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第一章 用情管人营造有人情味的大家庭（第5页）

对待弱者，无论是做思想政治工作，不论是一般的交流、谈心，还是了解有关情况，或有针对性地对之说服、教育、批评、帮助，自己首先要明白一点，即相互之间虽有职位高低、权利大小、角色主动与被动等差别，、但在人格上则是平等的。不能居高临下，要放下官架子，以平等的朋友式、同志式关系相待。若是动则以“这件事已经定了”、“难道我错了”、“不信咱走着瞧”、“是你说了算还是我说了算”、“你看着办吧’’等口气处理问题，势必会产生戒备或反感。

（2）要真诚关心。

每个人都渴望能引起别人的注意，得到同事特别是管理者的关心、理解、同情和帮助。因此，作为管理者，应注意经常观察每个员工，尤其是弱势员工的言行、举止、态度、情绪和工作方面的微小变化或波动，并分析产生这些情况的可能原因。在发现员工的某些表现反常后，就要主动创造机会，例如，领导接待日，领导沟通电话等，让他把自己的担心、忧虑和烦恼倾诉出来，问题就解决了一大半。再加上一些分析和引导，并设身处地为他出主意、想办法，就会使其倍感领导的关心和组织的温暖，并放下思想包袱，消除困惑、疑虑，解除后顾之忧，积极投入工作，当然，表达对同志的关心，应当是真诚的、负责的，虚情假意不行，不负责任更是有害。

（3）肯定优点长处。

肯定、赞扬和激励，是有调动人积极性的加油站。管理者在日常工作中要经常发掘弱势员工作出的成绩和优点，哪怕是对平淡无奇的小事加以称赞，都能打动人，在表扬的激励下，人们会把事情做得更好。善于发现每个弱势员工的“闪光点”，并及时在适当场合给予由衷的表扬和赞誉，是思想政治工作者应当很好掌握的比批评积极而且更为有效的工作方法之一。

（4）设身处地。

常言道，要想公道，打个颠倒。这就要求思想政治工作者要善于“换位思考”，学会设身处地站到对方的立场上考虑问题，甚至犯错误，往往也都是有自己“正当”的想法和理由的。善于换位思考，指出对方想法合乎情理的一面，并做同情的理解，既体现出对他人观点的尊重，又可避免两种观点的正面冲突和尖锐对立。当然，设身处地和换位思考，并不等于迁就错误，而是为了体察事情的发生、发展，找准问题的原因和对方动机，以利于更有针对性地分析、引导，使对方较为容易地接受自己的观点。如果不试图理解对方，而是一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了当地对号入座批评对方，便很难达到比较满意的效果。

（5）留有余地。

人们大都很爱面子，有时尽管明知是自己错了，为了维护自己面子的自尊心，往往也会使有的人强词夺理，甚至无理纠缠。遇到此情况，除了需要掌握恰当的方式、方法外，还要注意留有余地，给人一个下台的阶梯，以保全对方的面子。因此，管理者切忌把话说满、说绝、说死，不讲任何情面、不留一点回旋余地。不然，不仅谈话会充满“火药味”，还会招致对管理者个人敌意，形成难以化解的思想隔阂。留有余地并不等于放弃原则和无条件退让。遇到一些重大的原则问题，当对方观点分歧较大，情绪都比较激动或僵持不下时，一句“要不等我再了解一下情况后再谈”、“请你回去再考虑一下，等有机会我们再谈”，不仅可以缓解一下紧张气氛，给自己留下更多的准备或研究余地。

正所谓“人心齐，泰山移”，一个成功的管理者首先必备的就是这种上下一心，团结一致的凝聚力。这种凝聚力就要求管理者对待所有员工，上到高级主管，下到保洁人员，都要平等对待，一视同仁，必要时要寄予弱者更多的关爱与照顾。只有这样，才能上行下效，携手共进，产生无穷力量，使企业立于不败之地。

8．对腐败分子不留情

在任何组织、团队里，腐败就像人的身体长了毒瘤，各种机能都会降低，这就会不可避免地威胁到管人者的管理效率。如果对待腐败分子手下留情，必定会对自己和组织带来很大伤害。对此，管理者必须动真格的，做到除恶必尽。

魏文侯时，任西门豹做邺都（在河南省）太守。西门豹上任后，见闾里萧条，人民很少。便召当地的父老到来，问民间有什么疾苦，弄成这般!父老异口同声说最苦的就是河伯娶媳妇了。

“奇怪!奇怪!河伯又怎能娶媳妇呢?”西门豹惊讶说，“其中必定有袖里乾坤，说给我听吧!”

其中一位说：“漳水自漳岭而来，由沙城而东，经过邺都，是为漳。河伯就是漳河之神，传闻这个神爱好美女，每年要奉献一个夫人给他，就可保雨水调匀，年丰岁稔，不然的话，河神一怒，必招致河水泛滥，漂溺人家。”

西门豹问：“究竟是谁搅的花样?”

“是那一班神棍搅的。这一带经常患天灾，人民甚苦，对于这件事又不敢不从。每年那班神棍串通一班土豪及衙役，乘机赋科民间几百万，除少许作为河伯娶媳妇费用外，其余便二一分作五，分人私囊去了。”

“老百姓任其瓜分，难道一句话也不说?”

“唉!”父老说：“试问在公势与私势的夹迫之下，谁敢说半个不字!何况他们打着为百姓服务的官腔。每当初春下种的时候，那班主事神棍及乡绅人等，便到处去寻访女子，见有几分姿色的，便说此女可以做河伯夫人了。有父母不愿意的，便多出些钱，叫去找别一个；没有钱的唯有把女孩送上。这样，神棍便领这女孩到河边的‘行宫’住下来。沐浴更衣，然后择一吉日，把女孩打捞一番，放在一条草垫上，浮在河里，漂流了一会便自行沉下去做河伯夫人。这样一来，凡有女孩的人家都纷纷迁徙逃避，所以城里的人越来越少。”

西门豹一边听着，一边眉头越皱越紧，问道：“这里的水灾情况怎么样?”

“还好，自从年年进贡’了河伯夫人之后，没有发生过漂家荡产的大水灾。但究竟因本处地势高，有地方没有水源，没有水灾，可又有旱灾之苦!”

“好吧！”最后，西门豹说：“既然河伯这么有灵，当娶新夫人的时候，请来告诉我去观观礼！”

到时，那几位父老果然来告诉西门豹，说本年度的新夫人已选出，定期行礼了。

这是一个隆重的日子，西门豹特别穿起官袍礼服，命令全城官绅民众等参加。远近百姓闻讯从四乡跑来看热闹，河边聚集了几千人，盛况空前。

一位“媒人”乡绅，把主事的大巫拥过来了。西门豹一看，原来是一个老女巫，一副了不起的傲态，她后面跟着20多位女弟子，衣冠楚楚，捧着巾栉炉香，侍候在左右。

西门豹开口问：“请把那位河伯夫人带过来给本官看看好不好?”

老巫不说话，示意弟子去把河伯夫人带来。

西门豹很注意地审视该未来的河伯夫人，见她虽鲜衣在身，但也不是十分漂亮，而且愁容满面的。便对老巫及左右的官绅弟子说：

“河伯是位显赫的贵神，娶妇必定是位绝色的女子才相称，我看这位女子，丑陋得很，不配做河伯夫人。现请大巫先去报告河伯，说本官再给他找一位漂亮的夫人，然后改期奉献给他。”

他一声令下叫左右卫士把老巫丢下河里去。左右的人大惊失色，西门豹若无其事地立静等候。

一会，他又说：“老妇人做事太没劲了，去报信这么久还不见回来。还是派一位能干的弟子走走吧!”

又催卫土把为首的一位女弟子抛下河去，不久又说：“连弟子都不回话了，再叫一位去吧!”

连续抛了三个弟子落去，一个也没有回头。

“哦!是了。”西门豹还像演戏一样，说：“她们都是女流之辈，不会办事的，还是请一位能干绅土去吧!”

那绅士方欲恳求，西门豹却大喝一声：“毋容推搪，速去速回!”

于是，卫士左牵右拉，不由分说，“咚”的一声，将绅土丢下河里去，溅起一阵水花，旁观者皆为吐舌，靠近的不敢出声，远站着的在交头接耳。

只见西门豹整衣正冠，向河里深深作揖叩头，恭敬等候。过了好一会，他又埋怨道：

“这位乡绅简直泄气之至，平日只晓得鱼肉乡民，连这点小事都办不来，真是岂有此理!——也罢，既然他年老不济事，你们这班年轻的给我走一走!”他顺手向那班衙役里头一指。