奇文啦

手机浏览器扫描二维码访问

第五章 这样沟通最有效（第8页）

如果与人交谈时，你做侧头深思的动作，你的体语就告诉对方，这个问题你有疑问，这比直接打断他更有效，不至于立刻和对方抵触。他人一定会问："有什么不懂吗?"这样由他人自己中断语言流程，可以有效地保证他人自尊心不受伤害。

如果想中断谈话，急于离开去做别的，你可以不停地偷看手表。手表有时候可能就是心理时间的外壳。他人会问："有事吗?你可以先走。"你就可以很有礼貌地全身而退。

体语的运用，很讲究空间。在宽敞的房间里交谈，彼此可以做到公平。但要达到亲密关系的程度，还是狭窄房间为好。谈话时中间不隔着桌子更容易融洽。距离上的靠近也会造成精神的靠近。

体语也可以保全自己的尊严。迟到时气喘喘地表现着急赶来的样子，会使他人容易原谅。

6．乔装弱者

世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐的，在他们眼中，他人总不如自己。这种人很可能令你讨厌，但你可以利用他们。他们喜欢表现就给他们表现的机会嘛。

最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚，他们会哼着鼻孔走过来说："真是差劲，让我来!"于是，他们就自己动手做起来。

最聪明的办法是询问。表现得很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬，说不定一边做一边教你怎样做呢。

7．注意谈话时的礼节

适当的礼节，不仅对于人与人之间的交往是十分重要的，而且在谈话中，它也起着不可忽视的作用。因此，一个有经验的谈话者总是保持着恰如其分的礼节的。

（1）谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势。但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

（2）参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事想与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于与其交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问、谈话中遇有急事需要处理或要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的人都谈几句，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，也不要与别人只谈两个人知道的事情而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应注视对方，以示专心。对方发言时，不要左顾右盼，心不在焉，或者注视别处，显出不耐烦的样于、也不要老看手表，或做出伸懒腰，玩东西等漫不经心的动作。

（5）注意谈话内容。尽量不要涉及疾病、死亡等话题，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻或者黄色淫秽的事情。一般不要询问妇女的年龄、婚姻状况。所谓"见了男士不问钱财，见了女士不问年龄"。不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产。首饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不要说她长得胖、身体壮、保养得好等语，对方不愿回答的问题不要追问，也不要究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

（6）男子一般不要打扰或参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不与之开有伤大雅的玩笑。争论问题要有节制。

（7）谈话中要使用礼貌语言，如：你好，请，谢谢，对不起，再见等等。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊。即使争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

10。灵活处理不同意见和见解

人们都不喜欢听到别人的反对意见，但是也不能一味回避。积极寻找一些灵活的言谈或肢体语言就可巧妙地处理反对意见。

处理不同意见和见解异议有以下四种基本方式

1．不处理

知道这种建议听起来好像很奇怪，但是有时候某些异议可以置之不理。比如，你在介绍计划时有人会说"听起来实施这个计划会很复杂"。对此，你的反应可以仅仅是一个会意的微笑，然后继续讲下去，不再理会。

在促销会上，有人可能会说"听起来会很花钱的"，对此你可以说"对"，然后继续解释你的计划，介绍从中得到的好处如何会大大地超出所需的投资。

我们在采取不理会的方法时应非常谨慎。这些异议如果对提问人来说真是问题的话，那么他会始终记着的，等你讲完后他还会提出来，这期间你说的什么他几乎都听不进去。

2．立刻处理

通常情况下最好的方法是立刻就处理异议，当然这样做会打断你的发言或思路。你可以说："这是一个很好的问题，很高兴你能把它提出来。现在我们一起看看是怎么回事。"或者"约翰，你说这个计划可能难以落实，能否再详细说说你的观点，让我能完全明白你的意思?"

你从这个问题的答复中能更好地理解约翰是怎么看待这个问题的。等他答复后你可以说："要是我理解得对的话……"针对他提出的异议，你重新措词解释来肯定你的计划。

3．过段时间再处理

我们可以这样说："你的问题，提得好，一会儿我会讲到这个问题。"或者"我准备在讲投资部分时谈谈这个问题。我把它留到那时讲，好吗?"

另外，还必须注意她的身体语言和表情，确信他暂时已不会再纠缠这个问题，而且明白你会在后面讲解的。决不能让他有这样的感觉，认为你说后面再讲仅仅是希望大家会忘记这个问题。

4．提出之前就处理

对付潜在问题，这是最有力的方法，能起到良好的作用。第一，这表明你为会议做了很好的准备，对提出的计划，你一定考虑了他人会怎么说。第二，你能把解答问题与你的发言内容有机地融合在一起，根据自己的时间表妥善处理各种异议。第三，你用自己的语言解释问题，而不用被动地等待他人的提问。第四，你显然是一点儿也不担心会有异议，否则，你是不会自己提出来的。

你会这样说："现在有些人会说这个计划可能难以落实，他们说的也许有点道理，但是……"接着解释计划将会如何容易地被落实完成。

"有些人会认为太贵了，但是我已经核查了所有必需的支出，平均下来每月只需一千八百英镑。而这项投资每月能产生六千七百英镑的收益。这是一项不错的投资，你们不会不同意吧?"

问题在提出前就解决了，这是最有效的方法。

11。结束谈话时，给人留下深刻的印象

谈话应该自始至终都坚持热烈友好的气氛，有些人顾头不顾尾，这样会给对方留下坏印象，影响第二次沟通。相反，礼貌地结束谈话，对方给你打的印象分会很高。

面对面讲话的过程中，如果达到了讲话的目的，那么就该及时结束谈话了。

当然，讲话的目标直接影响我们同对方讲话的时间或方式。如果你只想向对方陈述某一件事，而且不需要对方作出什么反应或采取什么行动，那么你向对方讲清了事情的原委后，就可以结束谈话；如果你期望说服对方改变某种看法或行为，期望对方承认你的劝说"明智"，那么，讲话就要直到对方承认了问题为止；有时，对方需要时间来思考你的话，那么你在结束谈话时，就需要根据情况作出不同的结束语。结束讲话时，总结一下对方和你本人的看法，强调一下共同的观点和看法，是很有必要的。