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第1堂课细节别在阴沟里翻了船（第1页）

在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款的不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

——汪中求（北京大学民营经济研究院聘为精细化管理研究中心主任）

细节决定成败

大礼不辞小让，细节决定成败。

——汪中求

古人云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调即使是伟大的事业也不要忽视微小的细节。然而，环顾我们周围，大而化之，马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能，等等成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸上。许多重点工作都落实在了表面上，许多宏伟的经营目标都成了海市蜃楼。有的时候，一个人的成败往往也在一个小细节上。

《武汉晨报》曾经报道过这样一则事例，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而在应聘时栽了跟头。

事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。

在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管的岗位。按照这家企业的要求，招聘人员先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等硬物的划擦，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份破损的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。这份破损的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作电脑还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。曾担任过学校戏剧社骨干的他，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。

然而，面试过去一周，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话询问情况。对方沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨，也是对对方的不尊重。”

这个故事生动地说明了细节的巨大力量。当然，你可以举出许多例子来反驳说，成大事者不拘小节，比如刘邦、爱因斯坦，但是，你不得不承认的是，更多时候细节具有决定性的力量。电梯里跟老板简短地聊几句，可能会坚定他提拔你的念头，谈判中的一句错误用语，可能会使你痛失到手的机会。

俗话说：“一滴水可以折射太阳的光辉。”有时候，一些非常小的细节，比如待人接物时的举手投足、言谈举止等，都能给人留下深刻的印象。一个人若平时不注意细节，就会因小失大，最终与成功失之交臂。细节，微小而细致，但它的影响却是人所共知的。生活中，想办大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，而正是那些把细节做好的人成就了大事。

世界上第一位进入太空的加加林，他为什么能在20位备选宇航员中脱颖而出?原来，在确定最终人选的前一个星期，苏联航天飞船的主设计师科罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动赢得了设计师的好印象，他觉得这个27岁的年轻人很有修养，懂得珍爱他人的劳动，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林就是通过这么一个不经意的细节，表现出了他的修养和素质，使他成为第一个遨游太空的人。

其实，在很多时候，别人对你的印象更多地体现在细节上，当你注意自己的细节，注意别人的细节，你就会发现一些机会，或者得到一个机会，因为，细节本身就蕴藏着机会。

当很多人都关注着大事、大成功的时候，细节总是被一些人所忽视。然而，正是这些小小的细节最能反映一个人的真实状态，也最能表现一个人的修养，而这种修养，往往最容易给对方留下好的印象。

做大事请先从小事做起

能够把简单的事情天天做好，就是不简单；公认非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。

——张瑞敏

在常人看来，大人物总是和“大事情”联系在一起，小人物总是和“小事情”联系在一起。有的人一辈子也不会做成一件大事情，但是，无论大人物还是小人物，都会和一件又一件的小事情发生关系。因此说，小事情是人一生中最基本的内容，聚焦小事，才能升华你的人生。

人与人之间的差别，往往就在于一些细小的事情上，并且正是因为这些细小的事情，决定了不同的人具有不同的命运。在你看来也许是微不足道的小事情，对于有心的人来说，就是难得的机遇，也就是说，即使是机遇，也不是什么人都能看得见、抓得着的，这就需要平时积累的一种高素质。

历史上有一个著名的典故：

东汉的陈蕃出身世家，自幼喜好读书，志向高远。陈蕃十余岁时，陈家逐渐衰落，不再威显乡里，但陈蕃仍然踌躇满志，日夜苦读。后来为排除干扰，他干脆独自搬进一处僻静的庭院，潜心诗书。

正所谓“人无完人”，陈蕃的缺点就是生活上比较懒散，连自己的书房都懒得收拾打扫，更别提打扫庭院了。时间一长，院子里杂草丛生，秽物满地。有一天，陈蕃正在读书，他的父亲带朋友薛勤前来看他。看到屋里屋外狼藉不堪，薛勤皱着眉头问陈蕃：“你怎么不打扫打扫呢?”陈蕃回答得掷地有声：“大丈夫处世，应当扫除天下，岂能只扫一室？”薛勤听了不禁一愣，暗叹陈蕃年小志大，于是劝导他说：“你连一室都不肯扫，又怎么能扫天下?”陈蕃张口结舌，大受启发，此后处处严格要求自己，最终成为国家栋梁，以忠孝刚勇、不畏权贵留名青史。

与故事中的陈蕃一样，生活中很多人都是从很小就颇有一番雄心壮志的。几乎所有的小朋友都有一个“扫除天下”的志向：我长大要做企业家、做大官、做科学家……谁要是像《长江七号》中的小主人公那样，长大想做个农民工，肯定会被人笑掉大牙。然而事实却是，无论志向高低，大多数人最终都将流于平庸。