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第二章 读国学学协调沟通（第4页）

听其言，观其色，从而能够窥视到下属的思想水平，见识的多少。听的时候要抛开他的巧言令色，抓问题的实质。在谈话前领导者要做好充分的准备工作，比如掌握他的背景资料，如何去掌握谈话的主动性，怎样从谈话中去观察他的反应。

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在工作中，多注意一下你的下属的言行，看他们说和做是否存在差距，发现问题及时沟通，观察的主要内容有：看他们与哪些人交往甚密，如何控制自己的喜怒哀乐，他们的志向兴趣是什么等等。

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从实践中摸索一个人的真正品质和学识，要给他设一个“局”，这个局有可能是一个有针对性的工作任务，也有可能是一次与外界的社交活动，从完成的结果看他是否言行一致。

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从侧面去了解一个人，就需要其他员工对某个人的评价，因为一个人的思维难免要有主观性，出现偏差，“群众的眼睛是雪亮的”，你得到的信息越多，你对一个人了解的越透彻。

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外行领导内行时，是很难评价一个下属的工作，这时就需要领导者请教其他专家来测评你的下属，这是科学可行的办法。

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下属说的再好听，马屁拍的再多，离不开一个铁打的准则，就是他的工作成绩，这是一项硬指标，是对下属优秀与否的衡量指标。

6．换位思考，将心比心

水在渊，既静又净，纯清透明，深妙不测；既能和万物之性，又能鉴万物之形，光明涵于内，身形表于外。商业人士应当似水在渊，静以涵养万物，渊深莫测；动以顺万物之用，变化无穷。要想真正做到“心善渊”，商业人士必须学会换位思考。

换位思考，简单地讲就是站在对方立场上思考问题的一种方式。具体来讲就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角度看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳对方的心理。

没有了解就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。

英国有一句谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同的立场、环境所造成的，如果能用同理心换位思考，事情就会很快得到解决。同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石。具备同理心的商业人士更容易获得他人的信任，这种信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任。有了这些作基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而合作顺利，取得成功。

李开复博士曾经是Google全球副总裁及中国区总裁，加盟Google前有着辉煌的经历。他被誉为“IT天才”，曾担任微软亚洲研究院院长及微软公司副总裁，并亲手开创了微软中国研究院。他拥有卡内基梅隆大学计算机科学博士学位，并担任卡内基梅隆大学的助理教授，他还是美国电气和电子工程师协会院士。

李开复说，要想成功，六种态度必不可少：自省、胸怀、同理心、自信、勇气和积极。同理心就是将心比心，一个人能够换位思考，就不会老是想把自己的观点表达出来，而会时时想到别人是处于什么样的状况，别人是如何思考问题的，当你能够用别人的方式来思考一个问题时，你的话反而会更有说服力。

正是因为“同理心”，有不少学生都亲切地唤李开复为“开复老师”，在这些学生眼中，李开复不仅是一个企业的商业人士，更是一位传道、授业、解惑的良师。学生对他的尊敬不仅仅是他曾致力于大学教育，写过4封给中国学生的信，而且还开办了“开复学生网”，与大学生进行网上交流。更重要的是，李开复能将心比心，赢得了学生的共鸣。

因为过分强调个人的感受，不能顾及别人的感受，这是很多问题的根源。换位思考，以同理心去进行沟通，强调的是站在对方的角度、站在对方的立场上看问题：假如你就是他的话，你会怎么办、怎么想、怎么做?如果我们能事事这样想，相信工作中肯定会少了争吵，多了和谐；少了矛盾，多了理解。如果可以客观理智的与下属相处，那么领导的工作自然会事半功倍。

换位思维首先要换位，就是在思考问题时，将思考对象的位置和自身位置进行调换。其次要从思考对象本身出发，分析他的心理需要、认知方式、文化观念、逻辑结构等，从而明确对方的需要，然后按照分析结果作出决策。

将心比心，才能体贴入微，给员工归属感。然而，对于很多商业人士来说，对待下属最难做到的就是“体贴入微”这四个字。

之所以会出现这种现象，除去商业人士事务繁忙的原因之外，另外一个重要的原因就是人们往往最关注的都是自己的感受和需要，而对他人的真实感受和迫切需要却常常有意无意地忽视。所以，商业人士常常难以对下属的想法和需要具有全面、细致、深入的观察和了解。

比如说，一个身体健康的人很少会对体弱多病者的痛苦产生感同身受的认识和体会；退一步说，即使在内心可能会有些微的怜悯之情，但很难在行动上有所表现。

杰克是一家咨询公司的项目经理，他是一位精力充沛的运动爱好者，他经常鼓励年轻下属玩网球、手球、划船等体育性的活动，无形中带给公司一种活泼、积极的气氛。

然而，这里产生了一个问题，那就是病弱及年老的员工，总是无法加入他们的活动。久而久之，这些人几乎完全脱离了群体的活动，因而造成了心理上的不平衡。

由于杰克所举办的活动过于频繁，所以难免会有人体力不胜负荷，于是在经过数次的连续活动之后，问题就发生了。在一次登山活动中，有个人因过度劳累感冒了，另一个人则因高血压而引发眼疾。

但是，由于杰克并不能体会他们切身的病痛，因此对他们显得漠不关心，其后，仍照常举办各种活动。结果，参加的人数就愈来愈少，下属们个个心想：“我们用不着以损伤身体为代价去陪经理，他根本就不会替我们着想。”

由于杰克不了解下属的这些想法，仍然不改初衷。直到有一天，他本人的脚扭伤了，上了石膏，不能活动，处处需要别人的帮助。在调养身体的这几个月中，他才亲身体验到病痛者的心理，于是恍然大悟，知道自己平日对病患者缺乏关心，没有设身处地为他们着想，因而感到非常懊悔。

他病愈后，一改自己的往日作风，不再我行我素，而是常常深入细致地观察了解下属的真实想法。

如此一来，他的人气就变得越来越旺盛，很快被提升到了总经理的位子。此后，每当过年或节日时，他都会亲自去探望生病的职员，听取他们的需要，为他们多方奔走，并请专门医师为那些患病的下属进行健康检查和及时治疗。此外，对公司的卫生管理工作也做得相当完备。这种处处表现出关心下属健康的态度，使杰克赢得了下属的信服与尊敬。

当然，关心和体贴下属的途径并不只是健康这一个方面。实际上，下属的想法和需要是多方面的，甚至是非常琐碎和不起眼的。只有细心观察，将心比心，你才能成为一名深得人心的好领导。《圣经》告诉我们，希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人。你也许认为这句话只能用在宗教和道德行为上，其实这和良好的管理也有极大的关系。为什么?因为人们不愿意跟随对他们的待遇漠不关心的商业人士。

在管理过程中当领导与下属发生矛盾时，领导应当从其下属的角度去思考问题，从而找出其解决问题的好办法。换位思考有利于采纳员工意见，进行有效的管理沟通，营造宽松和谐的工作氛围，实施愉快的水式管理。特别是对待下属的尖锐意见，换位思考能够让领导保持头脑清醒，从其中发现真正有价值的东西。在管理中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系。