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第五章 敢为天下先创新改变人生（第2页）

一家百货商场，虽地处闹市中心，地理位置也不错，但总是门外车马喧嚷，而店内冷冷清清，许多人都是从店门前的大街上匆匆而过，很少有人进店驻足。没有顾客，商场的生意就一直很清淡。经理对此一筹莫展。一次，经理的朋友偶然路过商场，听经理叹息着说了商场的惨淡经营现状后，朋友沉思良久，笑着对经理说："要让过往行人都能到你店里来看看并不难，有一面镜子就行了。"

经理半信半疑，但还是按照朋友的吩咐，在临街的墙上装上了一面仅几个平方米的镜子。镜子的上方，用红纸贴了一行大字：朋友，请注意您的仪容！镜子的下方贴了一行小字：店内备有免费的木梳。

当许多人又从商场门前经过时，会不由自主地走到镜子前照一照，然后就踅进了商场梳理头发，如果需要打鞋油，鞋刷备有十几把，可以免费使用，但各种鞋油却在柜台上销售。

商场内的人一下子拥挤起来，有买鞋油就地擦鞋的，有买发胶就地梳理头发的，有买口红对着店里的镜子涂抹的，当然，店内的护肤品、日用小百货等也销量激增，商场的生意一下子就火爆了起来。一面镜子，就把匆匆而来的路人"照成"了店内购物的顾客，就这么简单。

其实，对于商家来说，揽客的方法就是这样：让人知道自己缺什么，然后，让他主动去选择。这样比强塞到顾客手上的宣传单更有效。

爱因斯坦说："想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉，严格地说，想象力是科学研究中的实在因素。"

然而，想象力也不是凭空的瞎想，心理学告诉我们想象的源泉是客观现实，想象的内容是客观现实的反映，而合理想象的方法更是成功的关键。

方法是主体在对象活动中的行为方式和为达到某种目的而采用的途径、手段和工具的总和。"方法"一词，源于希腊文，意思是遵循某一道路，亦指为了实现一定的目的，必须按一定程序所采取的相应步骤。

方法一般来说分为以下几个层级：一是方法论基础，这是取得科学管理方法的哲学依据；二是基本的管理方法，这是取得科学管理方法的哲学依据；这是主体解决各种问题、认识各种事物带有共性的一种方法，如，思维方法、预测方法、理论联系实际的方法；三是具体的管理方法，它是主体在某一时期或某一阶段解决某种具体问题所使用的方法，如，行政方法、经济方法、企业管理方法等；四是操作性的管理方法，它是指主体为顺利实现目标而采取的各种活动技巧与技术，如，评估技术、统计技术、计算机应用技术等。可见，方法具有层级之分，不同的工作要采用不同的方法，越接触实际，方法越具体越生动、越丰富多彩。这里给你讲述一个行销的例子：

司迪麦口香糖也是一个十分成功的行销案例。在各媒体广告上处处都可以看到、听到保持口气清香的箭牌口香糖广告，司迪麦以逆向思维的突破观念，创造出极为怪异而且有颠覆意味的广告手法-"我有话要说"，对新新人类展开寻求认同的猛烈攻势。

这个在台湾媒体广告上从未出现过的新手法，立即将司迪麦的销量推上了高峰，不但打响了司迪麦的知名度，也将这个新产品成功推入了市场。

这就是在人们常规的思路基础上加上合理的想象，最终取得了成功。如果现在的行销人员能不时地训练自己，时常活用逆向的思维方法，就能够灵活运用行销战略与战术的技巧，将行销业务顺利地往前推展。时常有人认为所谓创意只不过是灵光一现，这是错误的观念，要经常且随时不断地练习运用逆向的多元性思考能力，看待事情不能只从一个角度分析，养成了习惯之后，就随时会有潜在意识的能力展现，就像是一束镭射光，在一个球体里外、上下毫无拘束地穿梭，让你在行销的时候得心应手，无往不利。其实不光是在行销领域，在各行各业，只要你让想象的翅膀飞起来，都会有不俗的表现和成功。

那么让我们怎么才能打破陈规，让想象飞起来呢？其实想象有时就是这样，对于特定的问题，集中注意力，并且从各种角度去探讨，尽量让想象力"飞跃"起来。起初，你会觉得幼稚、可笑，但是仔细总结之后，又会发现新的东西。"非常好的决策方式"，往往是从精神游戏中产生出来的，不过，重要的一点，就是片刻不离问题的核心。要让思考力活跃的另一途径，就是面对问题，阅读各种参考书籍，然后再针对性地，探讨有关联的各种问题。

如果满足于现状，如何能有所改善呢？时常训练自己，用批判性的眼光来观察。想要做这种训练，就要对于自己所做的事，都以"疑问"的眼光来看，尤其是对于惯例，"认为当然的事"，更要以存有疑问的态度去思索。虽要事事存疑，但对于旁人的新构想，不要一味地挑剔，应该与对方一起讨论、研究，并且积极地参与。这么一来，原本不太实用的想象，也会产生意想不到的效果。不要对任何想象加以否定，没有思考、没有检验、没有实践，就没有发言权。也不要只要是想象就一味的肯定，因为有些偶然产生的构想，经不起推敲，再仔细想想，可能还有更好的方法。

想象能激发观察的灵感，拓展观察的渠道和内容，沟通不同观察的结果，可以大大丰富观察的内容，让事情变得更加美好。然而想象并不是凭空的想象，要想让想象的翅膀飞起来，还需要客观联系这个世界，将知识融会贯通。

逆向思维是成功路上的一条捷径

改变自己胜过改变他人，关键时刻逆向思维能助你拨云见日。

人生之路千万条，要想取得事业上的辉煌，向自己的目标进发，就必须大胆地多方位地探索、不盲从、不随俗，要对传统思维方式中错误的、陈腐的东西进行舍弃，要以全新的角度，去解决所遇到的问题。当改变不了这个世界的时候，就应该克服困难改变自己。拿星巴克的一个例子来看：

近些年，星巴克把他的触角伸到了世界各地，但是作为咖啡店来讲，想大范围地推广是非常困难的。有困难不可怕，怕的就是固守陈规，按照常规的思维去办事。星巴克人没有这样，他们凭借企业独创性的思维和独特的经营方式，取得了良好的效益，并迅速抢占了咖啡店在世界的市场。

其实即使是同一种咖啡，如果调制比例不同，其味道也会有差异。不同的咖啡调制师做出来的咖啡，味道也不尽相同。从某种程度上说，咖啡的调制是有特定方法的。但是一般来讲，都是根据自己的经验和感觉来调制，因此想要咖啡的味道达到标准化，有很大的困难。就算在同一家咖啡店，不同的咖啡调制师做出来的咖啡味道也有可能不同，更何况要让那么多家店的咖啡都保持同一种味道，其难度可想而知。

在同一品牌的咖啡店，点同一种咖啡却喝出不同的味道，自然就会有顾客对此表示不满。为了诚恳地接受顾客提出的宝贵意见，进一步改善咖啡味道的标准化体系，星巴克想出了在咖啡杯上标出原料配比刻度的好办法。于是在星巴克，他们推出了不同于其他咖啡店的、有绿色刻度的标准咖啡杯，一进入市场就赢得了成功。只要有了刻度，咖啡调制师就可以按照标尺调制咖啡，而咖啡的味道的标准化自然就能实现。例如在调制冰咖啡时，第一标线是牛奶，第二标线是咖啡，最后是冰块，等等。

标有刻度的杯子是其他任何店都没有的，是星巴克独一无二的设想。因为有了这个办法，世界各地的星巴克咖啡店调制出的咖啡味道都能达到一致的目标才得以实现。顾客无论在哪里都能品尝到自己喜爱的同一口味的咖啡。

想让商品畅销，就必须致力于开发顾客需要的产品。而不是改变顾客的态度和口味，而作为企业应该从产品策划阶段就开始听取消费者的建议，并且采取积极行动，组成创意开发团队，用心研究消费者的喜好。正如星巴克董事长霍华德·舒尔茨所说："我们喜欢打破常规。"舒尔茨很清楚地认识到，虽然星巴克现在处于领先位置，但是要保持领先，就必须不断创新，坚持服务于顾客所好，这样才能创造良好的业绩。事实上星巴克也的确是这样做的，所以他们成功了。而麦当劳之所以能从小规模的私营企业发展成今天规模如此庞大的成功的大型跨国企业，正是因为在激烈的竞争中拥有自己独创性的产品和服务标准。因此，不能盲目地跟着别人走，而应该另辟蹊径去打开世界市场。

人生之路千万条，适合自己的只有一条。这条路虽不是坦途，却一定是独一无二的。

穆罕默德说："坚定的信念足以移山。"有人刁难他说："那么现在请您把山移走。"穆罕默德只好应承说："某月某日，我令山移走。"到了那天，山没有动静。穆罕默德一点也不惊慌，神态自若地说："山呀，你要移动，你要过来。"说了许多次，山还没有动静。穆罕默德一点也不惊慌，又神态自若地说："假如山要移动，大家都会被压死。神爱世人，所以不让它出来。虽然山不来，我却可接近它。"

这段话意在说明：对于无法实现的目标，改变已是不可能了，但这并无意味着绝路，此时，请你尝试着改变自己。这也就是所谓的运用逆向思维来解决问题。所谓逆向思维，就是突破传统性思维方式，对事对物反过来想一想，以达到创造机会的目的。所以我们可以戏称善于逆向思维的人为"反动派"。有逆向性思维的人，在生活中的表现常常令人称奇，"他为什么会想到这样干呢？"

相传北宋史学家司马光，童年时代就常常表现出聪明过人。有一天，司马光和许多小孩一起在一个大花园中玩耍，有一个小孩在爬假山时，脚下一滑，跌进了假山下一口有成人高的盛满水的大花缸中。别的孩子见状，个个惊慌失措，呼叫着四散而逃。而司马光却不慌不忙，搬起一块大石头，狠命地朝大花缸砸了过去。水缸被砸破了，水哗哗地流光了，落水的孩子终于得救了。按照通常的做法，小孩落水，都是采用从水中将之抱起来的"传统救法"，而司马光却一反常规，用砸缸救人的办法救出了小孩。因为根据当时情况，还没有人能一下子从大花缸里抱起落水的孩子，虽然花缸被砸破了，但却达到了迅速救人的目的。司马光采取这种方法救人就是依靠逆向思维来完成的。

人有逆向思维是很有益的。从反方向思考，或把问题颠倒过来看一看，往往能导致别有一番洞天的见解，这种事例在日常生活和工作中很多。灵活多变，反其道而行之，往往能出奇制胜，取得意料不到的成功。

最大的敌人就是自己，有的时候改变自己才能真正清除成功路上的绊脚石。而逆向思维又是成功路上的一条捷径，它缩短了行动与目标之间的距离。它的匠心独运、别出心裁，往往为你的理想做出了独创性的贡献。当然，通向成功的大道，决不止逆向思维一种方式，每个渴望成功的人，都应具有突破常规的思维，再结合具体的行动，才能达到自己既定的远大目标。

在夹缝中求生存

凡事都要想到别人还没有想到的一面，方法也必须讲求创新，因为人是善变的，任何一种产业都需要不断改良，以适应市场不断改变的需求。

在夹缝中求生存，你必须善于创新，勇于创新，从而占据市场。用这种观念去做事，成功的一定就是你。世界上因创新而获成功的人简直是不胜枚举。

法国美容品制造师伊芙·洛列是靠经营花卉发家的。

伊芙·洛列开始生产美容品，短短的二十年来，她已拥有960家分店，她的企业在全世界星罗棋布。

伊芙·洛列生意兴旺，财源广进，摘取了美容品业和护肤品业的桂冠。她的企业是惟一一家使法国最大的化妆品公司"劳雷阿尔"惶惶不可终日的竞争对手。

这一切成就，伊芙·洛列是悄无声息地取得的，在发展阶段几乎未曾引起竞争者的警觉。她的成功有赖于她的创新精神。

最初，伊芙·洛列从一位年迈女医师那里得到了一种专治痔疮的特效药膏的秘方。这个秘方令她产生了浓厚的兴趣，于是，她根据这个药方，研制出一种植物香脂，并开始挨门挨户地去推销这种产品。

有一天，洛列灵机一动，何不在《这儿是巴黎》杂志上刊登一则商品广告呢？如果在广告上附上邮购优惠单，说不定会有效地促销产品。

这一大胆尝试让洛列获得了意想不到的成功，当她的朋友还在为巨额广告投资惴惴不安时，她的产品却开始在巴黎畅销起来，广告费用与其获得的丰厚利润相比，完全可以忽略不计。