都是直的，膝盖不能弯！”慈禧明明知道李莲英在诓她，她却不加怪罪，而正好借此下了台阶，免得洋人们都很尴尬。嘴里还假嗔道：“鬼机灵的小李子，就是知道老娘的心思！”心里更加喜欢这奴才了。慈禧假如执意要求下跪，洋人们一旦以外交手段要挟，就会闹的下不来台。而不要求下跪，又有失大清国的国威，李莲英要害时刻替慈禧解围，获得了赏识。

有时候对方陷入谈话困境后，并不是想硬撑下去，而是苦于没有可下的台阶。如果我们能及时巧妙地给对方一个可撤的话题，让对方顺着这个话题撤出去，对方就会顺势而走的。

在一辆列车上，一位妇女卖雪糕，先叫两块钱一块，后又叫三块钱一块。一位妇女买雪糕时说：“前面卖的两块，后面卖的是三块，有这样做生意的吗？”卖主却说：“这叫一分钱一分货，两块的怎能和三块的相比，我的雪糕正宗货。”临了补了一句：“虎了巴卿的（东北话“傻”的意思）。”买雪糕的妇女脸上“唰”地暗转阴高声说：“你这话是怎么说的？你说谁‘虎了巴卿’的？”卖主顿时傻了眼，买主却越叫越带劲，一场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动，说：“大姐，她说的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是说您‘虎了巴卿’的。”卖主也随声说：“我是说雪糕，不是说您，对不起，我没说清楚。”旁边的人也说：“刚才她说的是‘苦’，不是‘虎’。”那买主便逐渐多云转晴，脸上又阳光灿烂了：“哎呀，我的耳朵要聋了，怎么打起岔了，真不好意思！”卖主向圆场者感激地笑了笑，溜之大吉。

3。帮助圆场

圆场，就是在谈话双方争吵十分激烈时，由中间人将争论双方的观点表达出来，从而使双方心甘情愿地接受彼此的观点，以达到解围的目的。

李明和张亮同在一家公司工作，因为要策划一次会议，各执己见。一开始，大家还用商量的口气，都觉得自己的意见好，力图说服对方。到后来，就有点争论的意思了，谁也不肯让步，谁也说服不了谁，好像不证明自己的比对方的好，就不肯罢休。坐在旁边的刘荧荧，一直听他们争论，后来一看形势不妙，就凑过来说：“你们谁也不要讲，先听我说，我看你们吵来吵去，只是没弄清对方的意思。”接下来，刘荧荧分析了双方看法的优点和不足，李明和张亮也点头称是。分析完了之后，于是说：“我看这事好办，相互取长补短。”最后，大家达成了一致意见。

在这里，我们可以看到，如果要李明和张亮直接承认对方看法的合理性，似乎是做不到的，那样的话，总会觉得低人一等。通过刘荧荧的分析，能给双方心理上造成优势，大家会在心里想：“我有错，你的见解也不一定对。”这样容易接受对方了。因此，在我们为他人解围时，可以采用替人圆场的方式。

社交场景中的问答艺术

在生活和工作中，或许你会遇到一些人肆无忌惮地向你提问出各种问题，但有些问题又确实不便直接回答。此时，你可以故意玩一些词藻，使用一些虚虚实实的手法，打打马虎眼，使对方得不到准确结果，从而放弃那些令人难堪的提问。

1．模糊语言应对难题

人际交往中，常常会遇到一些难于回答的敏感问题，使你处于难堪的窘境。此时，你若运用模糊语言不失为应对敏感话题的一种良策。

模糊应对的妙用在于其答所不能答，在进退两难的窘境中得以进退自如。

南齐时，有个书法家王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的行书楷书继承祖法，而且自命不凡，不乐意自己的书法逊于臣子。一天，萧道成提出与王僧虔比试书法。写毕，萧道成傲然问王僧虔说：“你评一评，咱俩谁第一，谁第二？”王僧虔既不愿贬低自己，又不能得罪皇帝，略思片刻后说：“臣的书法，人臣中第一；陛下的书法，皇帝中第一。”萧道成听了这番语义不明确的模糊话，只好一笑了之。

模糊应对就是这样，它在应对刁难时，令人捉摸不透说者话说中的真正内涵。它总是给人似是而非，雾里看花的印象。同时由于模糊，使得语言具有伸缩性、变通性，当遇到在一定条件下很难解决的问题时，变不可能为可能，使不可容的问题变得相容和一致。

2．以其人之道，还治其人之身

有一个常常愚弄他人而自得的人，名叫汤姆。这天早晨，他正在门口吃着面包，忽然看见杰克逊大爷骑着毛驴哼哼呀呀地走了过来。于是，他就喊道：“喂，吃块面包吧！”大爷连忙从驴背上跳下来，说：“谢谢您的好意，我已经吃过早饭了。”汤姆一本正经地说：“我没问你呀，我问的是毛驴。”说完得意的一笑。

没想到以礼相待，却反遭了侮辱。杰克逊大爷先是愣了一下，然后他猛然地转过婶子，照准毛驴的脸上“啪、啪”就是两巴掌，骂道：“你这畜生，出门时我问你城里有没有朋友，你斩钉截铁地说没有。没有朋友为什么人家会请你吃面包呢？”接着，“叭、叭”，杰克逊大爷对准驴屁股，又是两鞭子，说：“看你以后还敢不敢说谎。”说完，翻身上驴，扬长而去。

这就是“以其人之道，还治其人之身”的方法来应对无理之人的。既然你以你和驴说话的假设来侮辱我，我就姑且承认你的假设，以同样的办法，借教训毛驴，来嘲弄你自己建立和毛驴的“朋友”关系，给你一顿教训。

3。用反问来回答问题

有时当别人问到自己不知道准确答案的问题时，可用幽默的语言反问句回答他，自己表示对自己所说的怀疑，并要求对方做出评判。当然这个答案要明显错误，甚至有些荒唐，以达到幽默的目的，也摆托了自己的困境。

中央电视台首次举办幼儿技能大赛，当时男主持人是著名相声演员冯巩。当女主持人问冯巩道：“你知道3个月的婴儿吃什么最好？”冯巩道：“该不会是馒头吧？”这一幽默的反问句，不仅使他顺利地度过了电视机前的尴尬，而且给观众留下了深刻印象。

4。答非所问

答非所问，是回答提问的一种回避战术。对方提出题问，希望我们做出明确的回答，我们却不愿意回答他的问题，这时，我们可以巧妙地转移话题，答非所问，让对方无法得到想要得到的答案。

日本影星中野良子来到上海，有人问她：“你准备什么时候结婚?”中野良子笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。”中野良子的婚期是个人隐私，中野良子自然不愿吐露。她虽然没有告诉婚期，却说结婚到中国度蜜月，既遮掩过去，又表现了她对中国人民的友谊。

5。避实就虚的学问

避实就虚，就是避开正面、攻击侧面，避敌之实，攻敌之虚。可采用偷换概念，模糊回答，以问代答等方法，使巧妙迂回的情境暗生。

1981年5月5日下午3点多，美国总统里根正由谢希德校长陪同，给正在上课的100多位复旦大学学生作即兴发言：“其实，我和你们学校有密切的关系。谢校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢!”一句话使课堂气氛更为活跃。

一位学生站起来用流畅的英语向里根总统提问：“您在大学读书时，是否想到有一天能成为美国总统?”

里根耸耸肩，显然对这问题没有准备，一时难以正面回答。只见他神态白若略一沉思，就接口答道：“我学的是经济学，我也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生大约有l／4要失业，所以我只想先有个工作，于是当了体育新闻广播员，后来又到好莱坞当了演员，这是五十年前的事了。但是，今天我当上美国总统，我认为早年学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙，当然一个演员的素质也帮了我的忙。”