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第3章 持续努力化平凡为非凡（第1页）

专心致志于一行一业，不腻烦、不焦躁，埋头苦干，你的人生就会开出美丽的花，结出丰硕的果实。

——稻盛和夫

1．做一个“自燃型”的人，让斗志越燃越旺

稻盛和夫先生说：“热情是一种状态——你24小时不断地思考一件事，甚至在睡梦中仍念念不忘。事实上，一天24小时意识清楚地思考是不可能的。然而，有这种专注却很重要。如果真这么做，你的欲望就会进到潜意识中，使你或醒、或睡时都能集中心志。”因此，他也曾提出自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人这三种类型的人。其意要让自己做一个自燃性的人。无论做什么事情，只有积极主动的人才会得到更多的机会，成功的可能性也就更大，如果一个人没有起码的进取心，其结果是可想而知的。

稻盛和夫把一家只有28个人的小作坊，发展成了拥有几万名员工的跨国大企业——京瓷公司。他说：“说什么没办法，做不下去了，现在只不过是中途站罢了。只要大家使出全力撑到最后，一定会成功的。”关键在于是否把它当成自己必须完成的一项任务，是否将精力全都贯注其中，是否有那种不达目的死不休

的精神。

稻盛和夫先生还说：“从事一项工作需要相当大的能量。能量能激励自我，燃烧激情。燃烧自我的最佳方法是热爱本职工作。无论是什么样的工作，只要全力以赴地去干，就能产生很大的成就感和自信心，而且会产生向下一个目标挑战的积极性，在这个过程的反复中你会更加热爱工作。这样，无论怎样的努力，都不会觉得艰苦，最终能够取得优秀的成果。”正是因为有这样的信念，他最终将京瓷带向了世界这个大舞台上。

稻盛和夫先生认为，自燃性产生的根源在于“喜欢”。一旦喜欢上了，自然而然会产生努力的意念，也会在最短时间内把事情做好。旁人眼里看来以为你辛苦不堪，其实你根本浑然不觉，甚至乐在其中。他讲述了一个自己忘我工作的事情，说自己每天除了工作还是工作，很少待在家里，为此，其邻居关切地问他的夫人：“您家先生都是什么时候才回到家的啊?”他的双亲也写信来劝他别那么拼命工作，小心把身体累垮了。但他并没有觉得累，也并没有觉得苦，他将此归功于“喜欢”。

由喜欢而做的力量是无限的。正因为稻盛和夫深深地爱着自己的工作，才会自觉投入喜欢的工作，才会自燃起热情。拥有了自发性的热情，离成功也就不远了。稻盛和夫先生还要求其他管理阶层也要有自燃性的激情，并以自己的影响力去带动所有员工的热情。而这也就需要公司有一个以“激情”为核心的经营原则，对此，所有的管理阶层也必须率先要做到这些。

自燃性的激情首先要使自己有一颗单纯的心，也就是不斤斤计较，不自私自利，而是单纯地希望能对他人有所帮助，能对企业起到作用。

海南金鹿农机公司电焊班班长苏波清，当年刚进厂时只有初中文化，一次无意间将自己的单车撞坏了，厂里的电焊老师傅帮他修好，苏波清一看居然和新的一样。他第一次感受到“电焊”的神奇，也从内心深处喜欢上这个行当。

可是，刚开始入门当学徒的苏波清就迎来了个“下马威”。他看着老师傅手持焊枪像挥舞画笔一样，将一根直径不到3毫米、硬度很低的铁条焊在一根硬度很高的铁条上。他觉得神奇极了，简直是在制作天衣无缝的工艺品。老师傅焊完，他就赶紧去把焊条头拿起来想仔细看看，结果手立时被烫了一个泡。原来这个神奇的“画笔”要想乖乖地在手中舞动还需要下很大的工夫啊。

他没有退缩，什么困难在“热爱”两个字面前都显得微不足道了。他怀着更强烈的兴趣和激情投入到学习和训练中。

他白天跟着老焊工学手艺，晚上回到家拼命钻研焊工技术书籍，在同组的5名学徒工里，他进步是最快的。

2003年8月，苏波清所在的金鹿农机公司接受了海南省最大的跨海大桥——世纪大桥南北两头大梁的拼接焊接任务。苏波清带领两名工友上了一线。

“老实说，最大的困难不是技术，而是工作环境。”当时正逢盛夏酷暑，施工现场全是水泥和金属，温度有四五十摄氏度，加上电焊工要穿厚重的防护服，全程吊挂在桥梁上。而且这一任务要求一条接缝的焊接必须连续3个小时直接完成，中间不能停顿。

“穿上衣服不一会儿，我就险些热晕过去。工友问我，等天凉了再干?我说不，哪能刚上前线就当逃兵!”

焊花闪耀，热带的骄阳灼烧着水泥桥梁，焊件旁边的海面上由于高温的炙烤，空气扭曲着向上升腾。

“那种热，应该说超过了人忍耐的极限。我感觉就是血管马上要爆裂了。但手不能停，一停，这个焊件就算失败了。”就这样，苏波清在烈日暴晒下苦干两天，最终圆满地完成了8条接缝的焊接任务。从此，他也落下一个“铁老苏”的美名。

“一口气将那个任务拿下来的原因，可能就是一份不服输的豪情和一份不甘落败的激情吧。”苏波清如是说。这话说的不仅是一件任务，也是他对自己职业生涯的心得。无论是刚开始接触这个行当时他就伤了自己，还是中间经历了多少波折，都像是“激将法”一样让他越战越勇。“爱上了电焊这一行，最初就是个好奇心。但还是那句话：干一行，爱一行，爱上了，就想干好。”这位海口市的劳动模范话语间有掩饰不住的兴奋。

有激情才能有积极性，没有激情只能产生惰性，而惰性只能使你落伍，业绩不佳则难免要被时代“炒鱿鱼”。内心充满激情，你就会兴奋；你精神振奋，也会鼓舞别人工作，这就是激情的感染力量。

一个人如果整天无精打采，神思恍惚，虽未受到重大打击，可总是按部就班，平时不犯大错，但也绝不能做到最好。这样无趣的人，你想象他能冒风险，顶压力，克服种种困难，率领一个团队成功创业吗?没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作，也不可能创造性地解决工作中的难题，更不可能有创业的力量和勇气。丧失了奋力搏杀的激情，必定开始萎靡不振，缺乏激情的人，生活一定单调而没有色彩。

敬业的人对工作的激情永远不会干涸，他会疏通情感渠道，从而起到加油站的作用。敬业的人其激情发自内心，起于梦想，所以这种激情不会轻易消退，它表现成为一种强大的精神力量，征服自身与环境，持久地散发出魔力，引导我们创造出日新月异的成绩，让我们在激烈的竞争中立于不败之地。

2．用高标准来要求自己

在工作和生活中，我们常常会有这样的体会：没有高要求就没有高动力。稻盛和夫指出：人类是一种非常软弱的生物，所以需要某种外部刺激才能提高自身的能力。”给自己一个标准就是一个激励自己的很好办法。曾经问过很多优秀员工，为什么能够创造业绩奇迹，虽然答案各种各样，但是其中有一点非常地相似：他们对自己都有着极高的要求，他们会自动自发地去把工作做到最好。

当然，工作做完了，并不表示不可以改进了。在满意的成绩中，仍要抱着客观的态度找出毛病，发掘未发挥的潜力，创造出最佳业绩，这才是一个积极进取的员工应有的表现。

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗?不是。是他们有新鲜独到的招术吗?也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意经常去泰国；第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗?”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到；就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖的饭店里王老板都没有见过。

后来，王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。

其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，按最高标准要求自己，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。

对于员工来说，以最高的标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到超值的服务，这也是优秀员工工作的唯一标准。