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第六章 布置任务管理者下达命令的语言艺术（第2页）

3。态度和善，用词礼貌

有些管理者在下达命令时，可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小王，过来一下”，“小潘，把文件拿给我”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如：“小王，请你进来一下”、“小潘，麻烦你把文件拿给我。”要记住，一位受人尊敬的管理者，首先应该是一位懂得尊重别人的管理者。

4。表情严肃，并且威严地下命令

这并不代表逞威风，你必须让部属感受到你的决心和意志：“对于这件工作我很认真，拼了命也要完成它。我绝不会原谅那些企图违抗命令，或者浑水摸鱼的家伙。”

5。指令叙述要中肯

为了使指令叙述得简要中肯，要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可以采用任务式的命令。任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替你工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的策略是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了方式和方法就意味着增加利润。

6。让下属复述你的命令

这条规则是绝对不可忽视的。如果你破坏了这个规矩，事情就会出乱子。如果下属没有听明白你的命令，那你肯定不会得到希望得到的结果。所以管理者要使这条规则成为一个硬性的规定去执行。很显然，当你让一个人重复你的命令时，他可能会恼怒。他会认为你这是在侮辱他的记忆力和理解力。这个你不用担心，有一个容易解决的办法。你只需说：“小王，你重复一下我方才说的话好吗?我想检查一下我有没有遗漏什么，或者说了什么不当的情况。”这个问题不就马上解决了吗?

7。向下属发问，用以证实他们是否听明白了你的命令

例如，你可以问：“你打算怎么理解这个问题?小李。”“对于处理这件事你有什么看法？小张。”或者你可以用下面三种方法中的一种：①“你明白为什么这个部件要放在最后吗?”②“你明白为什么这个小环要放在最前面吗?”③“你知道为什么温度总是保持在20℃吗?”

8。记下自己的命令

管理者往往工作很忙，如果下属很多，有时会忘记自己下达的命令。为了避免这种情况的发生，管理者应该将自己下达的命令记录下来，写明下达的对象、命令的内容、完成的标准及反馈时间等等。

总之，发布命令是有学问的，是需要管理者耐心研究仔细运用的，管理者应对之进行有效的研究和使用，使之成为领导成功实现自我的权杖。

管理者委派工作的原则

有这样一则故事：

有一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：“你画米老鼠吗？”

“不，我不画。”华特说。

“那么你负责想所有的笑话和点子吗？”

“也不。我不做这些。”

男孩很困惑，接着追问：“那么，迪士尼先生，你到底都做些什么呢？”

华特笑着回答：“有时我把自己当做一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作”。

童言童语间，一个管理者的角色跃然而出。管理者是团队的灵魂人物，他不应该是一个事必躬亲的忙碌者，而应该是一个善于指挥分配的管理者。

在现代企业的管理中，一个管理者所管的事情是十分繁重的，有经营决策之事、组织指挥之事，一切事情假如都要由管理者来管，而不是把一部分工作委派给下属，让他们去办理，管理者纵使有三头六臂也是难以胜任的。

现代管理者的一个非常重要的职责就是要把工作委派给别人去做。那么，管理者怎样做到有效地委派呢?

1。选定能够胜任此项工作的下属

要做到有效委派，管理者就需要对下属进行完整的评价。你可以花几天时间让每个下属用书而形式写出他们对自己职责的评论。要求每位工作人员诚实、坦率地告诉你，他们喜欢做什么工作，还能做些什么新工作，然后，你可以召开一个会议，让每个职员介绍自己的看法，并请其他人给予评论。如果你发现有的职员对自己的工作了解很深，并且远远超出你原来的预料，这些人就有可能具有担负重要工作任务的能力和智慧。

2。让下属明确工作指标与期限

管理者委派工作，必须让下属了解自己在工作中必须达到哪些具体目标，以及在什么时间内完成，清楚了这些才能有基本的行动方向。委派工作不是单单把事丢给下属，还要让他明白你期盼些什么。

3。让下属知道所委派工作的重要性

在向下属委派工作之前，需要把为什么选他完成某项工作的原因讲清楚。关键是要强调积极的一面。向下属指出，他的特殊才能是适合完成此项工作的；还必须强调你对他的信任。同时，还要让下属知道他对完成工作任务所负的重要责任；让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直接影响。

4。不要重复委派工作

重复委派工作就是，把一件相同的事情同时交给两个人做。这会让这两个人相互猜忌，怀疑公司甚，怀疑领导的能力。

5。委派工作后要充分信任下属

管理者向下属委派工作后，就应信任下属，做到“你办事我放心”，不得干预下属在职权范围内独立处理问题的权力，更不能不和下属商量，随意另行决定和下达指令。只有建立起相互信赖的关系，才能使委派工作顺利有效。否则，上级对下属疑虑重重，事事过问，而下属对上级也怀有戒心，不敢放开手脚工作了。但是信任又不等于放任，委派工作后还必须对被委派下属的工作实行必要的监督和控制，如发现问题，应及时纠正；对严重偏离目标，力不胜任或滥用权力的下属，要及时调整更换。

6。对下属的能力给予肯定

管理者要肯定地表示自己对下属的信任和对工作的兴趣。像“这是一件重要工作，我确信你能做好它”这样的话?可以对下属起很大的激励作用。