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第五章 细决定成败（第2页）

一沙一世界，一花一天堂。如果你能执著地把手上的小事情做到完美的境界，你同样也会成为一个了不起的人物。

做人做事的细节

论一个人多么聪明，多么有才华，但是如果他不懂得人情世故，在为人处世方面是个“小儿科”，这对于他的前途是很不利的。也许，

他本来应该从事伟大的事业，取得非凡的成就，但是他的为人处世不行，就像一只鸟儿被折断了翅膀一样，飞起来的可能性不大。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”做人既是一门艺术，也是一门学问，而这门学问与高深的理论不一样，不需你一定要有深厚的理论功底，但需要你有心细入微的体察，需要你事事从细微之处做到恰到好处。事情很简单，只须把事情做到不愠不火，这很考功夫，这门功夫就是细节的功夫。

有一个外宾到一家星级酒店用餐，他很欣赏这家酒店的景泰蓝竹筷。用完一道甜点后，他想把那双筷子留下来带走，于是悄悄地把这双筷子“插入”自己的西装内衣口袋里。

这位外宾的举动没有逃脱服务员小姐的眼睛，她不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子，温和地说：“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您能如此欣赏这种精细工艺品。为了表示我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按酒店的’优惠价格’记在您的账上，您同意吗?”

外宾是个聪明人，服务小姐话中的弦外之音他当然听得懂，当即表示了谢意之后，随即借“台阶”下楼梯，说自己刚才多喝了几杯，头有点晕，误将食筷放入内衣口袋中。既然这种食筷不消毒不好使用，那么还是“以旧换新”为好。说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌，接过服务员小姐给他的小匣，不失风度地走向结账处。

读者应该看得出服务员小姐做事真是做得恰到好处。当别人由于某种原因处于尴尬境地之时，这位服务员小姐的做法是一个很好的表率。

做事做得恰当好处是一门很深的学问，在某些时候，虽然是个细节问题，却包含着震撼人心的力量。

雨果《悲惨世界》里的主人公冉阿让被人诬陷而判服苦役，受尽了非人的折磨。后来，他伺机逃了出来。又饿又冷的冉阿让到了教堂里，当他走出教堂时，偷偷地拿了教堂的银烛台，他的小动作被神父看在眼里，但神父什么也没说。不料，冉阿让走出教堂不远，便被巡逻的士兵抓住了。士兵认出这是教堂的东西，把他押回教堂让神父指认。这是个关键时刻，如果神父说是他偷的，冉阿让将再度面临牢狱之灾。但是，宽容的神父却对士兵说这两只银烛台是自己送给他的，让士兵放了他。

被苦役折磨得近乎失去人性的冉阿让大为震动，他逃出来准备报复仇人的念头因为这个宽容的细节而改变，决定以爱去宽容伤害过他的人。

生活中随时会遇到尴尬的事情发生。

美国经济大萧条时期，找一份工作非常难。有一个小女孩找到一份在珠宝店当营业员的工作。

一天，来了一个衣衫褴褛的青年，他满脸忧伤，看得出他很久没有工作了，饥饿正在折磨着他，青年的双眼直勾勾地盯着柜台里的那些珠宝。

这时，电话铃响了。女孩去接电话，一不小心碰翻了装着六枚宝石戒指的碟子，那六枚宝石戒指滚落到地上。她手忙脚乱地拾起了其中五枚，另外一枚怎么也找不着了，这时，女孩看见那个青年正朝门外走去，她立刻意识到那枚宝石戒指在哪儿了。于是，女孩鼓起勇气叫道：“先生!”

青年站住了，回过头来问道：“什么事?”

女孩看着青年微微发红的脸，感到羞于启齿，一声不吭。

青年又问：“什么事?”

终于，女孩这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找一份工作很难，是不是?”?

那位青年神色紧张起来，他做贼心虚地看了女孩一眼，紧张得发红的脸上浮现出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”

女孩说：“如果把我换成你，你会干得很不错。”

那位青年从门口退了回来，把手伸向女孩，说：“我可以祝福你吗?”女孩也伸出手来握住那位青年的手，两只手紧紧握在了一起。女孩以十分柔和的声音说：“祝你好运!”

青年转身走了，女孩走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。

这本来是一起明明白白的盗窃案，如果女孩报警，那位青年的处境可想而知，但是女孩却把事情做得恰到好处，既追回了戒指，又保全了青年的面子，给了青年一次宝贵的改正错误的机会。

人的一生需要很多朋友。如果一个人能记得别人的好处，忘记别人的坏处，也就是说能容忍得下别人的缺点，有包容之胸怀，则可以一生平安。如果一个胸怀大度的人，同时又是一个有才华的人，则能成就一番事业；如果胸怀大度但才华平庸，缺乏做大事的能力，则可以因一个好人缘而受人尊敬。

古人云：“人之有德于我，不可忘也。吾有德于人，不可不忘也。”别人对我有过帮助，千万不可忘记，忘记别人的恩情就是一个不义的人；而我帮助过别人，应该把它忘了，不要老是记着曾几何时我帮助过你，给人家造成很大的心理负担，好像欠了你很多一样。

高尔基在他的自传体小说《童年》一书中，说他有一次到城里的亲戚家去当学徒，这家的主人是个设计师，人很好。可是他的妻子和母亲为人却不敢恭维，那主人的妻子老是在高尔基面前说她曾经送过一件衫衣给

细节决定成败

他母亲，“那件衫衣还是镶了金边的呢……”这话听得高尔基耳根子发痛，于是，有一天，高尔基跳起来反驳她：“你是不是要我剥了皮来还你!”这话把那婆娘气得差点晕过去。

斤斤计较自己帮助过谁的人是很可怕的，因为你的帮助附带有残酷的利息，后果往往是你也帮助了别人，但别人对你的看法却未见得好，好事做了等于没做。

而别人如果对你有过帮助，则应该“斤斤计较”，时刻不要忘了，忘恩就是负义，是小人的作为。这种人在社会中很让人瞧不起，时间一长，名声传出去，再也不会有人愿意帮助你，那时你就真正惨了。

藏点:

做人既是一门艺术，也是一门学问，而这门学问与高深的理论不一样，不需你一定要有深厚的理论功底，但需要你有心细入微的体察，需要你事事从细微之处做到恰到好处。事情很简单，只须把事情做到不愠不火，这很考功夫，这门功夫就是细节的功夫。

与上司相处的细节

为职场中人，细节可谓之影响成功的“魔鬼”。忽视细节的人往往要遭遇到难以估量的损失。对细节的疏忽会使你的形豢大打折扣，有人因为不注意细节而失去大笔订单；有人因为细节的疏忽失去晋升的机会；有人甚至丢掉饭碗。

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与上司相处是个很微妙的问题。古人有“伴君如伴虎”之说，此话一语道明了与上司相处的那种如履薄冰的感受。职场中人很多都有这样的切

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身体会，与上司相处是一门高深的学问，火候掌握得好，晋升有望，火候掌握不好，个中的苦楚只能是打掉门牙往肚里吞。