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第6章(第2页)

嘶哑的嗓音穿透话筒,君不犯的大脑好像被重锤敲了一记,闷钝的剧痛与天旋地转的晕眩堵在脑部,他差点当场喷出一口血来。

好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识,他边往口中再塞两颗,边语气不变字正腔圆地回答:“您好,在的,请问我有什么可以帮助您的吗?”

那个声音再度响起,像故障卡顿的唱片机:“我想投诉。”

不知道是适应了还是产生了抗性,这回君不犯并没有再被精神污染重击,他得以清搅成一团浆糊的思绪,认真组织语言。

“好的,我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么?”

客服行业准则第一条,无论客户的需求是什么,第一句都要顺着他说,尤其是在投诉方面。

上来就将人家的诉求顶回去,只会在客户的怒气上火上浇油。

君不犯温和且配合的态度,让话筒对面的“人”很受用,声音再传来,就变成了流畅轻快的少年音,与人无异。

“我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标,这个事儿你们客服应该知道吧?”

“是的。”确认精神污染影响不到自己后,君不犯吐出裹着血丝的话梅核,将剩下的揣回兜里。

“关于这件事,我们的管人员和研发团队表示十分抱歉,相关道歉公告明天上午十点会全平台发布,同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁,您要是对后续处感兴趣,可以关注我们的官方账号。”

“哦哦,你们这次反应速度很快嘛!”

声音的主人十分惊讶,以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。

闻言,君不犯微笑着问:“先生是否购买了状元乐?如果是,您也可以留下联系方式和家庭住址,之后会有专人联络您商量赔偿事宜。”

“哦,我没有买,但我邻居买了,他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗?我就想着帮他投诉一把,讨个公道。”少年说完顿了一下,小心翼翼地问:“真有赔偿啊?”

“有的。”君不犯回答得斩钉截铁,管层和财务部都没他这么自信,“具体如何赔偿,将会在明天的道歉公告中一并公布,请您注意查看,保持通讯畅通,不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。”

“好好好,那就谢谢了!”少年的语气雀跃起来。

紧接着,他报出了两串字母,一长一短。

君不犯不解其意,但推测它们应该分别是电话号码和住址,便随手拿过A4纸和钢笔将之记录下来。

看火候差不多了,君不犯不动声色地绕回正题:“那您还要投诉吗?”

“不投诉不投诉了,有赔偿和道歉就行。”

“好的,感谢您的来电,祝您生活愉快。”君不犯道,“如果对我的服务感到满意,请在通话结束后给我一个好评。”

“嗯嗯!再见!”

少年音挂断电话不久,电脑屏幕上便跳出一个弹窗:

主播已接听客诉电话:110

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