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第七章 尽职尽责 责任比能力更重要（第4页）

????最后，巴顿告诉大家，那个伙计得到了提拔。

????这个伙计并没有问挖这样一条战壕的目的是什么，他只是根据服从的观念，开始动手将挖战壕的事付诸行动，而其他的伙计则首先开始思考。

????在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。服从命令是军人的天职，也是他们最大的责任。

商场如战场，服从的观念在公司界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念，这就是员工的责任。大到一个国家、军队，小到一个公司、部门，成员是否能够坚决的履行他们的责任将决定其成败。即使是细微的地方，一点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果，这个时候，每个员工都需要牢记：责任比智慧更重要

锁定责任，才能锁定结果

责任感强的员工通常能比他人更容易从工作中学到知识，积累更多的经验，锁定结果，落实工作。

在工作中，有很多员工即使有责任意识，也比较淡薄，很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑，而很快地放弃自己的原则性和责任感。我们经常会听见：“上班有什么意思，老板根本就不重用我。”“过一天算一天吧，不至于丢掉饭碗就行了！”这样的员工就是责任感淡薄的表现。只有失去强烈责任感的人，才会埋怨找不到事做或怀才不遇，从而整天打发时间。

作为公司的一员，就应该具备强烈的责任感，以企业的发展为己任，即使老板没有交待，也应当积极主动地为公司出谋划策，做自己力所能及的事情，为公司消除隐患，这才是一名得力而出色的落实者。

责任心是一个落实者最不能缺少的东西，忠实地在自己的岗位上尽职尽责，最普通的工作也能伟大起来。一个人要想有所作为，一定要有责任心，因为要实现自治自立的成功人生，健康的情感和独立的手段固然重要，但是如果缺乏责任心的确立，自治自立的人生目标还是无法实现。员工具有强烈的责任心表现在：

（1）对公司负责

小刘大学毕业之后，便来到一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔为车间副主任，负责车间的生产技术工作。小刘一帆风顺春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起他人，也不尊重别人的意见。

有一次，车间的生产线发生了一些问题，产品质量也受到了非常严重的影响。小刘到车间看过之后，便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适，认为在投放新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适，而在于设备本身的问题。对此，小刘从内心觉得技术员的看法非常合理，但是，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，假如随便地承认或接受，岂不是太丢人，太没有面子了。

为了顾面子，小刘一方面继续坚持自己的看法，另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机，问题最终还是爆发了，给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。

本来，如果小刘能听从那个普通技术员的意见，勇于面对自己的失误，承担自己该承担的责任的话，那么周围的同事不仅不会看不起他，反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误，是一位有胆有识的领导，值得尊敬。但是，他却偏偏害怕丢面子，试图维护自己在人们心中的权威和形象，而完全不考虑公司利益。

所以，不论是不是你的工作职责，只要关系到公司的利益，就应毫不犹豫地加以维护，主动承担。对于一个想获得提升的员工，公司的任何一件事都是他的责任。

（2）对团队负责

作为公司里的一名职员，必须要从团队的角度出发，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都类似于一个大家庭，其中的每一位成员都仅仅是其中的一个分子而已，只有每一个人都具备了团队工作的精神后，才能对团队的工作认真负责，保证工作的落实。

江某是一家营销公司的一名得力的营销员。他所在的部门里，曾经因为团队工作的精神非常出众，而使每一个人的业务成绩都特别突出。

后来，这种和谐融洽的合作氛围被大卫破坏了。前一段时间，公司的高层把一项非常重要的项目安排给江某所在的部门，江某的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。而江某则认为自己对这个项目有了非常周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与主管磋商，更没有向他贡献出自己的方案。而是越过他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行性方案。

江某的这种做法，严重地伤害了部门经理的自尊心，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了很大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神涣散了下来。项目最终也在他们手中流产了。

因此，一个员工只有从团队的角度出发，考虑问题，才能落实工作，获得团队与个人的双赢结果。

（3）对客户负责

客户只有对某家公司有十足的信任，他才会与之进行合作。因此，负责与客户接触的员工，就必须对之尽责，以体现自己的职业道德水平。其中最重要的一点就是不在背后评论客户是非。不论哪个客户，也是因为信任你，给你面子才光顾你的公司，绝不能让他们付了钱还得难堪。“顾客就是上帝”，这是从商者的信条。

员工的一切职业活动，必须以人民的利益为出发点和归宿，把服务群众的工作岗位，作为实现自我价值和企业价值的舞台，踏踏实实地完成工作任务，并从中感受人生的乐趣，真正地实现人生价值。

当然，顾客不可能永远都是对的。当他们蛮不讲理的时候，正是你发挥专业才能的时候。假如与他们一般见识，给公司造成损失，只能说明你的水平太低，缺乏修养，不具备应有的职业道德。

假如你想落实工作，赢得一个完美的结果，最直接的办法莫过于积极寻求并抓牢实现公司利益的每一个机会，即使和你没有任何关系，你也要主动负责，认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责，对公司和老板负责，对公司的客户负责的员工，才是老板心目中最佳的落实型员工。

责任承载着能力

??责任承载着能力，如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步，甚至是对自己有所超越；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，因为你的能力永远由责任来承载，也因责任而得到展现，你与成功的距离不但不会接近，反而会一天天拉远。

乔治毕业后，到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。他觉得如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。

????于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”

????乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说他们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。

????但是乔治认为这是个很重要的问题，于是他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”

????总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石？”

????乔治说：“是我们公司的。”

????“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。

????“工程师也这么说，但事实确实如此。”乔治坚持道。

????“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。