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第七章 做一个有权威的管理者（第3页）

稻盛和夫在创业之初就曾立下重誓：“吾等定此血盟不为私利私欲，但求团结一致，为社会、为世人成就事业。特此聚合诸位同志，血印为誓。”当时跟随稻盛和夫的仅有八个人，而40多年后，稻盛和夫却成为迄今为止世界上唯一的一位一生缔造两个世界500强企业的人。

稻盛和夫的成功正是因为他用正确的价值观凝聚了无数的人才，并用正确的决策将这些人才团结在了一起。团结的团队，其力量是无穷大的，这力量就是企业发展壮大的原动力。企业的领导者要想企业发展壮大，就一定要用正确的价值观和决策，用一致的目标将企业员工紧密地团结起来。

第六节公正地对待每一个人

每一个伟大的管理者都会拥有一种力量，就是做正义之事的勇气。在这种力量的领导下，所有部下都会对这个管理者产生依赖感。稻盛和夫认为，一个企业的管理者就应该拥有这种力量，因为部下对管理者的弱点相当敏感，而且很容易察觉出来，如果管理者不公正或怯懦，就无法让大家信赖。

人与人之间的关系，本来就是十分微妙的，尤其是在有利害冲突的同事之间，如果双方都盛气凌人，就很容易发生大大小小的纷争。

作为管理者，如何调解下属之间的纠纷，实在是个棘手的问题。问题如果处理不当，公事之争变成私人恩怨，恐怕在日后的工作中就会形成难以解开的疙瘩。俗话说“明枪易躲，暗箭难防”，即使有人向你发一支明箭，也足以让你头痛不已。如果对下属间的矛盾处理不当，极有可能使下属对你心存怨恨，这也就等于埋下了一颗定时炸弹。

比如某个下属一向表现平平，你对他也没有什么特别的印象，可就是这位下属，某一天竟向你的顶头上司告你的状，表示对你的不满，尤其是指责你工作分配不均。发生这种情况，很可能是由于你平时对下属间的矛盾纠纷处置不当造成的。

作为管理者，有许多事情需要去处理，有些还是相当棘手的事情，这其中除了公事，还包括一些私事，比如下属闹情绪、同事间关系不和等，都需要你去调解。

在调解这些问题时一定要做到公正，不偏不倚，一碗水端平。随着社会的进步和经济的发展，人们对公正的要求也越来越高，享受公正的待遇成为人们追求并维护的权利。在一个公司和团队里同样如此。这就要求管理者胸怀一颗公正之心，处事公正，这样才会赢得员工的爱戴和信赖，也因而激发员工的团队精神和工作积极性，促进企业持续健康地向前发展。

摩托罗拉公司就十分明白公正对于员工的意义，他们在人事上的最大特点就是能让他的员工放手去干，在员工中创造一种公正的竞争氛围。公司创始人保罗·高尔文对待员工非常严格，但非常公正，正是他的这种作风，塑造了后来摩托罗拉在人事上和对待竞争对手时，有一个独特公正的风格。

早在创业初期，员工们都没有正式的岗位，不过是一些爱好无线电的人聚集在一起。这时，有个叫利尔的工程师加入了摩托罗拉。他在大学学过无线电工程，这使得那些老员工产生了危机感，他们不时为难利尔，故意出各种难题刁难他，更出格的是，当高尔文外出办事时，一个工头故意找了个借口，把利尔开除了。

高尔文回来后得知了此事，把那个工头狠狠地批评了一顿，然后又马上找到利尔，重新高薪聘请他。后来，利尔为公司做出了巨大的贡献，向高尔文充分展示了自己的价值。在公司后来发展的过程中，摩托罗拉公司干活的人很多是一些有个性的人，当他们发生争执时，都吵得非常厉害。但高尔文作为老板，以他恰当的人际关系处理方法，使他们在面对各种艰难工作时，能够团结一致，顺利进行。

管理者在处理事务时，无论是奖惩，还是人事安排，都不能背离一碗水端平的准则。尤其是当自己涉入其中时，处理起来更要公正。不然，只去处理别人，而把自己置身事外，就失去公信力和说服力了。

制度面前人人平等，无论是普通的员工，还是高级主管，管理者都要一视同仁，一碗水端平。

处事公正是优秀管理者必须具备的品德之一，不要被手中的权力冲昏头脑，而去做有失公正的事情，无论对于企业，还是对于管理者自己，这都百害而无一利。

作为一个管理者，应胸怀一颗公正之心，处事公正，才会赢得员工的爱戴和信赖，也因而激发员工的团队精神和工作积极性，促进企业持续健康地向前发展。

处事公正是优秀管理者必须具备的品德之一。管理者在处理事务时，无论是奖惩，还是人事安排，都不能背离一碗水端平的准则。尤其是当自己涉入其中时，处理起来更要公正。不然，只去处理别人，而把自己置身事外，就失去公信力和说服力了。如果被手中的权力冲昏头脑，而去做有失公正的事情，无论对于企业，还是对于管理者自己，都百害而无一利。

第七节先律己后律人

稻盛和夫说：“每当我夹起他们精心为我准备的菜肴时，我就会想，事业的成功既不是靠美国式经营，也不是靠日本式经营，而是身先士卒起到了决定性作用。”

日本早稻田大学教授堺屋太一，1988年和稻盛和夫一起作为演讲嘉宾，出席在欧洲举办的一个演讲会。当时的京瓷已经是一个国际性的大企业，稻盛和夫创立的KDDI也取得了飞速发展，稻盛和夫作为日本首屈一指的企业家自然是腰缠万贯。无论在杜赛尔多夫，还是在巴黎，都有京瓷集团的大批派驻人员到机场迎候。

但让堺屋教授惊讶的是，稻盛和夫夫妇却以“本次并非公务访问”为由而一切自理，与普通游客一起乘坐市内观光巴士，在寻常餐厅用餐。稻盛和夫甚至还亲自到海关办理购物退税手续。堺屋教授不由感叹：“此人果然表里如一。”

稻盛和夫为什么能做到这一点呢?我们可以想象，即便是非公务出行，他的部下们也肯定会千方百计为他提供方便，这是人之常情。这种情况下，如果作为最高领导人的稻盛和夫，思想上稍有懈怠，化私为公的事情就会很自然地发生。但是，稻盛和夫却能够做到公私分明，说明他真的做到了严于律己。

严于律己是律人的前提，只有做到自我管理，才能要求下属去执行。优秀管理者应该严格要求自已，起到为人表率的作用．用实际行动影响和带动身边的人一起努力工作。

国外某企业家认为，如果想知道一家企业的员工的整体素质如何，只需要了解其中的管理人员的素质，就可以知道员工的素质怎样。这话的确在理。每个管理者都是下属关注的焦点，也是员工积极模拟的对象，管理者有什么样的行为、举动，会直接影响到员工。假如你想让员工严格要求自己，就必须先严格要求你自己。

松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”。他就是一个“严于律己，宽以待人”的人。而他自己也将“以身作则”作为自己的座右铭。我们先来看一个影响他一生的一段经历：

松下幸之助读高中时是在学校住宿舍，那是1918年，他首次过集体生活。按当时的规定，他们的自修教室要由松下和其他几个同学共同负责清洁。但是，其他同学却经常偷懒，以至于每天教室的清洁，都只有他一个人干。松下觉得很委屈，于是他就向同乡的一位学长告状。松下把满肚子的怨气一股脑抖了出来。

可是那位学长却反应不大，他等到松下情绪稳定之后，只是很平静地说：“只要你自己尽到了责任和义务，不就好了吗?你又何必去责备别人呢?”

松下听后没有再争执，而是默默地回去了。于是从第二天早晨开始，他就一言不发地独自清扫自修教室。他尽起了自己的义务，埋头做事，也不顾其他的同学来没来。不久，那些同学看他一个人忙，又一点抱怨都没有，便有些不好意思了，于是，他们也逐渐加入到了清扫教室的队伍之中。

开始，松下不能包容同学，结果他不但自己心理不平衡，而且还得不到学长的赞赏。不过，他听了学长的劝告后，就开始学会包容他人，这不但使他开始变得心理平衡，而且赢得了同学们的改变。

一天，松下幸之助相当恼怒，因为他的一位下属办事缺乏经验，弄得一笔货款很难再收回。他为此在大会上对这位下属毫无情面地批评了一顿。

可是事后，情绪恢复平静的松下想了想自己的过激行为，觉得有点过头。他想起自己也是在那笔货款发放单上签了字的，而下属只是没把好审核关而已。自己也应该负责任，却没有主动承担，而全都推给了那位下属，这实在是一种错误。想通之后，松下没有因为自己是管理者而文过饰非，而是马上打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰巧那天下属乔迁新居，松下幸之助便登门祝贺，还亲自动手帮下属搬家具，忙得一脸汗也顾不上擦。下属看了很受感动。然而，松下的“悔过”并没有结束。一年后的同一天，他又给那位下属寄去了一张明信片，并在上面留下了一行亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天吧，重新迎接新一天的到来。看了松下幸之助的亲笔信，这一位下属非常感动。从此以后，他加倍努力，而且再也未犯过错，对公司鞠躬尽瘁。一个如此大的公司的老总，能放下架子向下属真诚地认错，这成为了企业界的一段佳话。

松下开始时对下属不满，将责任都推给对方，后来，他能够勇于自我批评，同时包容下属，结果，他赢得了下属的加倍努力作为回报。承认错误是勇敢的表现、诚实的表现，不但能融洽人际关系、创造平和氛围，而且能提高自己的威望、增进别人对你的信任。一个严于律己的人应该敢于承认错误，从另一个方面讲，勇于自我批评也是包容他人的一种体现。

松下在严于律己的同时，对待别人能像大海一样包容，其中的一个表现就是他极善于“糊涂”。

后腾清一在松下公司担任厂长。他雄心勃勃，一直想大有作为。可是，天不遂人，由于他的失误，工厂失火，大火把整个工厂烧成一片废墟。后腾清一十分惶恐，因为他担心发生这么大的事故不仅厂长的职务保不住，还很可能被追究刑事责任。他不敢去面对松下幸之助，心灰意冷。但这一次让后腾清一感到意外且欣慰的是，松下连问也不问，只在他的报告后批示了四个字：“好好干吧。”

松下的做法深深地打动了后腾的心。由于这次火灾发生后，没有受到惩罚，后腾心中十分愧疚，他更加死心塌地地为松下效命，并以加倍的努力工作来回报松下的宽容。

松下幸之助的做法看似不可理解，这样大的事故竟然不闻不问。这说明松下在包容能力上取得了质的飞跃。其实这样做正是松下的精明之举。后腾清一的错误已经铸下，再深究也不能挽回公司的经济损失。在犯小错误时，大多数人并不介意，所以需要严加管教。而犯了大错误，任何人都知道自省，还用你上司去批评吗?松下用自己的宽容和大度，换得了后腾清一的忠心拥戴。

松下幸之助，不愧为“经营之神”，他经营企业神乎其神，关键在于他会经营人：经营自己，以身作则，有过必究；经营他人，包容天地，难得糊涂。

一个心胸狭窄、对自己的错误找借口甚至力图掩盖的人，是不会在财富的道路上走得远的；而一个“以责人之心责己，以恕己之心恕人”的人，将必拥有强大的自己和雄厚的人脉，从而更容易掘得财富的金矿。

竞争无处不在，处处都如战场。我们要创富，其实就像在带兵。我们的一举一动都将影响事业的进展。对自己苛求，这有利于减少自己的错误，减少事业发展中的弯路；对别人包容，这将会让周围的人和你相处感觉很轻松，感觉你是一个值得信任和交往的人，那么你的人际交往的圈子就会越来越大，周围的那些能人都愿和你打交道，肯为你出力，你事业成功的可能性也就会增大。一个人要想成为富人，就应该做到常自我反省，出了错要敢于承担，而对别人则要学会包容。