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第52章 提升服务（第1页）

又是四家网吧同时开业，让网友网吧在江城市一时名声大噪，风光无限。

开业当天，贺军、章银春、李政还有几个同行都送来了花篮，苏文在得知后一一打了电话表示感谢。

在顾客中，网友网吧旗下所有分店实行充值互认原则，在网友网吧旗下任何一家分店充值后，去到另外一家网吧，可以直接刷卡消费，展现了人性化、便捷化的一面。

一共十一家店开业后，网友网吧的营业额和规模只屈居杰瑞网吧和绿色动力网吧之下，位列第三。

但和网友网吧土生土长的江城市本土网吧不同，杰瑞和绿色动力总部均不在江城，杰瑞在杭州，绿色动力在西安，而且和网友网吧不同的一点在于，前两者绝大多数网吧都是加盟，而苏文的网友网吧全部是直营。

网友网吧俨然成了江城市本土最大的网吧连锁。

名声传出去了，自然生意就来了。

有商家就网友网吧管理系统电脑桌面上的宣传与刘诗诗进行了接洽。

这商家还是熟人，上次大学城网吧搞争霸赛时的外设赞助商家。

这次对方打算以一年三十万的价格买下网友网吧目前十一家分店的电脑系统桌面宣传。

如果不是刘诗诗紧急向自己汇报此事，苏文恐怕自己都还没有意识到网吧电脑桌面还是一个天然的宣传平台。

一年三十万的宣传费用，说实话，苏文心动了，但要求独家，苏文又觉得有些不划算。

“先委婉的拒绝吧，另外你也可以在广告招租上下点功夫，既然有人愿意花钱买，那证明网吧管理系统桌面广告宣传还是有市场的，尽量不要搞什么独家。”

苏文指示道。

元旦前一天，苏文在没有惊动任何人的情况下，独自跑了六家分店，算是对网吧经营情况做一个摸底和调研。

总体上来讲，还是好的，但不是没有缺点。

服务意识有所欠缺，服务态度还不够好是苏文认为最严重的问题。

苏文虽然对网管的外在形象做了要求，但对服务意识并没有过多的强调。这次随机走访的几家分店，或多或少都有网管笑容勉强，或者有的网管一副冷冰冰模样的现象发生。

试问，当顾客走进网吧，看到网管一副生人勿近的脸庞，像是欠了她钱一样，又会对这家网吧留下多少好感。

网吧硬件和软件的配套固然重要，但前台网管的服务态度和热情却是给顾客的第一印象。

想到这里，苏文脑海里不禁浮现出前世那些以顾客就是上帝作为信条的两家企业。

一个是河南省的胖东来，他们在为顾客考虑这件事上做到了极致，用平凡感动顾客。

另一个则是海底捞，热情洋溢的服务员有时候甚至还会让顾客产生不好意思的感觉，这样的超一流服务又怎能让顾客不满意呢？

在这件事上，苏文对刘诗诗进行了敲打。

或许一味的赞赏和认可让刘诗诗也产生了骄傲怠慢的心思，才会刘诗诗对服务态度这种最基本的员工素质视而不见，或者说下意识的忽略。

这次苏文的语气很重，批评很严厉，让刘诗诗面色通红，全程都不敢抬头。

老实说，苏文对待网友网吧的管理层并不算苛刻，甚至可以说是极为优厚，给刘诗诗和王聪的涨薪次数不少于三次，最后一次，甚至直接涨了两千，加上年终奖金什么的，刘诗诗的平均月薪甚至能过万。

在2011年，月薪过万是什么概念？已经超过了全国百分之九十五的打工人了。

苏文要求刘诗诗对网友网吧所有网管进行一次轮训，这次轮训的重点就是如何提高服务意识，优化服务环节。