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第一百三十五章 电商大战（第3页）

也是，人家一天销售几千件，有一两件差评也是允许范围内嘛。

但是刚刚才过去了十分钟，就多了十个差评，这明显不合常理。

有人在搞事！

刘方华几乎可以肯定，这是鼎升的手段。

虽然还不知道对方怎么实现这点的，但他也并没有慌乱。

很快，刘方华便来到了售后服务部。

这里更像是个网吧，几十台电脑摆成一排，里面坐着的都是文字客服人员，正在解决志成家具各种售后服务问题。

一般的小问题就是脱胶啊，有味道啊，有污渍和安装方面的小问题，不足挂齿。

刘方华直接来到了售后经理的办公室，售后经理连忙让开位置给刘方华。

这时他才开口问道：“刚刚的那十个差评怎么回事？”

售后经理脸色有些难看：“不是十个，是十六个了……”

刘方华一怔，从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗？又增加了六个？

一定有鬼！

“投诉原因给我看看！”

刘方华连忙道。

“好！”

售后经理立刻在键盘上按了几下。

顿时，电脑屏幕上出现一个百分比图。

让人意外的是，投诉量虽然多，但理由却只有三个。

一个是质量差，占了十四个。

另一个是快递慢。

还有一个是安装有问题。

后两个问题明显是正常的。

但第一个就有毛病了，质量差？平日里最难遇到的投诉原因，一下就冒出了十四个？

“你们怎么解决的？”

刘方华再次抬头看向售后经理。

经理一脸的难色：“还没解决掉，情况有些复杂。”

“质量差有什么复杂的？先向顾客保证解决问题，然后再让顾客好评返现，等他一拿返现，事情不就结了吗！”

刘方华有些生气了，手下这是一帮猪吗？

售后经理抿了抿有些发干的嘴唇：“华总，这我说不太清楚，您还是跟我到客服那边去看看吧！”

登时，刘方华的心猛地向下一坠！