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第四百五十三章 处理问题（第2页）

林小月笑了笑，“那当然！这种方法呀，还是许京墨告诉我的呢！”

这其实是处理方式对人造成的心理因素的影响。

每个人都渴望自己是被尊重的，这些顾客更是。

尤其是很多商家都有一句口号：顾客是上帝！

你不能顾客买物品的时候是上帝，一出现问题立马进行甩包袱，弄得上帝也头疼。

他们出钱买单的时候是上帝，当然在处理问题的时候，他们也更希望自己能够得到上帝应该有的待遇。

“那一份甜品不算什么事儿！咱店里有的是甜品，还怕赔上那么一份甜品吗？！”

“而且，咱店里这么多甜品！虽然咱们能保证每一份甜品的味道都绝对会是今天新鲜制作的，也绝对能保证每一份甜品的储存温度完全达标。”

他们对甜品的质量也完全有信心，这个也在他们可控制范围之内。

“但顾客的嘴可不一定啊，今天这个顾客嘴里可能有苦味儿，那他吃掉的甜品肯定和正常味道不一样。”

甜品还是那个甜品，但人的嘴巴已经出现了差别，这个是他们完全没有办法控制的。

小红听到这句话后若有所思，虽然很绕，但是想明白过来了之后就发现，林小月说的这句话确实是非常的有道理。

林小月继续说道：“我们没有办法控制的那一部分啊，那就不要控制了嘛，但是我们要尽量把我们的损失降到最低。”

“这么一个顾客给她一份甜品和一份奶茶，我们完全能做得到，但是如果她出去了之后对我们店进行差评呢？对她周围的人宣传我们店里的质量不太行呢？”

“那么我们有可能丧失的就不仅仅只是她这一顿甜品，有可能是好多顾客的好多个甜品！”

这个事情越往深里想越复杂，影响也越大。

这就像蝴蝶效应一样，很有可能这一位顾客对店里的影响就能影响到她身边很多的人。

她会有同事，会有家人，会有朋友，谁知道她会认识多少人呢？

这些人如果都听从了她的对甜品店的印象，那magic甜品店失去的就不仅仅只是这一位顾客了。

有可能会因为这一批野马直接错失了一大片草原。

小红恍然大悟，面对林小月眼睛里佩服的星星越来越多，简直开始咕嘟咕嘟的往外冒！

“林店长，你说的太对了！”

林小月笑着摆了摆手，“诶，这可不是我说的，这是许京墨教会我的！”

小红继续拍林小月的马屁，“那他肯定也只是告诉你了理论知识，进行实践的不还是你吗！”

林小月一愣，随后哈哈大笑起来，“诶，这倒是哈！他确实是告诉我了这么个道理和这么一个案例，但是真正实施起来的确实是我，而且你看，我是尝试的是不是还不错？”

小红点点头，“没错，那位顾客最后没有收我们退给她的钱，而是换成了另一种甜品！”

这简直是一个巨大的胜利，能兑换成他们的甜品，就说明那位女士对他们店里的甜品质量非常的认可。