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第4章 真诚赞美不含蓄的表达艺术（第4页）

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌子上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来了。

过了一会，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教?”

这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说：“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是?意大利橡木的质地不是这样的。”

“是的。”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心绪极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了，把办公室所有的装饰一件一件地向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他的设计经过。这个时候，亚当森微笑着聆听，饶有兴趣。

直到亚当森告别的时候，俩人都未谈及生意。你想，这笔生意落到谁的手里，是亚当森还是亚当森的竞争者?

亚当森不但得到了大批的定单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森?这与亚当森的口才十分有关。如果他一进办公室就谈生意，十有八九会被赶出来的。

亚当森成功的诀窍是什么?说来很简单，就是他了解谈话的对象。他从伊斯曼的经历入手，赞扬他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到极大的满足，把他视为知己，这笔生意当然非亚当森莫属了。

但是，在赞扬领导时，必须注意使用适当的赞美词句，过度的赞美，会变成一种令人反感的奉承。具体说，在赞美领导时应注意：

（1）选择好赞扬的词句。

也就是说赞扬的运用也要像使用金钱那样，有价值需要时才使用。不分场合、不看对象、不准确地滥用赞扬，赞扬就失去了他的价值和作用。

（2）对不了解的人和事，不要随意赞扬。

在还不了解上司的长处或需要赞扬的方面时，就满嘴赞美之词，会叫人感到你粗俗不堪。

（3）不要对别人的不足或缺陷进行赞扬。

只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。但是，对于领导的不足之处就要避免赞扬了。比如，上司写的字迹常使他自感不如小学生，而你却不分良莠，在各种场合赞扬上司的字写得如何漂亮，上司此时决不会高兴的，弄不好还以为你在有意挖苦他。

恭维赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。领导也需要从别人的评价中，了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，领导的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识，但在领导面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。

7．赞美是最值钱的本事

美国“钢铁大王”卡耐基，在1921年付出一百万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。许多记者访问卡耐基时问：“为什么是他？”卡耐基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”

一位美国青年在去长岛看望亲戚，有一天他与爱人的姑妈在家中闲谈。青年人热忱地赞美老姑妈家的老房子，问：“这栋房子是1890年建造的吗?”老姑妈回答：“正是那年建造的。”青年说：“这使我想起，我出生的那栋房子——非常美丽，建筑也好。现在的人都不讲究这些了。”青年人的话使老姑妈十分高兴，她怀着回忆的心情说：“这是一栋理想的房子，我们梦想了多少年，没有请建筑师，完全是我和我丈夫设计的。”高兴之中，她带着青年去各个房间参观，青年人对她珍藏的法国式床椅、英国茶具、意大利名画和一幅曾经挂在法国封建时代宫堡里的丝质帷幔大加赞美，使得老姑妈笑逐颜开，她执意要把她的一辆崭新的派凯特牌汽车送给青年人。青年人不肯接受老人的汽车。老姑妈坚持说：“这部车子是我丈夫去世前不久买的，自从他去世后，我一直没有坐过，你爱欣赏美丽的东西，我愿意送给你。”年轻人瞋目结舌，他没有想到自己的赞美会使姑妈这样有感触，更令他难以想到的是“赞美也能出效益”。

人总是喜欢被赞美的，无论是六岁的孩子，还是古稀的老人都一样。赞美是欣赏和感谢，它给人的喜悦是无法比拟的，一张冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是很令人失望的。因此赞美也是一种很难得的竞争力，具有这种能力的人也就具备了竞争力。

当你去求人做事时，一定要运用好赞美的武器，因为他可以使你与对方进行有效的沟通和缩短彼此的距离。赞美往往是求人或者打开局面的先行者，一定要加以利用。

柯达公司的伊斯曼发明了透明胶片后，电影的摄制获得了真正的成功，同时也使他本人成为巨富。但他和普通人一样仍然渴求着别人的赞赏。伊斯曼建造伊斯曼音乐学院和凯本剧场纪念他的母亲。纽约优美座椅公司经理爱达森希望能承包该剧场的座椅工程。但是伊斯曼极忙，非常严肃，脾气又大，如果你占用了他5分钟以上的时间，你就别打算做成这笔生意了。当爱达森被引进伊斯曼的办公室，他正忙于工作，抬起头摘下眼镜问来人有何见教？爱达森说：“伊斯曼先生，我很羡慕你的办公室，如果我有这样一间办公室，我一定很高兴在里面工作。我是从事室内木制品经营的，我从来没有见过这么漂亮的办公室。”伊斯曼高兴地说：“谢谢你提醒了我已经差点忘了的事，这间办公室我确实非常喜欢。可现在工作忙，没把太多精力放在这上面。”接着他兴致勃勃地向爱达森介绍起办公室的英国橡木壁板、自己设计的室内陈列等。从办公室的设计又谈到慈善捐赠和自己的创业过程。5分钟早就已经过去了，爱达森自然也就获得了自己想要的合同。

8．赞美要有尺度

在现实生活中，我们时常会听到别人的赞美，也曾赞美过别人，赞美是一种心情，是一种品德，是一种境界；被赞美是一种快乐，是一种幸福。无论是威震天下、德高望重的帝王将相，还是默默无闻、平庸无为的凡民俗子，都希望得到别人的赞美，都需要别人的赞美，但要讲求方法方式。

有一个理发店的店主很会奉承人。碰到头发密的，她说：“您的头发真棒，好密啊。”碰到头发稀的，她又说：“您的头发真不错，发质好。”

一个顾客问她：“你逢谁都说人家头发好，从专业的角度来说，到底什么样才算是好头发?”

她犹豫了一下说：“要听真话吗?”顾客点点头。她说：“说真的，我觉得您这样中间秃顶的最好，既能照顾我们生意，理起来又不费事。”

听了他的话，顾客心理很是不舒服，觉得这是一种讽刺。从此再也不来了。

所以，在人际交往中，奉承的话一定要巧说、妙说，切忌过分夸张或不切实际地一味吹捧，否则，就会被人误解，无疑会影响你的良好人际关系。

真诚的、发自内心的赞美是融洽人际关系的调和剂，是一种最有效的感情投资，而奉承就是赞美的另类形式。但是，一直以来，许多人都有一种偏见，即把那些善于说奉承话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人人格多么低下，多么不耻于和人们相提并论似的。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着奉承的话，只不过是方式比较巧妙而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说些恰到好处的奉承话不仅不是坏事，而且是好事。

比如，一位精明的服装店老板往往会说：“夫人真是好眼光，这是我们这里最新潮的款式，穿在您身上，一定会更加漂亮!”几句话，这位太太肯定眉开眼笑，生意自然也就做成了。一位推销化装品的推销员会说：“小姐气质真好，小姐这么好的皮肤我还从来就没有见过，小姐选择了我们公司生产的一系列护肤品，将能更好地保护你的皮肤”。

不过，奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易为对方识破，并让对方产生不快的感觉。再者，要奉承别人时，也不可讲出与事实相差十万八千里的话。如果赞美的方法得当，就会使人听到赞美的话心里很愉快，否则的话，甚至会起到相反的作用。如“哟！你的新衣服真好看，衬着你的黑皮肤正合适！”听者不认为你是在赞美她的新衣服，而理解为你是在变相讽刺她皮肤黑，这样的赞美话还不如不说。

赞美是一种艺术。赞美他人要首先发现他人的长处，绝不可随心所欲、信口称赞，更不能赞美别人的缺陷。赞美话怎样才能让人听着舒服，须动动脑筋在巧说上下功夫。肥胖的人不能赞美他苗条，丑陋的人不能赞美他美貌。也可能他既没有较好的容貌，也没有苗条的身材，但他可能具有别人所不具备的美德与能力。所以赞美人一定要找出他的长处，方可对症下药，对方才乐意接受。