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第八章 让沟通有效地进行（第2页）

甲：有，当然有啊。我就吃过呢。你知道吗？

乙：不知道，什么样的药啊？

甲：有一次，我打嗝很严重，就跑到一家医院去求诊，医生给了我一包药，并且告诉我是治疗打嗝的奇药。那药真是管用呢，吃了一次就好了。你知道医生开的药是什么吗？

乙：是什么灵丹妙药？

甲：就是一包普通的维生素，其实这是医生的心理疗法，是医生的话治好了我的打嗝。

如果甲没有使用提问的方式，一开始就讲“有一次，我打嗝很严重……”这样平淡的谈话会让双方索然无味。

尤其是和不善言辞的人或者陌生人交谈时，巧妙地运用提问，能不断获取有效的信息，从而产生谈资。

不过需要注意的是，在提问时，应当避免查户口式的提问方法，如果提问次数频繁，如同连珠炮一般，反而会让对方感到受审问一般，会引起对方的反感。

通晓打破冷场的技巧

交谈过程中，由于话不投机或不善表达，常常会导致冷场，这是非常令人窘迫的情况。打破冷场的最佳办法，就是寻找一个新的话题，转移大家的注意力。

有人作了分析，认为在以下几种情况下，最容易因“话不投机”而出现冷场。

1．彼此是陌生人，不大相识。

2．谈话者的年龄、职业、身份、地位差异大。

3．兴趣、爱好、性格、素质差异大。

4．互相之间有利害冲突。

5．异性相处，尤其是两人在单独相处时。

6．长期不交往，或者是多年不见而比较疏远。

7．交谈者都是性格内向、不善言辞的人。

避免冷场是谈话双方共同追求的，万一出现冷场时，要尽量地采取有效措施，积极应对，可以用下面的做法打破冷场。

1．立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移注意力，激发他们重新开口的兴致。

2．提出一件事情，或者一个人，询问对方的看法和意见，活跃谈话气氛。

3．讲个笑话，开个玩笑，再巧妙地转人正题。

4．谈谈家常，问问对方家人的情况，缓和一下气氛。

5．就地取材，对当时的环境、陈设等发表看法，引起讨论。

想要避免冷场，就要保证谈话的话题有趣、有益。“曲高和寡”，会导致冷场；“淡而无味”，同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者，应当事先作些准备，使自己有一点“库存话题”。

下面的话题，可供冷场时“救急”之用。

1．对方的家人、朋友，“人”是谈话永恒不变的话题。

2．对方的爱好、兴趣。当谈论自己熟悉的事物时，每个人都会有话说。

3．对方事业上的成就、工作上的情况。

4．对方的健康，“身体是革命的本钱”，每个人都关注自己的身体状况。

5．影视戏剧、明星、娱乐新闻。

6．某地的风情、特产。

总之，打破冷场的话题，“聚焦点”要准，“参与值”要高，即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。

另外，在选择话题时，要注意顾及到每个人的感受。如果话题可能引起在场者（哪怕只有一位）的窘迫或不快，即使此话题更能活跃气氛，引起大家的讨论，也不宜作为打破冷场的话题。否则“一人向隅，举座不欢”。比如，某人近期丧子，一般就不要当着他的面大谈儿女之事，以免勾起他的伤感。某人近期工作不顺，就要在他面前谈论某某人升职之事。

关心、体谅、坦率、热情，是打破冷场的最有力“武器”。只要以这样的态度去努力，“坚冰”可以融化，僵局不难打破。

有时候听比说更重要

对我们大多数人来讲，倾听是从我们听到别人讲话声音开始的，但倾听与听有什么区别呢?一般学者认为，“听”是人体感觉器官接受到的声音；或者换句话说，“听”是人的感觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话，我们就在“听”别人。

倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势和面部表情等。在此过程中，我们决不能闭上眼睛只听别人的声音，而且还要注意别人的眼神及感情表达方式。