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第五章 关爱予出你的人情（第5页）

《韩非子》中说：“夫龙之为虫也，柔可狎而骑，然其喉下有逆鳞径尺，若人有婴之者，则必杀人。人主亦有逆鳞，说者能无婴人士之鳞则几矣!”

龙在温驯的时候，人可以骑在它的背上，如果你摸它咽喉下直径一尺左右逆生的鳞，它必定会吃掉你。如果抓着原则较劲，不柔化处世规则，以对方有错为借口盛气凌人地叱责对方，使对方感到无地自容，那么你就应当小心了，因为对方总有一天会报这一箭之仇的。因此，即使应该叱责对方时，也要为其留一点退路。

学会以情动人

有一对情侣，男的非常懦弱，做事情之前都让女友先试。女友对此十分不满，总是埋怨男友不够坚强，不像男子汉。一次两人出海，返航时，飓风将小艇摧毁，幸亏女友抓住了一块木板才保住了两人的性命。

女友问男友：“你怕吗？”男友从怀中掏出一把水果刀说：“如果有鲨鱼来，我就用这个对付它。”女友只是苦笑着摇头。

一艘货轮发现了他们，正当他们欣喜若狂时，鲨鱼正向他们靠近。女友大叫：“我们一起用力游，会没事的!”男友却说来不及了，他突然用力将女友推进海里，一个人扒着木板朝货轮游过去了，并喊道：“这次我先试!”女友望着男友的背影，感到非常绝望，她没想到他是如此的贪生怕死，为了自己的性命竟然抛弃了自己。鲨鱼正在向他接近，男友被鲨鱼凶猛地撕咬着。他发疯似的冲女友喊道：“我爱你!”女友获救了。

甲板上的人都在默哀，船长坐到女子身边说：“小姐，他是我见过的最勇敢的人。我们为他祈祷!”“不，他是个胆小鬼，他见了鲨鱼来了就自己逃生了，想不到最终鲨鱼会吃了他。”女子冷冷地说。

“您怎么这样说呢?刚才我一直用望远镜观察你们，我清楚地看到他把你推开后用刀子割破了自己的手腕。鲨鱼对血腥味很敏感，如果他不这样做来争取时间，恐怕你永远不会出现在这艘船上……”

非理性定律告诉我们，人其实都是感情动物，对于许多事情；我们并不是凭借科学仪器去判断，而是用自身的感情去衡量；这就告诉我们在人际关系中若懂得处理好对方的感情，无疑会树立自己非常良好的形象。

上述故事里的女子误会了她的男友，就是感情用事，她凭借自己惯有的感情去判断，由此所产生的认知有着强烈的主观色彩。而甲板上的人却从望远镜里看到了客观事实，他们知道，这个女子真正误会了她的男友。

据英国《新科学家》杂志报道，加拿大心理学家的最新研究证明，在美女面前，男人们的确会失去理性，为此不惜放弃未来的发展机会，急于用江山换美人心。

加拿大马克马斯特大学的马尔戈·威尔逊和马丁·达利让该校209名男女生观看了网站上的异性照片。结果发现，男生在面对漂亮女性的照片时，更愿意选择短期利益，而不愿意等待未来可能会更好的长远利益。

这表现为男生面对相貌平平的女孩照片时，更看重与这位女生发展未来关系，做出“理性”选择；面对美女时则不顾将来的前景，想要马上与美女发展关系，做出“非理性”选择。与此相反，不论是对英俊小生或相貌平平的男生，女生都做出了相同的“理性”选择。

生物学家早就知道，面对同一种奖励，动物宁愿选择唾手可得的少量奖励，也不愿等到将来才拿到更多奖励。对人类而言，立即可用的现金比未来可能获得的同等资金显得更有价值，这种现象被称作“未来折现”，又名“非理性折现”原理。反之，认为未来可能获得的更多资金值得付出时间等待，这种行为被称为“理性折现”原理。

例如，彩票大奖得主可以选择一次性领取现金或在将来分批领取，一次性奖金需缴纳高额税费，使奖金大幅缩水。然而，即使知道将来可能得到比当前领奖金额更多的现金，通常人们仍会选择马上拿钱。吸毒者更是如此。他们往往做出非理性的选择，情愿马上拿到小量的可卡因，也不愿将来以同样价钱拿到更多的毒品。

有著名的教授做了个冰淇淋试验，有两杯哈根达斯冰淇淋，一杯冰淇淋A有7盎司，装在50毫升的杯子里面，看上去快要溢出来了；另一杯冰淇淋是8盎司，但是装在了100毫升的杯子里，所以看上去还没装满。你愿意为哪一份冰淇淋付更多的钱呢?实验结果表明，分别判断的情况下，人们反而愿意为分量少的冰淇淋付更多的钱。

这证明了人的理性是有限的，大多时候人们的情感决定着人们的判断。人们在做决策时，并不是去计算一个物品的真正价值，而是用某种比较容易评价的线索来判断。

一家酒店副总经理张玲非常懂得以感情去打动人的道理。她知道，即使是铁石心肠的人，也都是感情型的动物，在日常管理中，她能注意普通员工每个人的情况，遇到麻烦事总是走在最前面。

刚来上班的贵州女孩因为体质差，没休息好，上菜时把一盘虾打翻了。一盘虾值100来块，女孩当时就傻了。女孩还在试用期，工资很低，家里靠她寄钱，张玲按照规定赔偿给了酒店，但钱是张玲掏的。贵州的女孩事后对张玲非常感动。

一开始，还有许多人和张玲过不去，但从这件事情上，很多人改变了对她的看法，人们从内心里接受了她。

有一次，一名顾客使用酒店提供的打火机时，由于打火机的质量问题致使眉毛被烧没了。顾客非常生气，言语也非常难听，声称如果不赔他眉毛，一桌2000多块钱的账就不结了，并且再也不上张玲所在的这个酒店。张玲一再地说对不起，但就无济于事。最后在部门经理干预下打折结账了事。可是临出门时，看到他右边的眉毛没有了，张玲感到很难过。

第二天张玲趁休息时买了毛发再生液和眉笔，然后找到了他爱人开的商店，抱歉地把经过告诉了她，希望她能劝他试试再生液，也希望在眉毛未长出前，麻烦她给爱人画画眉。

没过多久这位顾客又来了，他把此事告诉了经理，这位顾客说：“我是冲阿玲来的，就冲你们那德性我才不会再来呢!”

几个月后经理又提升张玲做了主管。这样张玲成了到阳光酒店时间最短、提升最快的外来打工妹。很多人都说张玲运气好，但他们怎么知道张玲的好运除了她的勤奋，更与张玲的做人是分不开的。张玲能够从人的内心的感情出发，以情动人，我们可以想象那位被烧了眉毛的顾客收到张玲的毛发再生液时候的心情。

有些时候，我们是理性的，甚至理性得可怕。但是，我们每个人都是感情动物，更多的时候都是以心中的爱憎等感情去评判一切的。对于那些容易让我们感动的事情，往往会以感情的名义去评价，理解或者包容别人。

有许多人自我标榜很理性，但实际上，日常生活中，人们感性的时候要多于理性，这就要求我们在判断的时候多些理性，在与他人交往中，多以“情”动人。

有两个女孩小雪和芳芳，是大学里同窗四年的好友。她们都勤奋好学，希望将来能够考上自己心仪学校的研究生，所以一直互相鼓励，交流学习。但是两个人都家境贫寒，还要供弟弟妹妹读书，所以毕业那年，两个女孩都决定先工作一年再考。由于收入不高，还要寄钱给家里，所以两个女孩也没有多少积蓄。第二年，芳芳为了备考，辞掉了工作，复习的几个月里没有任何收入。突然有一天，得知小雪的母亲生病急需1000元钱，女孩芳芳二话不说就把钱借给了小雪，而自己已经所剩无几，在最艰难的两周里，她每天三顿饭都是白菜面条。

若干年后，芳芳所经营的公司陷入困境，急需50万的救济资金。而小雪经过自己艰辛的创业已经有了自己的公司，固定资产达到两千多万。小雪从大学同学那里知道了芳芳的情况后，第二天就坐飞机从深圳赶到北京，走进了芳芳的家里——她向芳芳伸出了援助之手。她说，如果没有芳芳当年的1000元钱，或许她母亲在那一次疾病中就会去世，对于芳芳的那次举动，小雪说，她一生都无法忘记。

给予别人充分的信任

同事小张，一年前与我一起在同一小区买了一套商品房。今年，我们打算对商品房进行装修。为了节约装修成本，我们约定装修风格也一样，并共同购买装修材料。我们还各自请了一班乡下来的装修师傅。

为了让师傅们确保装修的质量和工期，我特请师傅们在馆子里撮了一顿。此后，每天我都得早早起床为师傅们开防盗门，让师傅们进屋工作，并嘱咐妻子为师傅们准备一壶茶，然后再乘车赶十几公里路去上班。晚上一下班，我又得赶紧放下手中的工作，赶回去看师傅们的工程进度，问师傅们缺不缺材料，给师傅们发烟抽。如果临时缺少材料，我还得连夜赶到建材市场去购置。一个月下来，我累得快趴下了。

一天，我在公司遇到小张，我问他房子装修的情况，并向他诉苦。小张听罢，一脸得意之色，说他轻轻松松的快搞定了。我问他有没有天天去为装修师傅开门，小张说他没有去，他常常出差，没有时间去管理。我问师傅怎么进门，小张笑了笑说，早把开门的钥匙给装修师傅了，不用去管。我听了很纳闷。又过了几日，小张的商品房装修提前完工，比我装修完工时间早了五天。那天小张请领头的装修师傅喝酒，结算了工钱，让我作陪。师傅是外地人，很直爽，三两杯酒下肚就讲起了装修的情况。师傅说：“新房装修之所以保质保量并且提前完工，得益于房东的信任。咱就冲开工第一天，房东把开门的钥匙交给咱，咱也得把他的活干扎实，得对得住人家对我们的这份信任!”然后师傅讲述了他们在城里干活遇到的一些心酸事。他说：“我们在城里干了多年的装修活，不少房东都不把房子的钥匙给我们，怕我们拿了钥匙，偷偷配一把，等日后好偷房东家的东西。其实，我们这些从农村里来的外乡人都是凭手艺谋生的，如果昧着良心做违犯法律，违反职业道德的事，那不是砸自己的饭碗吗?”

师傅越说越激动，我却越听越愧疚，关于我家新居装修的事一句也不敢提。为了表示敬意，我以小张同事的身份向师傅敬了一杯酒。师傅把杯里的酒一饮而尽，而后拍拍我的肩说：“哎，城里的人呀，如果多一些像小张房东这样的人就好了!说句不该说的话，您呀，可要学学您的同事呢。”

为人处世，信任别人是非常重要的。那些受欢迎的人，常用各种不同的方式把他们的特点展现在人们面前，其中最显著的特点便是任何时候都有守信、遵约的美德。

清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。可以说，中国人历来把守信作为为人处世、齐家治国的基本品质。

东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着天空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面……”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲，两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”