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第五章 重视用制度来管人（第2页）

印度的软件开发水平是世界一流的，而其开发团队的气氛与其软件一切水平一样是业界的典范。从项目开发的需求分析、概要设计、详细设计到编码，从单元测试到系统测试，每一个开发环节都体现出他们高标准的职业素养；在这个业界高标职业素养背后，必定存在着高质量的团队组织氛围，从工作到生活。

印度开发团队工作期间，经常有三五成群聚在一起的现象，喝杯浓茶，抽支香烟，聊上几句，聊天的内容可以扩展至工作之外，看起来有此懒散；这已经成为一个习惯，而且每天都要花费十几分钟的时间，手头的工作、脑中的思路都暂时抛在一边。这种现象与中国一些公司员工持续埋头苦干，即使到了头晕眼花的地步也绝不离开办公桌半步的景象极不协调。这是不是工作态度不好，或者工作热情不饱满

每个印度开发项目组每天都会有这样一个时间，有的项目组把这个时间叫“品茶间歇”。按照常规，员工们即使要加班至深夜，也仍然有“品茶间歇”。开发项目组是一个团队，只有经常及时沟通才能够在工作中达成默契；项目开发是一项脑力劳动，工作中要有必要的休息，才能保证开发人员的工作效率和正确率。有了“品茶间歇”既可以进行“及时沟通”，也可以进行“必要的休息”，两全其美，事倍功半。

印度开发人员重视交流和沟通不仅表现在项目组内部，而且也表现在外部，如与合作伙伴?穴客户、周边项目组等?雪就项目及进行接口协议方面的讨论沟通，一遍一遍不厌其烦，直至满足客户需求，与周边模块接口正确为止。

周末一些印度人在一家小餐馆相聚，大家围坐一起。几碟小菜，稍许酒水，没有工作，没有级别……大家愉快轻松交谈着，主管一改平日的领导风范，如好朋友一样与员工一起参与享受这聚会的乐趣；每个人都尽兴地唱着跳着……

这周末聚会并不只是泄释寂寞的方式，而是一种调节组织氛围的重要手段。通过交谈彼此知道各自的特点：谁最会唱歌，谁最会跳舞，谁最能喝酒，及其工作生活习惯等；如此可以增加组织成员相互之间的了解，从而减少工作中不必要的误会。

谋事不难：

快乐的心情、融洽的工作氛围对于组织成员来说是至关重要的，尤其是项目开发团队。

凡事预则立

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。

最上面的老鼠说：“我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶。”第二只老鼠说：“我是抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。”第三只老鼠说：“对，对，我因为好像听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。”“哦，原来如此呀！”

企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议情况。营销部门的经理Ａ说：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理Ｂ说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理Ｃ说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱了。”这时，采购经理Ｄ跳起来：“我们的采购成本是上升了１０％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”Ａ、Ｂ、Ｃ：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理Ｆ说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”

出现上述企业管理问题，说明该企业在战略管理上面存在严重的问题。

谋事不难：

“凡事预则立，不预则废”，部门与部门间责任相互推诿，企业“战略实施”受阻，企业风险经营的理念欠佳，无一不说明该企业的战略管理有待提高。另一方面各部门主动性欠佳，这种被动性工作的现象，要求该企业的“企业文化”有待提高，应将“企业文化”纳入战略管理的高度，予以升华。

始终强调组织行为

有这样一个实验：一副扑克牌牌面上有各种漂亮的图案，把在场的许多人分成两组，请Ａ组每人从中选取自以为最好看的两张；请Ｂ组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果：

Ａ组：黑桃２，方块Ａ，黑桃８，梅花Ｑ，红桃３……

Ｂ组：红桃Ａ，红桃Ｋ，红桃Ｑ，红桃Ｊ，红桃１０……

两组的结果是完全不同的，Ａ组是一副杂牌，Ｂ组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢这是因为，对于Ａ组没有明确的指令，所以Ａ组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣，但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么叫“乌合之众”。再看看Ｂ组，清一色的同花顺，这才是组织行为。

公司处于Ａ组状态，不是员工的过错，而是决策层有问题。如果想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是，就像刚才的游戏一样，形成一手杂牌。

谋事不难：

领导不可能拿一副杂牌去打败对手的同花顺。所谓“世有三亡，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡”。

简单的是最好的

在古希腊，有这样一个“戈迪阿斯之结”的故事。

外地人来到朱庇特神庙，都被引导去看戈迪阿斯王的牛车，每个人都惊叹戈迪阿斯王把牛轭系在车辕上的技巧。

“只有了不起的人才能打出这样的结来。”有人这样说。

“你说得对，”庙里的神使说，“但是要解开这结的人，必须是更了不起的人。”

“那是因为什么呢”参拜的人问。

“因为能解开这个奇妙结子的人，将把全世界变成自己的王国。”神使回答说。

自此以后，每年都有很多人来解这个结，可是总是看不到绳头，他们甚至不知从何下手。

几百年之后，来了一位年轻国王，名叫亚历山大。他征服了整个希腊，曾率兵打败了波斯国王。亚历山大仔细察看了这个结，他也找不到绳头，于是，他举起剑来一砍，把绳子砍成了很多段，牛轭就落到地上了。“整个世界将属于我。”他说。