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前言（第1页）

说话，即口头的语言交际，不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”由此可见，在当今社会，拥有好口才绝对是一种非常重要、必需的能力。

英国管理学家威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”管理者作为企业发展的引导者、指导者，一切具体工作最终都要通过语言来完成。主持会议、布置工作、接待来访、社交活动、发表演说等，都离不开说话，而且语言表达能力的高低，将直接影响这些活动效果的好坏，因此，管理者有没有水平，很重要的一点表现在说话上。

口才水平是衡量一位管理者素质和能力，或者说在社会地位和成就上有多大潜力的重要标准，是促使事业成功的重要因素之一。管理者的口才不仅能表现管理者的才干、气度和魄力，而且还能提升管理者在人际交往、员工管理、事业发展等各个方面的能力。

口才与说话水平是决定管理者能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。一个管理者如果能掌握并大胆恰当地发挥出口才的作用，将会使事业、人格大放异彩，将会使事业更成功。管理者中肯有力的言辞，会迫使他人作出让步，或取得共识，以利于达成协议；管理者说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。所以，对于管理者来说，提升自己的讲话水平、表述能力，就显得尤为重要。

良好的口才并非天生俱来的，它依赖于管理者后天的刻苦学习和锻炼。俗话说：腿长还需起步早，嘴快还得口才好。作为一个管理者，即使有着非常优越的先天禀赋，也要好好学习说话之道，要知道学无止境，只有在不断的学习中，才能得到不断的提升。因此，自觉学习说话艺术，提高说话水平，对于管理者来说显得至关重要。

本书避开了管理读物中常见的那些枯燥的理论教条，也没有罗列那些可望而不可即的口才奇迹，而是从管理者日常工作的实际需要出发，为提高管理者说话说平提出了具有指导性的规则和方法，语言简明扼要、内容通俗易懂、观点鲜明独特，具有较强实战性和可操作性。它可以帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、征服人心，同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。