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第七章 好口才让你成为社交高手（第4页）

5．剑拔弩张时，自嘲帮你缓和矛盾

春节刚过，小李在公共汽车站上等车时，挤了一个中年人一下。没等小李开口说“对不起”，便听那中年人开口说：“猪年才到，就这么拱，要拱到年头，那还不把这站台拱个大洞！”人群中顿时爆发出一阵笑声。小李也不是“省油的灯”，马上回了一句：“怪，狗年都过了，怎么还乱叫！”这一下，人群笑得更欢了。就这样，两人你一言、我一语地不停对骂。围观的人越来越多，小李心想再这样骂下去和那中午人非动手不可。于是就自嘲说：“唉，大哥，到底是你比我多吃几年咸盐，走过的桥比我走过的路都多，你比我幽默，我认输！”小李一句自嘲的话，说得中年人也很不好意思。一场火药味十足的对骂就这样被他解了。

人与人之间摩擦无时不在、无处不有，这时候如果两人针锋相对，互不相让，就容易引发矛盾冲突。就像上面事例中的公共场合，若是你面对众人的围观，也许想结束这场闹剧，但又不想委曲求全甘拜下风。那么，你就可以像小李那样运用“自嘲”的说话方式，既化解了矛盾、避免了冲突升级，又能显示出你为人处世的大度胸怀和高尚风格。

其实，遇到尴尬并不难办，只要你记住六个字：既来之，则安之。人在尴尬时只要稳定情绪，从容应对，调动自己人生智慧的积累，是会尽快走出尴尬境地的。如果确实是自己错了，不如主动诚恳地认错；如果是由于自己举措不当或某些缺陷，受到别人的议论讥笑，那不如开个玩笑，调侃一下，来个自我解嘲；如果是有故意冷落自己，或者对方不通情理，那就不如泰然处之，漠然置之。总之，要从容、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了健康。所以在日常交际中，当你学会了如何运用自嘲时，你也就掌握了化解尴尬、维护尊严和制造快乐的一种有效办法！

自信的言谈

言谈举止是一个人精神面貌的外在体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切、平易近人，容易接触；而自信的言谈举止则可以在交际中“放大”你的形象，因为自信的目光是自豪的，自信的微笑是成熟的，自信的力量是巨大的，自信的言谈举止是从容的。

很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家、吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。

有的人在“亮相”时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质，再加上大方的言谈举止与自信的神态，足以让你成功地展示出一个优秀的交际形象。

那么一个自信的人应该是什么样的呢？首先自信的人比那些没把握或企图有所掩饰的人，正常正视别人的眼睛，而且凝视的时间也较长；一个自信的人，谈话时可能没有掩口、摸鼻和抓头等姿态。因此在观察自信的姿态时，要注意与其相矛盾的表示怀疑或其他消极的姿态。

杨澜是传媒中优秀的主持人，凭着开郎的性格，敏锐、智慧而自信的言谈举止征服了亿万观众。

有一次观众问她：“如果没进《正大综艺》，你将选择怎样的生活道路？”她一笑之间便举出一个例子来：“我相信，如果我是一个饭店销售部人员的话，也不会做得很差的。假如今天主持人代表剧组来找到我说：‘杨澜小姐，我们剧组想在你这儿包几间客房，能不能给点儿优惠呀？’我肯定会说：‘可以，可你必须把我们饭店的名字打在后面的鸣谢字幕中，还必须停留多少秒！’”瞧，如此自信、精明、善于盘算的狡黠劲头，不是有股子令人不敢小觑的意味在其中吗？她的一番话不也是在无形中放大了形象吗？

再得就是谈到网络的时候，杨澜同样显示出一种万物皆备于我的自信和睿智来，说：“我做网，不是为了做网而做网，而是为我的内容找到一个新媒体的出口而已。”如此实际，真乃商人的精明算计了！于是有人诘难：“那么，网络就只是一个新鲜的工具？”她回答道：“我觉得它只是我的一个水管，我还有其它的水管，还照样可以疏通的。”这个以水管来比喻网络的说法，可谓聪敏过人，那种出人意料的语言中，既无咄咄逼人的傲气，却又不乏某种藐视一切困难的味道。

杨澜面对刁钻难题时自信的形象、睿智的言谈，以及那种天马行空般的自由自在意蕴，更容易在五花八门的问题中，闪现出自身那五光十色的诡谲色彩来。

一个有相当成就且知道自己目标的人，在他身上常可感觉到自豪、朝气蓬勃的生活态度。这种人往往身板挺得很直，表明其自信心很强。正如上文中的杨澜那样，无论身处何种场合，面对何种刁钻难题，都会用充满自信的姿态去面对，让人不敢有任何小觑的念头闪现。或许这就是我们常劝年轻人要站直的理由。我们的一位同事也对此深有体会：只要挺胸站直，就可以把他的感觉从沮丧变为坚定。

聆听别人的说话

古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。

经朋友介绍，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”

才说了不到几个字，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，什么服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待过久……

顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也敢说。

终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时，才发现，眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀，现在有没有一些好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”

当乔治离开时，已经兴奋得几乎想跳起来了，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。

从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”

因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们会因此而获益的。

学会说话是一门学问，善于听话也是一种艺术。许多名人的经历也告诉我们：为人处世、说话、听话要有讲究，否则会处处树敌、事事碰壁。

我的老师是一位著名的心理治疗学家，无论是何种类型的来访者，他都能与之建立起和谐的人际关系。当我向他请教时，他曾告诉我：“在引发我感兴趣以前，自己要先对别人感到兴趣。”这个观念一直在指导着我的工作和生活，在面对朋友或来访者时，问别人乐于回答的问题，鼓舞别人谈论他们自己。

那些到我们心理咨询室的来访者一般都会信赖心理医生，因为他们知道我们是少数肯真心聆听他们的人。由于只有很少人肯真正聆听别人，因此懂得聆听艺术的人，会获得他所需要的友谊，并加深已有的友谊。伏尔泰说过：“通往内心深处的路是耳朵。”

著名的心理学家卡尔·罗杰斯说，有时当他的病人不断地倾吐他内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。”

不同的场合，不同的对象，只要人与人交往就要说话。话有真话、假话、好话、坏话、空话、官场话、客气话、应酬话、口头话……立足社会，为人处事就要善于聆听与分析各种话，并区别对待。身为领导更应注意倾听。对真话、好话要认真听，就是出于爱护你的批评话，也要虚心听取，便于取长补短。有道是“兼听则明，偏听则暗”，这是身处领导地位所决定的。听取多方面的意见，便于集思广益，做出正确的决策，改进工作，提高领导水平。

善于听话，可以及时发现他人的长处，调动人的积极性，使其充分发挥对工作的认真负责精神。有时善听者要比善说者受人欢迎。当今是信息时代，科学技术在飞速发展，社会化生产的整体性、复杂性、竞争性、多变性，决定了信息的重要。因此，不论你是领导者、行业经营的管理者，还是一般工作人员，都需要交流。因此，只有善于倾听、汇聚和分析各方面的信息，才能更好地服务于工作和生产，促进事业的发展，做到与时俱进。