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第八章 华为的企业文化 虚实相生生生不息（第1页）

资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是由人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中“挖掘”出大油田、大森林、大煤矿……精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。

华为文化的特征是全心全意为客户服务的高绩效文化，高绩效是华为内部自身评估的标准；全心全意地服务则是华为面对用户的评估标准。

--任正非

1．发扬华为人的奉献精神

华为公司一直都在倡导向雷锋学习、向焦裕禄学习的理念，原因就

在于雷锋和焦裕禄是乐于奉献且主动奉献的人。在华为公司的创业过程

中，任正非曾经说过，自己为华为倾尽所有，不仅牺牲了家庭生活，也

牺牲了个人的健康，他自己承认在2000～2003年间，自己处于脆弱、崩

溃的边缘，一直承受着病痛的折磨，还动过两次癌症手术。不仅仅是任

正非，还有其他员工，也一直都在为公司持续性地付出，持续性地奉献

自己的力量，尤其是在创业初期，当时华为处于最艰难的时刻，但是员

工们依然跟着任正非一起奋斗，毫无怨言。

华为的前非洲运营主管威尔森·杨曾经回忆说，客户们知道他们每

周七天每天24小时都能呼叫到华为的技术人员，而这个案侧甚至成了宾夕法尼亚大学沃顿商学院的一个研究案例。另外，一位华为公司的销售

经理在2011年给法国里昂商学院写了一封信，他在信中提到：“我们圣

诞节也没有假日。”在这个西方人最重要的日子里，他经常一边与同事

庆祝圣诞节，还要一边为客户维修服务器。

多年来，任正非一直在培养“雷锋”，也一直都在打造一个乐于奉

献的企业文化。据说在创业初期，见到员工们都在没日没夜地工作，任

正非对他们开玩笑，让他们都休掉妻子或者干脆不要结婚了，这样就可

以花更多的时间用在工作上。虽然只是一句玩笑话，但是很多人的确将

奉献和投入当成了生活的常态。

在华为20多年的发展史中，很多人都和任正非一样，为华为牺牲了

很多。尽管有很多功臣获得了相应的报酬，也成功站在了前台，接受大

家的掌声和赞美，但还有一大批人一直处于默默奉献的状态之中，他们

的工作也许并不那么起眼，但是对整个公司的发展至关重要。

最明显的就是华为市场部、中研部、中试部、生产总部以及企管

部门中的那些秘书，虽然他们并不像研发人员或者市场营销人员那样出

彩，也没有机会被大家所熟知，但实际上公司每一次的宣传、展销、推

广活动，都离不开他们。这些人成天处于忙碌状态，和一大堆文件以及

琐碎的小事为伍，并且常年被公司排除在体系之外，但他们仍旧心甘情

愿地付出，仍旧保持着工作的积极性。

在华为内部，一直流传着这样一个故事：一名海外市场部的普通秘

书，忽然向领导提出休假两个小时的要求，而在此前，由于工作需要，

她已经连续好几个月没有休息过一天了。当时她对领导说出去一趟办急

事，领导问她是什么急事，她忽然大声说：“给我两个小时，让我嫁出去，否则就嫁不出去了！”紧接着，她用这难得的两个小时去领了结婚

证，然后很快又回到公司上班。

这种工作态度和奉献精神让任正非非常感动。任正非对此既感到

羞愧，也感到自豪，他觉得华为公司过去一直都没能重视这些默默无闻

却在默默奉献和付出的秘书。但也正因为如此，这样的奉献精神更加难