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第十章 让制度与文化融合善用企业文化来影响员工（第2页）

3．企业文化的精髓

“客户第一、自律、质量、创新、工作开心、看重结果”是英特尔的企业文化和企业精神。英特尔用人的首要条件就是认同这个精神、这个文化。因为这是英特尔的企业文化精髓，是英特尔的核心凝聚力。正是这种企业文化使得英特尔保持着雄厚的实例和竞争力。

时下，企业文化建设已经引起各类公司企业的高度重视和普遍关注，尤其是那些快速成长型企业，但对企业文化的内涵理解尚不尽人意，从广义上讲，企业文化是指企业在环境的作用下，在社会实践过程中所创造的物质文明和精神文明的总汇。它包括企业宗旨、环境选择、空间布置、建筑风格、色彩处理，产品设计、质量与服务、企业人员构成、企业管理方式、规章制度、管理者和职工的价值观、企业精神、企业职业道德、企业哲学、企业的英雄人物、企业的人际关系、福利状况、厂徽厂歌、产品标志，职工衣着和习俗礼仪等等。从狭义上讲，是指企业在社会环境中，通过实践逐步形成共同的文化理念、价值观念、行为准则、道德规范、生活信念和发展目标等，它主要体现为企业在活动中所创造的精神财富。

企业文化的内涵具有明显的系统性。企业文化系统结构是由以精神文化为核心的三个层次构成。

物质文化层。物质文化层是企业文化结构的外表部分，其包含企业的厂房、机器设备、厂容厂貌、产品、质量、品牌和职工衣着等。顾名思义，物质文化就是以物质形态为载体，以看得见摸得着体会到的物质形态来反映出企业的精神面貌。物质文化的实质是企业精神的物化和外在表现。如金色拱门标志的麦当劳，以其标准化的生态作为其物质的核心内容。

快餐企业的标准化和自动化是麦当劳成功的关键，可以说麦当劳卖的不是商品，而是一个系统、标准化的模板。在麦当劳一切食品都有标准：汉堡包有精确的制作公式，每样食品有标准化的烹调时间、烹调步骤和保存时间（出炉45分钟之内消费掉，过时将汉堡包销毁）。所有的原材料必须向经过核准的供应商购买，外部、内部的建筑遵循严格的设计，甚至对员工的个人卫生也有严格的标准。麦当劳的创始人雷蒙德·克罗克将这一系列规定总结为：Q（质量）、S（服务）、C（清洁）、V（价值）经营原则，并使之成为麦当劳立于不败之地的法宝。

制度文化层。制度文化是企业文化结构的中间部分。它包括保证企业健康运行的各种规章制度、道德规范、责权利的关系等，制度文化是企业物质精神文化的桥梁。企业的精神文化通过中介转化为物质文化。

精神文化层。精神文化是企业文化的核心层，它主要包括组织的价值观念、管理理念、企业精神和组织道德及教育等。精神文化层是企业文化的最深层结构，是企业文化的核心和灵魂。

从1959年起，麦当劳便把圣诞节和麦当劳合二为一，以作为麦当劳公司的最初标准，在百万人的圣涎游行队伍中，前进着麦当劳“接待中心”的汽车，为游客免费提供食物，小丑罗纳德·麦当劳叔叔跳来跳去做着逗人的怪模样。几年后，96%的美国学童便毫无例外地认同小丑麦当劳叔叔。麦当劳在生产产品的同时还在宣扬自己的文化，将自己塑造成一种现代生活标准化和例行化的象征。麦当劳有许多自创的新词汇，如麦式思维、麦式工作、麦式精神、麦当劳化等。麦当劳制造了吃麦当劳长大的一代。对于这一代人来说，麦当劳代表着便利、乐趣、干净、现代、自在、放松，这一代人长大以后，他们对麦当劳由熟悉到习惯，并将影响自己的下一代人，有研究者把麦当劳作为社会组织的典范，并认为，当麦当劳席卷全球时，“麦当劳化”现象成为一种不可阻挡的过程。而现在，无论是孩子还是大人们，为考虑到如何方便、卫生、快捷并愉快地解决吃饭问题时，脑子里总是不由自主的想到麦当劳，而这正是麦当劳神奇和致命之处。

总之，克罗克将金色拱门的麦当劳旋风刮向美国，刮向全世界，而克罗克的成功也使他跻身“世界十大成功商人”之列，获得无上尊敬，当克罗克在1984年去世时，麦当劳已经成为全世界最大的快餐连锁企业。

4．构造现代企业文化

怎样构造现代的企业文化？方式是多种多样的，比如，善解、包容、感恩是企业文化的重点，是企业凝聚力的核心所在，除此之外要做的工作还有很多。

首先，要精心策划，培育企业理念。如果将企业文化中精神文化层再细分两个层次，可有企业精神和企业理念。企业理念是企业精神的高度概括和理性总结。它是企业的“聚光镜”，照耀着企业前进的方向；它是组织灵魂，统帅着企业的整体行为；它是企业文化的“原子核”，可裂变出精神文化层、制度文化层和物质文化层。

美国的宝洁公司，从1837年创立以来，其创始人威廉·宝特倡导并培育的“应该怎样做就怎么做”和“事在人为”的企业理念，被历届领导人所尊崇并精心呵护，至今仍然是每一个宝洁人遵守的金科玉律。正因为如此，宝洁公司160多年来长盛不衰，被公认为世界化妆品和家用洗涤行业实力最强的企业。

企业理念不是简单的几句口号，而是一种由企业家倡导，全体员工参与，在不断总结自身优秀文化的基础上，通过导入深刻内涵，精炼文字而成的，所以，每一个企业，如果想要建成优秀的企业文化就应首先精心策划、精心组织和精心培育自身的企业理念。

要创造工作的附加价值。通过多礼多笑多些服务和关爱，也就是透过自己昂首乐观的心理创造出工作的附加价值，同时用敬业精神和工作态度打动人心，最终成为纵横市场的赢家。

作为现代企业，要热情做事、真情待人，用新意造物。联想集团的移动公司总经理刘志军认为，以客户为中心的理念比较稳健而充满激情，要给员工空间，激励员工与企业一起发展。

现代企业要发扬团结合作的精神。假如企业理念正确并能贯彻实施，它就会以特有的方式融合员工的理想、信念、作风，培养和激发员工的群体意识。它就成为企业行为的中心，而且还能提高全体员工的参与感和责任感，自觉地为企业的生存和发展共同努力。

其次，要树立顾客至上经营理念。市场的竞争，说到底是争夺用户的竞争。企业兴衰的命运取决于用户的选择。只有那些清楚地了解顾客的需求，企业才能生存和发展。顾客至上思想要求，企业的整个经营管理活动要以顾客的满意度为指针。从环境角度来讲，企业必须从顾客的利益和需求出发，提供顾客满意的产品和服务。比如美国摩托罗拉公司提出了“顾客完全满意”的新概念。波音公司的“以服务顾客为宗旨”表现出了顾客至上的价值观念。

再次，要树立以人为本的管理观念。把员工当作事业上的伙伴，注重企业精神与企业价值观的人格化，价值观是新企业文化的核心。要努力培育“生死与共”的价值观。员工们要一起学习，一起工作，一起高兴，一起伤心，同心协力，一起前进，共同进步，共存共荣。

企业应具备忧患意识。企业文化要适应“结盟取胜，双赢模式”新战略的要求，这是新经济发展的需要，也是企业组织制度和经营机制的一种创新，使企业更具生命力、凝聚力和竞争力。企业在竞争中不被淘汰，只有靠全员奋斗同心协力，合理化经营，利润分享，才能强化企业体质，增加后劲，提高企业获利能力，保障企业生命。

企业成败关键在人，在于人才素质的取向，优胜劣汰，教育训练，整顿内部，培育人人具有企业家头脑和忧患意识。

感恩是员工个人成长的重要动力。“滴水之恩，当涌泉相报”是中国人的传统美德，也应该成为企业文化的“升华”。浙江医药集团下属的新昌制药厂有一个“鼓励人才逃走”战略。他们始终坚持“来去自由”的原则，鼓励员工考硕读博，而且在读书期间发给他们生活费，如果出国留学，费用照样由企业负担。企业有一年拿出1000多万元鼓励厂内任何一个欲提升自我文化素质的员工参加各种形式的进修和培训。这用浙江医药总经理李春波的话是：我出钱鼓励大家“逃走”。但现实的情况如何呢？从1992年以来，该厂引进人才410名，却只有61名离开。在这种宽松的环境下，为什么那么多人选择留下，李春波把这一现象归结为“烙印理论”。受过厂里培养出去的科技人员对企业会有一种情结，这种情结会给他们留下终身不褪的心理烙印，他们会用各种方式报效企业。退一步，他们出去了，也同样会为国家做贡献，就算我们为国家输送人才，如果我们厂培养的人才散布世界各地，这个人才网络便会成为我们最大的财富，他们所起的作用会呈几何级数增长，我们需要的是他们为我们提供源源不断的信息。

在人才问题上，新昌制药的做法从是“想办法吸引、留住人才”到“编织一张无形的全球性的人才网络为新昌制药服务”，再到“培养更多的人为更多的人服务”。

另外，在构造现代企业文化时必须坚持创新。创新是社会进步的动力，在市场经济中，竞争日益激烈，产品的短暂性、新奇性和多样性表现的日益突出，不创新就要被淘汰。企业创新大致包括五个方面：一是引入一种新产品；二是采用一种新的方法；三是开辟一个新市场；四是获得一种新原料；五是采用一种新企业组织形式。这五种形式的创新都可以产生超额利润。

再以浙江新昌制药厂作例子。新昌“笼络”着近千名科技人员，改革开放20多年，新昌制药历届领导，无论哪个阶段何种形式的体制改革，都把科技体制创新和发挥技术人员的创造性作用放在首位，这是新昌药得以快速发展的全部秘密。

新昌制药追求创新，更难得的是不为创新所累，懂得去保护一些所谓“旧”和“上”的东西，如新昌制药还非常完整地保留着计划经济年代的“劳保福利”制度。在“新药”2001年的一份职工总收入明细帐上发现，一般正式职工的年总收入在2万到3万元左右，其中包括月发工资、月奖金、节假日加班工资、年终奖、津贴福利等五大块。应当说，这样的收入状况即使在有些经济发达地区也是排得到前列的。而令人更感兴趣的是津贴福利包括了误餐费、洗澡费、房贴、医药费、订报费，冬令护肤、夏令用品、冷饮费、高温补贴费、理发费、年货、工会活动费、劳保卫生费等。具有战略家素质的李春波一直没有省略这些“细节”，这种“小恩小惠”在前卫的经济时评家看来也许是一种对农耕时代的怀恋，但它给平淡入水的平民生活带来的欢乐以及由此所激发出来的创造力是不可低估的。

总之，企业文化是一种极其复杂的系统工程，其核心内容应是“内聚人心，外塑形象”。因此在建设企业文化的过程中，一定要做到广泛学习，立足创新，分析过去，掌握未来。加强企业文化建设，可以为提升企业竞争力提供精神支持，特别是企业精神文化要顺应社会发展；融于人们的社会生活，体现时代精神，要与时俱进，不断创新。同时又具有鲜明的企业个性和特点，才能促进企业竞争力的提升，才能超越颠峰，成就伟业。

5．简单最真实

现在，提起“星巴克”，应该很多人都晓得。它的连锁店在美国随处可见，主要经营咖啡饮料、咖啡豆及其副产品。然而，谈及舒尔茨，知道的人却少之又少。这位一向低调的主席兼行政总裁是星巴克公司今天取得惊人发展的灵魂人物。

舒尔茨本来是一家瑞典家用器皿制造商美国公司的副总裁。当时，一家在美国西雅图拥有四家店铺的零售商引起他的注意。该零售商正在向他的公司订购大量滴淋咖啡壶。舒尔茨决定弄清其中的原委。1981年，他对经营咖啡、茶和香料的星巴克咖啡店进行销售拜访。该公司尽心尽力为顾客提供高质量进口咖啡的做法，给他留下了深刻印象。第二年，他毅然签约担任星巴克咖啡店的零售业务和营销总监。