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白珍说她看了条款,可以理赔。那个理赔员又改口说,可以是可以,就是要对方邻居有留下说不赔偿的证据,如微信记录、电话录音、邮件等,这样保险公司先赔偿,再去追责。
白珍问了下要什么资料,理赔员告诉了她要拍到漏水点的视频或者照片,拍房子小区的大门、单元门、自家门口的照片,房产证照片、银行卡、身份证正反面照片、装修公司评估的修理报价、修复后的照片及费用凭证。
小区的管家对于他们这层的每家都去看了,试图找出漏水的原因。一周下来,还是没有找到。
开始白珍他们怀疑是隔壁,但是隔壁家那个位置是客厅,不过隔壁是租户,他们也在说他们家的外墙渗漏水有一年了,从他们搬进来住就发现了。当时和房东反馈,房东说谁住谁修理,他不管。那个房东是个年纪大的老人,估计他也心有余而力不足。
邻居的女住户一直在说:“我不管噢,房东都不管,我也不管。他那个卫生间厕所漏水一年多了,就每天拿个水桶在那里接水,厨房的橱柜里水管也有些漏水,他们的橱柜都发霉了。”
物业管家也帮忙和房东沟通,让房东解决。不过这个老人坚决不来。没办法,物业的主管就只能说他们找工程部也修补一下,把水龙头给换了,让租户买水龙头过来。
接着又排查了白珍家斜对面,他们的外墙也有渗漏水的痕迹。管家去看了这家的情况,发现他们反馈厕所经常从地板渗水出来,客厅入口的地方都是湿的,他们之前还以为回南天导致的,一直在入口的地方铺着大块的毛巾。湿了就换一块。
直到白珍他们反映渗漏水的问题,他们才发现自己家也会。大家还以为是不是走廊下面的地板里埋有水管,水管破了?但是物业说他们也没有这个楼的原始的结构图和平面图,因为他们也是中途接管的。
工程部的师傅说那里应该没有水管。林丽又问管家,该不会是他们家门口的消防水管漏水吧?工程部师傅说应该不是,如果那个消防水管坏了,就不是这样一点点漏水,而是漏很多水,很容易就被发现的。
管家又问了往后的两家,有一家没有漏水,另一家的住户说他才租的房子不到一个月。从进来就发现卫生间水龙头漏水,他当时也和房东说了,房东说她在国外。让他自己解决,到时候多少钱告诉她。
这个租户也是很忙的,经常晚上十点后才下班。他说最早也是晚上八点下班。管家找他要么就要晚上十点后,要么就周末。
这个租户听说了邻居们漏水的事情,他想到了自家卫生间的水龙头一直在滴水。于是赶紧去买了水龙头,找师傅帮忙换上。管家告诉他先观察48小时,关上水阀,看看其他几家的漏水情况有没有改善。
于是周末的时候,这个邻居就试了下,到了周一早上,物业管家再去看,让各家摸了下水渍的地方有没有干一点还是继续湿滑?
白珍摸了一下他们家之前渗漏的墙面,发现似乎干了一些。管家判断,就是这个租户家的水管漏水导致的。但是他们几家住户在群里聊漏水的事情,黄忆提到了自家墙壁被浸湿了需要修复,这个修复费用谁付?其他几家的房东都没有说话。白珍说看样子他们都在装傻。
黄忆也问了物业的主管,那个主管说估计很难。黄忆不小细腻说漏嘴自己家房子有保险。那个主管就说,那就报保险吧,说不定还能获得理赔。黄忆说可是他的墙都发霉受损了,主要还是要修复呀。
他天天缠着物业主管问,主管也被烦到了,这个主管还比较灵活,就和他说物业给他找工程部的师傅抹腻子。这个花不了多少钱,一两百块的事情。
黄忆还担心,这样修复会不会颜色不一样。这个主管说会把发霉的先刮下来那层,然后重新涂上。这样两三天就干了。不过这个修复要等之前被渗漏的墙体干爽后才能做。
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黄忆他们只能等着,那些天一直下雨。过了两周后,终于不下雨了。他去摸了下墙壁,发现水渍已经干了。他选择了一周自己休假的时候,就告诉物业主管,可以修复了。
这个主管很快就给他们安排好了,让工程部的师傅上门来。很快,工程部就派了两个师傅过来。他们稍微把床移开。然后麻利地刮下来水渍泡过的墙皮,随后他们调配好粉和水,然后就开始涂墙。很快就弄好了,大概也就用了一小时。
周末的时候,黄忆又找了立邦刷漆的人来看一下修复墙漆怎么做,来了一个工作人员,现场查看后,给他们做了报价。黄忆就把这个报价发给了保险公司。
保险公司看到了他的墙面的恢复,收到了报价单。但是报价单给了他们两周了,还一直没有消息。黄忆又催他们怎么还没出来报价审核的结果。对方说他们也要申请。又过了一周还没有消息。黄忆有些生气。
于是他打了这家保险公司的客服热线投诉,他刚投诉到一半,就发现理赔员在微信联系他了。挂了投诉电话后,这个理赔员还责怪他为什么投诉他。黄忆说都给了他资料快一个月了,还没有理赔出来。
这个理赔员说他还要写申请,去报批,表示会尽快理赔下来。同时也在那里抱怨说,他这个理赔,会让理赔员损失半个月的工资。黄忆懒得搭理他。终于在这天下午,白珍收到了一笔三千多的进账。黄忆告诉她,那个理赔员说赔款下来了。白珍很惊喜,没想到还真的理赔下来了。
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