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第3课学好语言有效沟通（第1页）

成功的语言如同摆动的钟摆，能以一种和谐的方式来牵动对方到主动自发的方向去。

——卡耐基

1。送人一顶“高帽子”

卡耐基的朋友琴德太太，住在纽约白利斯德路。她刚雇了一个女佣，告诉她下星期一来工作。在这位女佣到来之前，琴德太太打电话给那女佣以前的女主人，向她了解情况。那位太太指责说，这个女佣不够诚实，人也懒惰。然而，当那女佣来上班的时候，琴德太太却说；“妮莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，不过她说你平时很随便，总不能将房间整理干净。我相信她的话是没有根据的，你穿得很整洁，这是谁都可以看得出来的。我可以打赌，你收拾的房间，一定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”

是的，她们果然相处得非常好，妮莉不得不顾全她的名誉，琴德太太所讲的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净，宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。

包德文铁路机车工厂总经理华克伦说过这样的话：“如果你能得到一个人的敬重，并且对他的某种能力表示钦佩的话，你就能指导这个人去做你想要他做的事。”

假定对方拥有你所看重的品质，给他一个美好的名誉。那么，他尽其所能，也不愿意使你感到失望的。

雷布利克在她的《我和梅脱林克的生活》一书中，曾叙述——个低卑的比利时女佣的惊人改变。

她这样写着：

隔壁饭店里有个女佣，每天替我送饭菜，她的名字叫“洗碗的玛丽”，因为她开始工作时，是厨房里的一个助手。她那副长相很古怪，一对斗鸡眼，两条弯弯腿，身上瘦得没有四两肉，精神也是显得无精打采、迷迷糊糊的。

有一天，当她端着一盘面来给我时，我真诚地对她说：“玛丽，你知不知道你有很强的潜在能力?”

玛丽平时似乎有封闭自己感情的习惯，生怕会招来什么灾祸，不敢做出一点喜欢的样子，她把面放到桌上后，才叹了口气说：“太太，我是从来不敢想到这些的。”她没有任何怀疑，也没有提出更多的问题，她只是回到厨房，反复思索我所说的话，深信这不是人家开她的玩笑。

就从那天起，她自己似乎开始认真考虑自己的能力。在她谦卑的心里，已起了一种神奇的变化。她相信自己是看不见的暗室之宝；她开始注意修饰她的面部和身体。她那原来枯萎了的身体，渐渐洋溢出青春般的气息来。

两个月后，当我要离开那里时，她突然告诉我，她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄地告诉我：“我要去做人家的太太了!”她向我道谢——我只用了这样简短的一句话，就改变了她的人生。

雷布利克给“洗碗的玛丽”一个美好的名誉，而那个名誉改变了她的一生。

在我的一个学习班中，两位学员讨论了挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件发生在他公司里的事：

在一次研究生产的会议中，一位副董事以一种非常尖锐的口气，质问一位生产监督，这位监督是管理生产过程的。

他的语调充满攻击的味道，而且明显地就是要指出那位监督在工作方式上的不当。为了不愿当众被羞辱，这位监督的回答含混不清。这一来更使得副董事发起火来，他严厉地斥责了这位监督，并指责他在说谎。

这次遭遇之前所有的工作成绩，都毁于这一刻。这位监督本来是位很好的雇员，从那一刻起，他对我们公司来说已经没有用了。几个月以后，他离开了我们公司，为另一家竞争的公司工作。据我所知，他在那儿非常称职。

假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因使别人丢脸而毁了他的自尊。传奇性的法国飞行员和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一种罪行。”

在处理人际关系时，给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头至尾焕然一新。

人人都需要一顶“高帽”，但并不是所有的“高帽”都是一种形式。只有既好看又不会被风刮倒的“高帽”，才能有市场。滥做“过重”的“高帽”是不明智的。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，当人们发现你言过其实时，就会感觉受到了愚弄。所以宁肯不去恭维，也不要夸大无边。

过分粗浅的溢美之词会毁坏你的名声，降低你的品位。不论用传统交际的眼光看，还是用现代交际的眼光看，阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它，小人之辈也不便明火执仗应用它，即使“拍马行家”或“马屁精”也会对这种行为嗤之以鼻。孔老夫子有句话：“巧言令色鲜矣仁。”毛泽东生前也多次批评过“吹吹拍拍、拉拉扯扯”的庸俗作风。可见，阿谀谄媚者，无仁无义、俗不可耐。

如何做好“高帽”呢?

恭维话要有坦诚得体的态度，而且要冲着对方得意之事发飙。

人总是喜欢奉承的，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。

恭维话不是廉价的商品可以随时随地乱扔，因为人们对一些廉价的东西是不会放在心上的。

对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬，才可进一步交谈。更重要的是，不要随便恭维别人，有的人根本不吃这一套。

【卡耐基箴言】

送人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在她身上，会使她从头至脚焕然一新。

——卡耐基

2。了解一下对方是怎么想的

很多人认为，批评都是得罪人的事情，都说“良药苦口、忠言逆耳”。之所以如此，恐怕还是与我们批评别人的技巧与原因有莫大的关系。医学发展至今，许多良药已经包上了糖衣，早已不苦口了。我们为什么不能让批评也成为忠言顺耳呢？