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第441章服务的理念（第1页）

赵权气呼呼的进入了周天办公室，但是进门后脸上的生气模样却消失了。

周天这时候正在做计划书呢，看到赵权进来了，随即问道：“董事长，有什么事吩咐？”

赵权摆摆手，“没事，你忙，我过来坐会儿。”

周天也不懂怎么个情况，但既然赵权说没事，他自然是做自己该做的事情了。

给赵权倒了杯水后，周天继续做起了他的计划书。

而赵权也坐在沙发上，看起了之前周天做的规划。

至于刘福民的事情，赵权根本就没放在心上。

为这点事生气，至于吗？当然不至于，如果这点事情就生气，他早就气死了。

他之所以对刘福民发脾气，就是想借机敲打敲打，也敲打敲打医院里的其他人。

这是医院，他需要的是每个医护人员都学会热忱服务，而不是一个个的坐那当大爷。

人病患是过来看病的，不是花钱来看脸色的，他得让包括刘福民在内的所有人都明白这个道理。至于故意发脾气会不会引的刘福民不高兴，那就更无所谓了。

他是找人来更好的服务于这家医院，而不是请个祖宗回来让他笑脸伺候着。

而且他也相信，自己看人的眼光不差，刘福民不会是个祖宗。

果然，大约十分钟后刘福民就过来了。

“董事长，关于季军他姑姑的事情确实很抱歉，这件事情是我做的不对，考虑的不周全。”

让一个年近六十的老头儿给自己道歉，这有些不得劲。

但如今身份在这，相应的责任与职责也就在。

赵权指了指旁边的沙发，示意刘福民落座，然后给刘福民讲了一个故事——

一个替人割草打工的男孩打电话给他的主顾陈太太问：“您需不需要雇佣人割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“但是我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也已经把这些做了。”

男孩又说：“我还会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，很感谢你，但是我真的不需要新的割草工人。”

男孩挂挂了电话，他朋友问他，“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩认真的回答道：“我只是想知道我做得有多好！”

讲完故事后，赵权点燃了一支烟，而这时周天也停下了手中的工作，抬起头来。

赵权已经不是给一个人讲道理，而是跟刘福民和周天两个人讲。

“故事就是这样的，男孩的朋友仅仅只是一笑而过。他甚至会认为男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出来做什么呢？”

“但是从能够倾听到客人的心里话这个角度来讲，这个故事就成立了，道理也就通透了。”

“我曾想过要如何让咱们医院恢复往日的门诊量，也想了很多办法，甚至连广告轰炸也想过。但现在广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不会是门诊量的特效武器，一用就灵了。”

“而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多，早就透支了人们对于广告的信任与关注。”

“如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我们需要透过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”

“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢？就是指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。”

“基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户，最重要的一项就是服务，暖心的服务……”

这天上午，赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许多，包括基本客户的维护、什么是市场，他所理解和认可的服务又是什么样子的。

最后他说道：“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”