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第四章 团队建设的心理法则1(第3页)

传统的企业总是倾向于采取自上而下的方式,将知识推到需要的地方。而成功企业则鼓励员工寻找、共享和创造知识。雷诺的职工建议制度就是企业内部共享知识的有效途径。然而,仅有这种形式是远远不够的,企业还要不断克服在许多人中存在的“知识可以扩大权力”的思想,培养有利于建议制度施行的文化氛围:一种扎根于员工内心、愿意成为企业智力资源的一部分的渴求。

057

尊重对方是化解心理障碍的首要前提

人们沟通失败,常因为不了解。对方之所以找麻烦,是对方自己有情绪上的问题。

“我要跳楼了、我要跳楼了!你们不要过来,你们统统躲开!我要往下跳了!”要自杀的中年男子,站在十六层楼的阳台边缘,把半个身体伸出去,对着下面围观的人喊,又回头对追上楼顶的警察吼:“你滚!你滚!你拦不住我的,我今天非死不可!”

“我不是要拦你,是来问你为什么要跳楼。”警察说,“你总不能死得不明不白吧?总让我们知道为什么啊!”

“我没明天了!我活不下去了,他们不要我活啊!”男人哭喊着,再转身对着楼下叫,“我要跳了!”

“等等!”警察喊,“你要跳楼,不能把下面的人压死,你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你,是谁不要你活?我是警察,如果有坏人逼你,我当然要保护你。”

“不怪他们,不怪他们。”男人挥着双手,“是我欠钱。”

“你欠钱?我也欠钱啊!欠钱就一定得死吗?”警察说,“我相信我欠的绝不比你少。你知道我现在还欠400多万吗?”

“我欠得比你多,我欠了800多万啊!”男人坐在阳台边上哭了起来,“800多万哪!”“800多万,也不算多啊!我以前也是欠800多万,一点一点还,十几年下来,也还了400万。你的那些债主会希望看到你跳楼,从此一文钱也要不回来,还是会给你时间,让你慢慢还?这是民主社会,谁能逼死你?难道你要逼死你自己?你的命只值800多万吗?”

“可是你给我一辈子,我也还不清啊”

“不、不、不,你一定没算过,要不要听我怎么还我的债?”

“你说!”

于是警察一五一十地,把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差,又怎么跟债主们沟通,都讲了出来。

“你是说真的?”男人回头看着警察,“看不出,你们警察也这么可怜。”

“你以为这世界上只有你是可怜的吗?每个人都有可怜的时候……”

没多久,原来要自杀的男子,想开了,走回阳台,跟着警察下楼了。

看了前面这个故事,你有什么感触?

你会发现沟通并不难。在这个故事中,警察达到了救人的目标,要跳楼的人重新面对了人生,是双赢的沟通。

它成功在哪里?

成功在警察知道怎么拖延,然后找出问题,为对方分析、解决,化解了危机。

可知,有些沟通要做的只是静静地聆听,让对方把情绪发泄出来。

人们沟通失败,常因为不了解,对方之所以找麻烦,是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况,你不能跟他讲理,倒不如好好听他说,让他把情绪宣泄出来,尽情地表达他的不满。

然后,问题很可能自己解决了。原来骂你的人,很可能才骂完,就向你道歉,说都怪他自己太激动。

相反地,如果你非但不体谅他,不帮他解决情绪上的不平,还跟他对骂,事情只会愈弄愈糟。

古人有所谓“市怒室色”,意思是在外面受了气,回到屋子里给家人脸色。

许多夫妻,在外面上班,憋了一肚子气,回家,丈夫莫名其妙冒火,太太也不示弱,结果没事变得有事,造成家里不痛快。第二天又把家里的气带到办公室,把家庭、事业全搞砸了。

这时候,要想做双赢的沟通,就要耐下性子,如前面故事的例子,听对方说,为他着想,同情他,也为他解决问题。

他(或她)的问题解决了,家庭和谐了,事业顺心了,不就是双赢,甚至三赢的沟通吗?

怪不得有美国的心理学家调查,公司主管们的平均时间分配是:9%的时间在“写”,16%的时间在“读”,30%的时间在“说”,45%的时间在“听”。

“沟通”不是“辩论”,而是尊重对方,并使对方尊重你。

058

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