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第十一章 与下属沟通的技巧（第4页）

4．勇于承担责任。既然是你已经做错了，就无需掩饰，勇敢地承担起责任才是获得谅解的最好办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心需求，有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用"对不起"、"请原谅"，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当赔偿。主观上要真心，充分显示出内心的悔意。如果将道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊敬，使关系向恶化方向发展。

5．要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受，也可以稍后再过去表达你的歉意和不安。如果是熟人之间要致歉，也可以相互回顾当时的情况，仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清什么可以原谅，什么不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的友谊，弥补已经造成的裂缝。

8。安排下属工作应因人而异

在与下属的沟通中，最能体现你领导技巧的人际接触就是在你向下属们委派任务的时候了，这里面有着很大的沟通学问。

你向员工委派任务所施用的技巧，其目的当然是让他们能够顺利完成任务。这需要你对任务本身的深刻认识与了解，确保任务内容的明确、清楚。这些都是你委派前的必备工作，当你的人际接触具体地发生时，你除了把工作的内容说得清楚，有条理以外，还要就不同类型的雇员加以一定的引导，帮助他们建立起完成任务的信心与责任感。

对于那种好胜而自负、进取性极强的雇员，在委派了任务之后，你最好是用一句最简洁的话触动一下他那根"好战"的神经。你可以说："这个任务对你来说有困难吗?"在得到他带有轻蔑口吻的回答之后，你便可以收场了。你太多的叮咛只会引起他的烦躁，而且还会使他对任务的执行更加不屑一顾。

那些做事缺乏信心，不够大胆的员工应该是你特别关照的对象，在详细的说明了工作任务之后，你必须要重重拍拍他的肩膀，让他的精神状态振作起来，然后对他说："这个任务，依你的实力来看，算不了什么，努力去干吧，你一定会给我们一个惊喜的。"话说完，要迅速地给他一个拥抱，再重重拍击他的背部。这种鼓励是非常有必要的，员工们会想：只要我加倍努力，必有所得，哪怕失败了，我还有一个大集体在支持着我呢！

谁都不愿意与"唯利是图"的人打交道，但在一个公司中，讲求实惠的员工是大有人在的，他们很可能关心的并不是任务本身，而在于任务背后的物质利益保障，对待这样的下属，对任务内容你可以适当地轻描淡写，但也一定要让他清楚地意识到出色地完成任务是涉及其他东西的前提。在你向他传达完了任务的主旨之后，就进入了他所关心的阶段。保持神秘感只有让他丧失对工作的兴趣，不妨向他挑明完成任务之后能带来的丰厚物质利益。最好，在完成任务的过程中，再增设一定的物质刺激，并在委派之时，向他说明出色完成意味着什么。这显然有助于激励他漂亮地完成任务。

如何给年纪大的下属指派工作呢?他们由于岁数偏大，精力有限，在公司中的地位江河日下。在向他们委派任务之时，就要特别尊重他们的感情与意见，体谅他们的难处。

首先，谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的关键，清楚仔细地说明任务的每个细节，并及时向他询问任务执行的可行性，以及他们的难处，这样会使你在委派任务的同时又获得许多经验之谈。

在委派结束之时，要亲切地对他说："这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验、才华和智慧。如果有什么问题或意见，希望您能及时地帮我们点出，我们会立刻解决的。"

你的几句谦逊、问寒问暖的话语，会让这些年老下属的心得到足够慰藉，也许还会焕发出青年时的干劲与热情。

人最大的乐趣就在于做他们最想做的事。对于那些本身对所委派的工作就抱有极大兴趣的下属来说，任务就是爱好，是他们乐而忘返，得到极大满足的事物，他们的创造力会在任务的完成过程得以极大的发挥。

你对这样的下属肯定是爱不释手的。对他们你也许不必将任务说得太细，因为他们或许会把你问得难以招架。任务解释清楚之后，你只需谦虚地说一句："对这种工作，你是专家，全看你的了。"留给他充分的时间与空间去展示他们个人的创造才能。

9。与下属开开玩笑是一种很好的沟通方式

现在，市场经济发展得很快。公司经理、企业老板等其他处于领导地位的人，往往喜欢幽默。幽默会使上司的形象更和蔼可亲，不是那么高高在上，这更有利于工作的开展。

据说在美国，取笑老板已经成为现代美国人的一种习惯。

例如，现代美国工商界的大人物们都能接受别人的玩笑，其中有些人不仅乐于接受取笑，还善于用玩笑礼尚往来。有幽默感的老板们甚至以欣赏的态度对待他人的玩笑。在他们看来，开玩笑表示喜欢。下面是常见的几句玩笑话：

"老板为部下所做的事情，只用小手指就能计算出来。"

"若不是他拼命工作，哪会有今天这种成就?要知道他的老板并没有女儿。"

"那些人取笑老板也太过分了，连相貌都要取笑一番。我无法取笑老板，因为我觉得老板什么都没有。"

"老板说是授权于人，在我看来他是在推卸责任。"

有人认为，当老板太可怜了。喝咖啡的时候还得不时看看钟点；早晨总是头一个赶到办公室；他得留心注意是哪些人迟到。有位秘书刚上班一天，便对别人说："我们老板很狡猾，不过也很公正，因为他对每个人都那么狡么猾。"

这种开几句老板的玩笑话，可能会帮助你缩短人际关系的距离，不仅包括和同事的关系，也包括与老板的关系。难怪有人说，最好的沟通办法是让上司和你一起笑。假如你遇上了一位富于幽默的上司，你可以说"我已经快被压扁了，不是肩膀碰了别人的车轮，就是脑袋碰上了别人的长矛。谁愿意在那个位置上工作?"

他可能这样答复你："好吧，我给你升一级，希望你在这最后的半个月工作中感到满意。"

有的专家研究认为，在说玩笑话的时候，常常用反语来表示真正的含义，所以玩笑往往是夸大其辞。在现实生活中，如果你是一位领导者，应该注意：

1．当别人向你开玩笑或取笑你的时候，尽量和大家一道笑，以此表现一位领导者所具有的幽默风度。比如一个老职员说："经理已经同意在我的金婚纪念日那天放一天假。他可真是慷慨，甚至提醒我注意，不要每隔50年就麻烦他一回。"

2．在笑自己的时候，不要以自己为中心。要运用幽默的方式表现对下属的体谅与关心，从而鼓励他们的乐观态度。"经理可真行，他要求我们准时上班不要迟到，办法就是只给75位职员提供50个停车位。"

3．对玩笑要有适当的节制。为了工作的正常进行，你和下属都不可能把大量时间花费在无休止的玩笑中。玩笑多了也会使人感到懈怠和厌烦。总的来说，上级与下属之间的玩笑应当有利于工作的进展，否则就是无聊的玩笑了。

让我们再看一下，明智的人用幽默促进工作的小例子。有个推销员在向"头头"汇报推销成绩时说："我们的销售数量在图表中上升到了前所未有的高度，不过这图是倒过来看的。秘书小姐说我这个人过于固执，因为我说过每个字只能有一种写法。我不知她一分钟能打多少字，只知道她一分钟之内能擦去30个字。"

这个推销员的这番"神侃"巧妙地转移了话题，并表现出幽默的才能，因而受到"头头"另眼看待。其实"头头"也是人，每位处于领导地位的人，都自觉不自觉地和下属打交道。在明智领导者的眼里，下属的成就也是他的成就。如用幽默鼓励别人，这样做的结果，你可以把重大的责任托付于人，减轻你的负担，以便你更主动、更自由地发挥你的创新精神，在事业上有所建树，取得更大的成就。

还要看到，在人生的长河中，任何人在工作中都会发生失误，而许多失误在于墨守成规，失去进取的冒险精神。但反过来看，正是失误和过错，才能使我们更准确地了解自己，因而产生更强的自信感。只有那些能够意识和接受自己所犯错误的人，才算是真正地认识了自己的能力。承认自己的过失也许是个冒险，很多人不愿意或不可能这样做。可是这冒险是值得试一试的，比别人早一步承认自己的过失，有可能使你失去一些东西，但你得到的也许更多一点。因为承认自己过失的举动证明你是个诚实的人，尽管这种做法有的人会认为"犯傻"，但更多的人对你的批评或指责反倒会理解。假如用幽默的方式显示出自身的缺点和过失或工作中的矛盾，就可能在你和同事之间形成一种轻松亲切的感情交流，在相互理解、礼貌友好的交谈之中，建立起良好的工作共事关系。