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第十一章 做足被求者的人情（第5页）

一个半小时之后，油灯修好了。

有人说：如果一个人以赞美的方式说出自己对对方的期待，这个期待就很容易实现。如果你想要某个人拥有某一方面的才能与特质，你就应该把他看成已经拥有了这方面的才能与特质，并且夸奖他。

每个人都是有潜力可挖的，然而，在很多时候，人们又是自卑的。人们总是担心自己的能力不足，害怕失败，即使是在自己想要从事的工作，也不敢轻易承诺。这时候，他需要的就是鼓励，别人的期待与信任就是对他最好的鼓励。

一个人，一旦感受了别人的期待，又接受了别人的赞美，他的自尊心、虚荣心、自信心就被激发了，哪怕事情再麻烦、自己的能力再有限，他也不愿看到别人对他的期望破灭，为了不辜负他人，为维护别人给自己的好名声、好形象，他会竭尽全力。

就像那位修理工，他对修好破旧的油汀原本没有信心，但小文就一个劲地夸奖他，说他有经验，是修理电器的高手。这样一来，修理工就会觉得自己不尽最大努力去修这个油汀就，隗对了小文。于是，即使他还怀疑自己的能力，即使他知道这活会耗费他很多时间，他也不能从中挣多少钱，他也会去尽力去尝试。

“期望对方做什么，就赞扬他什么”，这话对管理者相当有用。

盲目地用空话、套话鼓励、褒奖下属，不会有多大的效果。上司总是给下属“很好”、“不错”“棒极了”等泛泛的鼓励、褒奖，下属不会有多少美好的感觉。

如果你期望下属拥有某方面的品行或才能，而下属偏偏没有，你大可不必泄气，你不妨公开地假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种品行与才能。

如果你希望对方有创意，不妨说，“我知道你很聪明、有创意，这个文案就靠你了。”

如果你希望对方能更快地胜任领导工作，不妨说“你天生具有领导才能，我帼信在你的带领下，你们组能成为一流的团队。”

如果你希望对方具有非凡的协调能力，不妨“你的协调能力不错，这次的事故处理全权由你负责。”

给他们一顶高帽子，给他们一个好名声，让他们朝着你所期望的方向努力。

一旦他们通过努力取得了成绩，你更是要大力地表扬他们，告诉他们：

“我没看走眼，你的创意给人带来惊喜。”

“现在我放心了，你的领导能力并不比你的研发能力差。”

“你的协调能力比我想像的还好，完全可以独挡一面了。”

一个人，一旦感受到他人对自己的期待、接受了他人的赞美，其自尊心、虚荣心、自信心就会被激发，就会竭尽全力去满足对方的期待。哪怕事情再麻烦、自己的能力再有限。

事成与否都要感谢对方

著名心理学家美国人威廉·詹姆斯，在著书期间生病住院。那个时候，有位朋友送给他一束花和写着感谢的卡片，詹姆斯博士在回函中写道：

“人性最深处——渴望被人感谢。”

同样地，在求人办事时，你用真诚的心去感激别人，就会拉近心与心的距离，形成良好的人际关系。在此，你要记住的是：无论事情办成与否你都应该感谢对方。

但是，在求人办事时，往往有许多人存在这样的心态：对方帮自己办事，如果办成了，理所当然地要感谢对方。如果事情没有办成，就认为不必感谢对方了，更有甚者还埋怨对方。其实，这种心态是不对的。即使对方没有帮你把事情办好，但他可能已经尽了自己的最大努力，事情没有办成，可能是由于其他原因所致。因此，这种情况下你仍然需要感谢对方。

求人办事，不管对方是不是把事情办成了，你都要感谢他们。因为，在现实生活中，求人办事并不是“一锤子”买卖，可能这次由于种种原因对方没有帮你把事情办好，但说不定下次他就有机会帮助你办好其他事情。如果你认为对方反正这次没把事情办好，那就没有必要去感谢他了。好像无功就不应当受禄，不值得去感谢，这样，对方就会认为你这个人没有人情味，以后就不太可能再帮助你下

有一个在外地工作的年轻人，春节时；住备回老家过年，但他临时有任务必须加班，抽不出时间提前去买火车票。于是把此串托付给他的一个好朋友．

朋友听后马上跑到火车站，辛半苦苦排了几个小时的队，由于春节期间车票紧张，轮到他时。火车票卖完了、于是朋友无功而返，年轻人听说后心里很不高兴，不但连一句感谢的话都没有。还给了朋友一个难看的脸色。

朋友排了几个小时的队。虽然没买到车票，但没有功劳也有苦劳，他却连一句感谢的话都没听到，相反还被人埋怨，于是非常生气，一句话也没说就走了。

因为没有帮上忙。那位朋友本来就感到十分内疚，加上遭受朋友白勺如此待遇、他更是难以忍受。从此以后。年轻人就失去了这位朋友，他永远不可能再期待这位朋友为自己办事了

生活中这样的例子很多。但是对于一个办事高手来说，即便朋友没把自己的事情办好，还是要感谢他。这样不仅维系了友谊，也为以后的交往打下了坚实的基础。

福特是美国石油大王洛克菲勒的好友，也是帮助他创建标准石油公司的合作伙伴之一。但有一次，洛克菲勒与福特合资经商、因福特投资失误而惨遭失败，损失巨大，于是，福特心中很感不安：

有一天，福特走在路上，正巧发现洛克菲勒与其他两位先生走在他后面，他觉得没脸回头，假装没有看见他们，一直低头往前走、可就在这个时候，洛克菲勒叫住了他，走上前拍了拍他的肩，微笑着说：“我们刚才正在谈有关你的事情。”福特脸一红，以为洛克菲勒要责怪他，于是他说：“太对不起了，那实在是一次极大的损失，我们损失了……”想不到洛十菲勒若无其串地回答道：“啊，我们能做到那样已经难能可贵了。这全靠你处理得当，让我们保存了剩余的60％，这完全出于我的意料，谢谢你！”洛克菲勒没有因为福特没把事情办好而去埋怨他；相反，还找出一堆赞美和感谢的理由，这真是出乎福特的意料。此后，福特努力做事、不仅为落克菲勒挽回了损失，而且还为公司赚了不少钱。

由这个例子中洛克菲勒的表现我们也可以看出：求人办事，不要太苛求，只要对方为你办事，无论事情办成与否，你都应向对方表示一定的感谢，这无疑会给办事的人以信心和鼓励，使得两人的感情更为融洽，也为对方下一次为你办事预留了感情的资本。

如果别人为你办事历尽周折，但因种种原因没有帮你把事情办成，而你却连句“谢谢”和鼓励的话都没有，那你就不要期望对方以后会再帮你做任何事情了。