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第四章 组织中不可不提的人际关系（第1页）

在组织中，人际关系是最直接影响工作状态的因素。无论是管理者也好，鲶鱼型人才也好，还是沙丁鱼员工也好，都要保持较好的人际关系，这样有助于工作的开展和组织目标的实现。

做一个有教养的管理者

要形成良好的人际关系，管理者要从培养自己的教养和素质开始。在现代企业中，一个有教养的管理者具备以下的特征：

一是守时。无论是开会、赴约，有教养的管理者从不迟到。因为他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是一种不尊重。管理者必须是个诚实信用的人，在管理中就一定要遵守时间约定，因为时间约定就是承诺，能否遵守时间约定也是管理者是否守信用的表现。

二是谈吐有节。有教养的管理者向来注意不轻易打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去补充或者反驳对方的看法。谈吐有节的管理者向来不以自己说话的多少来求得内心的平衡，只要达到管理者的目的，自己谈话多少又有什么关系呢？

三是态度和蔼。在同别人谈话的时候，有教养的管理者总能望着对方的眼睛，保持注意力的高度集中；而不是翻东西、看书报，心不在焉，显得一副无所谓的样子。管理者必须注意他人的感受，既要自己在听他人的谈话，又要让他人感受到自己在认真的听。

四是语气中肯。管理者总是竭力避免高声喧哗。在待人接物上，心平气和，以理服人。有教养的管理者对人和事都比较谨慎，向来不会轻易动怒，也不会感情过多地外露。

五是注意交谈技巧。有教养的管理者尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不会当着他人的面指责对方。而是慢慢地陈述自己的观点和看法。

六是不自傲。有教养的管理者在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不会有意表现自己的优越感。

七是遵守信用。有教养的管理者是信守诺言的，即使遇到某种困难也从不食言。有教养的管理者说出来的话，都竭尽全力去完成，身体力行对于他们来说是最好的诺言。

八是大度。有教养的管理者与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和管理者或员工闹意见，甚至断绝来往。

九是富有同情心。有教养的管理者在看到周围的人遇到不幸时，总是会尽量地给予同情和支持。

抓住对方的心理

对于组织中的成员来说，要想获得良好的人际关系，抓住对方的心理是相当重要的。抓住对方心理是和别人交往，说服别人的重要途径。交往之难不在于见多识广或表达之难，而在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地表现自己。人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。

沉默的人就是一扇关闭的门，如果在交往中稍有不慎，那么对方就永远不会向你打开心扉。怎样才能使沉默寡言的人向自己敞开心怀呢？首先应该进入对方的内心世界引发其产生心理动摇。只要抓住了沉默的人的心理，别人就会很容易地向自己敞开心扉。

可以使同事感觉到自己十分同情他的处境。如果同事因为遭遇挫折而不言不语，不妨表示同情，可以采用一种很宽慰的话对他们说：如果我处在同样的环境遇到同样的事情，肯定也会失败。这样别人就不再怀疑自己确实能力存在很大的问题。

人们不能老是等管理者的指示，在妥善处理了自己份内的工作以后，要主动地为别人分担工作。不能看到别人仍在忙碌也无动于衷，这种事不关己，高高挂起的心理和行为是不利于组织的团结的。

即使遇到了与自己没有任何关系的事，只要具备一定契机和理由，也应该像对待自己的事一样作出积极的姿态。这样才能感化别人，感化别人的关键在于情感、需求、本能等行为动机。不要跟别人空谈道理，那样是没有任何效果的。几乎所有的人对待人际交往的态度就是喜欢和不喜欢，因此对于想建立良好人际交往就必须唤起别人的交往动机。首先应该赢得别人的信赖和喜欢。

主动介绍自己

在组织中生存，经常要介绍自己或者被介绍。介绍与被介绍是人际交往中重要的一环。虽然介绍的规格没有统一的规定，但是还是要遵循一些简单的原则的。这些原则意义是相当重大的。很多交往能够成功并稳定下来，就是因为开头介绍的30秒，介绍者已经让对方喜欢上了自己。有些拙劣的人不懂得介绍和被介绍的奥妙，对介绍和被介绍的重要性视而不见，常常有意或者无意通过介绍和被介绍来打击对方，结果交往的效果是可想而知的。

一般来说，在比较正式和庄重的场合，有两条通行的介绍规则是必须注意的：一是把年轻的人介绍给年长的人；二是把男性介绍给女性。在介绍的过程中，先提某人的名字是对此人的尊敬。比如在女方是自己的妻子的时候，就要先介绍对方，然后再介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再把一个年轻人介绍给一位德高望重的长辈的时候，要先提这位长辈，这样才不失尊重。在介绍的时候，最好是姓名并提，而且还可以附加简短的说明。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。

如果在一般的、非正式的场合，就不必过于拘泥礼节，假若大家都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。只需要简单地说一句：我来介绍一下。然后再作简单的介绍。在这种场合，没有必要过于讲究先介绍谁、后介绍谁。最简单和最有效的方法就是直接报出被介绍者各自的姓名。在介绍的过程中，不妨说“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在非正式的聚会上，可采取一种随机的方式为朋友作介绍。这种介绍不会破坏聚会中的友好和愉快的气氛。在作介绍的时候一般不要称其中某人为我的朋友，这样似乎暗示另外一个人不是你的朋友，这样的话显然是很不友善，同时也是不礼貌的。

有时候为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下就必须直截了当地自我介绍。这时候要找到谈话的引子，但是如果没有谈话引子也不要紧，只要能彬彬有礼，对方一般也会以礼相待。在自我介绍的过程中一定要显得十分谦虚，同时还要显得比较的高兴，让对方感觉到自己的热情。

当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好”。在说了“你好”之后，再重复一遍对方的姓名或称谓，往往是一种亲切和礼貌的反应。尤其是对方如果是位长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到十分愉快。人际交往离不开称呼语，没有哪个人不打招呼就说话的。对对方的称呼一定要合适。因为人们对称呼一般来说都很敏感。尤其是初次交往，称呼在一定程度上就决定了这次交际的成败。

在交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，一定要避免把称呼弄错的张冠李戴现象。这样的行为不仅失礼、令人尴尬，而且在很多时候都会影响交际效果。所以头脑一定要清晰，对对方的名字和职位的记忆一定要深刻，这是在交往的过程中必须注意的。如果一个人在交往的过程中，连对方的名字都无法记住，又怎么能保证其在交往的过程中能够信守承诺呢？为了避免张冠李戴，可以在事先一定要有充分的准备。在交往开始之前，一定要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样在经过别人介绍后，往往能够形成比较深刻的印象。有条件的话，最好是交换名片。

由于鲶鱼型人才的特殊作用和地位，所以在组织中要更注重和别人的交往。而管理者也应该为鲶鱼型人才多搭建平台，让鲶鱼型人才能够融入组织。

恰到好处的交谈

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，鲶鱼型人才就应该注重培养和提高自己的交谈技巧。

任何交谈要想顺利进行，首先需要把握的就是交谈的话题。与人谈话最困难的就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为不熟悉对方，不知道对方的性格、嗜好和品性，同时时间也不容许多作了解或考虑，而且冒昧地提出特殊话题也是不礼貌的。因此必须就地取材，必须从当时的环境来觅取比较合适的话题。如果相遇地点在朋友的家里，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：您和某先生是同学吧？姑且不说这样问对不对，这样肯定能引起对方的话题。问得对的，可以依原意急转直下，如果猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的话题上畅谈下去。

共同话题的主动权是应该掌握在自己手中的。共同话题往往来源于他人和自己的共同点，这些共同点往往容易拉近他人和自己的距离。一般来说，可以从以下方面来寻找共同话题：

一是从他人的口音找话题。他人的口音往往能够表明身份和经历。鲶鱼型人才要大胆地猜他人的口音。猜对了，固然可喜，两个人有了共同的话题；猜错了，也很可喜，因为他人往往会告诉你他是什么地方的人，这样你们还是找到了共同的话题。一个优秀的人是一个善于观察和学习并能不断积累的管理者，观察对方的口音，按这条线索不断地挖掘学习，并积累知识。

二是从他人的穿戴来寻找共同话题。他人的衣着、举止，在很大程度上可以反映出他的身份和地位。这些都可以作为判断并选择话题的依据。如果看到一个西装革履的人坐在较大的办公室，你就可以判断其为主要负责人，即使是猜错了，也可以借这个错误的判断来恭维他人。只要他和自己接上了话，整个局面就可以很轻松地控制在自己手中。

三是从与他人的家庭共同点找寻共同话题。可以观察他人的家庭构成，如果发现是有孩子的家庭，可以先夸一些他人的孩子，然后再适当谦虚地说说自己的孩子，以此来引起他的关注，同时要对别人的说法有所赞同，并鼓励别人说下去，因为别人说得越多，整个局面对自己越是有利，自己越是掌握着主动。

四是从共同遭遇谈起。“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识？”一般来说，遭遇相同或者近似的人容易形成共同话题。人们可以通过共同的遭遇和他人寻求心灵上的共鸣。在我国历史上有些时期，很多人的遭遇都是相同的，如知识青年上山下乡。这类的遭遇可以和别人侃侃而谈，尽量让别人和自己处在良好的交谈状态。