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第五章 这样沟通最有效（第5页）

安德莉亚对她的两个孩子所要求的任何事情，不论是购买新玩具，迟迟不上床睡觉，或是不做作业而看电视，差不多全都答应。安德莉亚的解释是："他们只是孩子，满足其要求会使他们快乐。"

像艾媚、玛丽和安德莉亚这样的人，往往为了想让别人赞许而牺牲了他们的自尊。他们简直就不知道怎样拒绝别人--而正因为这样，他们吃亏不少。

在理想中，人际关系都应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。可惜的是，实际情形并非如此。有些人常常对别人步步进逼，不断地提出请求、需索和进行试探，直到遇到对方抗拒为止。而许多人，尽管自己有足够的权利和理由，却不肯抗拒这些试探，事后却找出种种理由来解释他们何以永远被欺侮。

如果你也像艾媚、玛丽或安德莉亚一样，那么，你就必须学会利用一些方法来表明你的感受和希望，保护你人格的完整和获得别人的尊重。

1．改变不适当的沟通方式

（1）不要给别人一个现成的托辞

例如："近来你天天迟到，不过，我知道你不是一个早起的人，要那么早就开始工作是很难的。"如果你给了对方一个借口；他便会认为你可以容忍他的所作所为，从此他就会继续迟到。同时他还认为你是个软弱无能、不愿贯彻意旨的人。

（2）提出合理要求时不要表示歉意

例如：妈妈厉声叫儿子打扫他的房间，但三个钟头后却对儿子说："孩子，我刚才不应该粗声对你说话。你知道吗?我不是生气。因为，我知道你一定会自动清理你的房间的。"做完一件事之后表示的歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果。用这样的方式来取消一个坚强的声明，会使你丧失自尊。

（3）不要过分宽限你分派的任务

例如："我真的要在星期五看到那份报告，不过我可以等到下星期。假如事情顺利的话，也许再迟一点也无妨。"去掉那些"假如"和"不过"之类的字眼吧。

一项清楚说明你希望那份报告什么时候完成的直截了当的声明，既能防止误解，又可以使报告更有可能及时交卷。

（4）不要把你的责任推给别人

例如："老板说你应该……"或是"你爸爸说你必须……"之类的说法，虽然可使说话的人不负责任，但却使他变成了一个毫无实权的传话者。假如你一开始就说"我要你做……"，人们就会把你看作是一个坚强的人。

2．采用更为有力的办法

（1）要直截了当

把你的期望说得清清楚楚。消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的问题。

（2）要考虑透彻

说明问题之前，脑子里先要有个概念。事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。

（3）碰到问题立刻解决

躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决。如果你对小的问题亦及早处理，那无异是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法。

（4）小心选择要对付的问题

新近才学习维护自己权利的人常会做得过火，在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额。如果能适当选择问题，你便更能控制局面，取得较大的成功机会。

（5）表现自己时不可愤怒

如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动。况且，当你大发脾气的时候，别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒。你的毫不动气，可以在相形之下显示出对方的态度很不成熟，而且，你的镇定通常还能使他冷静下来。

（6）利用你的地盘

球队在本地和外队比赛，常较易获胜。维护自己的权利也是一样。在一位同事的办公室或他的家里和他对抗，往往会处于下风。因此，在可能范围内，最好在你自己的"领地"坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜。

（7）利用非语言的暗示

说话时眼睛要与对方保持接触。不要反复不断地说明你的理由，要用停顿来加强效果。用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。

（8）不要虚张声势

你在虚张声势的时候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，只有让他们确实知道你言出必行。

8。在谈话时，尽量避免被人误解

如果自己说的话让别人误解简直是天大的冤枉。因为你心里没有这么想，被人误解，意味着沟通的失败或暂时受挫。一次两次还可以，如果你经常被人误解，那就得冷静下来想想办法了。

1．找出被误解的原因

社会是由形形色色的人所聚集成的，每个人的立场不同，工作性质也不一样。在这众人聚集的工作场所里，总会发生一些意想不到的误解，甚至是摸不着头绪的纠纷。

当遭人误解时，工作进行就会显得困难重重，不但是自己的损失，还会影响到团体的利益。

所以，必须具备一套化解误会的说话术。这里首先谈谈造成误解的几种原因。

（1）言词不足

有的人不管是在表达信息，或者说明某些事情时，常常在言词上有所缺失，结果弄得只有自己明白，别人一点也搞不清真相。这种人就是缺乏"让对方明白"的意识，以致容易招来对方的误解。