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第二章 树立威信的心理法则1（第3页）

那名学生很顺利地转学了。这年中秋节，家长给校长送来礼物表示谢意。校长连忙拒绝说：“都是熟人熟事的，不许来这个，再说我的为人你又不是不知道。”但家长再三解释：“爷爷奶奶见孩子过去了都非常高兴，也要我们表示感谢。”而校长坚决不收，说：“你们的情我全领了，但是礼物我坚决不能收。”

家长执意要送，而校长呢，坚持不受。纠缠再三，最后还是没能拗过那位校长，家长只好把礼品带了回去。在这以后，校长发现以前他们见面时说长道短，挺热情的，但现在淡了，只是简单寒暄一下。校长大惑不解，经过打听他才明白，错就错在没收下那份礼物。

那位家长事后对别人说：“真没想到这么不给面子，不知道我当时是怎样跨出他家门槛的。”

这件事教育了那位校长。他明白了有时候人们以礼相赠并非有求于你，而是发自内心的一种感情。这种感情是人间最宝贵的情感。

时隔不久，还是这位校长，下班回到家正上楼时，楼下的大婶跑上来递给他一把青菜，热情地说：“我兄弟自己家种的，尝尝鲜吧！”这次，这位校长收下了，还不住地夸道：“多好的菜，真嫩！谢谢啦！”事后几天，那位大婶看见校长老远就亲切地打招呼，两家之间的关系无形之中融洽了很多。

其实，在生活中，下属给上司送点小礼物，只要不是特别贵重的东西，就不妨收下。因为，在我们这个讲究礼仪的国度，你为他人提供了帮助，他过意不去总想寻个方式表达一下，当他感动的语言太苍白时，便会以物代情。你大可不必太敏感，并非每个人都存有非分之想。

但是对于那些不思进取指望靠讨好上司获得升迁的下属，管理者应该提高警惕。现实中也的确有不少被奉承得昏了头的领导，谁对他毕恭毕敬、阿谀奉承，他就对这种人恩宠有加，大加赞赏。无疑，这种“领导人风范”，在某种程度上助长了阿谀之风的盛行。明智的领导是不会这样做，甚至对这样的下属十分鄙视和厌恶。

管理者首先应当保持清醒的头脑。哪些是实事求是的评价，哪些是阿谀奉承之词。在溢美之词中，哪些人是出于真心只是稍稍过分地赞美几句，哪些人又是企图通过奉承领导而达到自己的某种企图；哪些含有可吸取的内容，哪些都是凭空捏造、子虚乌有的东西，等等诸如此类。

领导者要对付阿谀奉承者，以下三方面权作参考。

第一，对待专门溜须拍马、奉承领导而毫无其他能力可言的人，方法最简单——请君走人就是了。

当然，如果他确是个无能之辈，也该让他走人的。况且他还专善阿谀奉承，周围有这么一颗不知何时爆炸的原子弹，你说你还会有多少好日子可过。所以，及时让他走人比什么都强。

第二，对于能力一般而有些爱奉承的员工，最好给他找个合适的位子，让他闲待着算了。

这类人不好简单辞掉，也不能委以重任。因为他虽有能力，但还爱溜须拍马，委以重任的话，迟早会坏了大事。要做到人尽其才，不光指有效地利用人才，也指使用这些能力一般而又有某些毛病的人。在实际情况中，这类人还为数不少，是一支不可忽视的力量。

对于这类人应注意批评教育并采用不同的方式、方法。要耐心，不能急于求成。因为他们这种毛病的养成也不是一朝一夕的事，改正起来也一定不容易。在这个时候，你要格外注重策略，注意态度，争取从根本上扭转他们的认识，改正他的毛病。

第三，对于那些确有较强能力却也喜好溜须拍马的人，你一定要小心对待，因为这些人可能是巨型“炸弹”，弄不好会造成极大麻烦。

对待这种人，首先你要依据他们实际能力而委以相应的职务。起码他们的眼中，你不能成为不识才的领导者。这会影响他们的工作热情，甚至影响其他下属。

也可能还有些有能力的人，没注意到这类人的阿谀奉承，只看到了他们的才华。如果管理者不能妥善处理好，可能会产生误会，甚至离开企业，留下不可弥补的遗憾。

０２１

巧妙化解下属怨气更能增加工作积极性

如果下属的牢骚话有一定道理，管理者应引起重视；如果下属的牢骚话纯属争一己私利，管理者应做好疏导说服工作。

管理者经常要面对下属的牢骚、怨气。如果下属的牢骚话有一定道理，管理者应引起重视；如果下属的牢骚话纯属争一己私利，发泄个人怨气，管理者也应做好疏导说服工作，不可听之任之。那么当下属发牢骚时，管理者怎么说话才更恰当呢？

１*9郾冷处理——缓兵之计查实情

下属有怨气、发牢骚时，往往处在情绪冲动中，此时较好的方法是采用处理的策略。这是一种缓兵之计，可以暂时缓冲矛盾，赢得时间了解实际情况，寻求解决问题的方法。

有这样一件事，某局老职工张某在年终评比后找到该局杨局长发牢骚。他情绪激动地说：“我们这些人只会老老实实凭良心干工作，不会表功。可是局里评先进也不能总是评那几个‘荣誉专业户’，我们这些老职工难道就不先进了吗？”杨局长给老张倒了一杯茶，说：“老张，您的心情我完全理解。等我了解一下情况一定给您满意的答复。”老张见杨局长这样说话，气消了一些，坐下来，心平气和地谈了他的看法，同时汇报了他一年来的工作情况。老张干的工作有一些确实是局领导不知道的。后来，杨局长通过调查了解证明属实，把情况提交局领导会议研究。最后，决定追加老张为先进工作者，妥善地解决这件事。

２*9郾两分法——辩证剖析明是非

发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身，缺乏全局观念，可能比较片面、偏激。对他们进行说服，应该运用两分法，剖析辩证关系，辨明是非，全面地看问题，帮助他们正确认识自己，正确对待别人，从而打开他们的心结。

有这样一件事情，可以说明这个道理。某实验室的一位管理员刘某，在专业技术人员年度考评中没有评为“优秀”，心里不服气。找校长孙某发牢骚说：“我一年来按时上班，风雨无阻，为教师准备实验从未出过差错。我管理的实验室一尘不染，实验用品陈列整齐，为什么我就不能被评为‘优秀’？”孙校长耐心地解释道：“不错，您确实是一个尽职尽责的好同志，出勤好，履行实验员的岗位职责也到位。按学校的规定，您可以得到全勤奖金和实验员的岗位津贴。但是，专业技术人员评优，还要看在专业领域是否有建树。评上优秀的几位同志，在这方面都做得好。如果来年您在这方面再努一点力，我认为您还是很有希望的。”孙校长的一番话，说得刘某心服口服。孙校长很好地用了两分法，既讲明了实际情况，又化解了下属的怨气。

３*9郾巧激将——反弹琵琶促奋进

请将不如激将。有时对发牢骚的下属，不妨运用激将法，有目的地用反话刺激对方，使对方从自我压抑中解脱出来，并激发他的上进心、荣誉感和奋发精神，从而达到新的心理平衡。

某局机关办公室秘书小王具有大专学历，每当他看到那些学历不高的人发了财，心里就很不服气。一天，他向该局江局长发牢骚说：“现在的社会，学历低、胆子大的人挣大钱；学历高、胆子小的人挣不了几个钱。”言下之意是埋怨待遇太低。对此，江局长说：“现在的社会讲究真才实学，学历高的人不一定能力强，能力强的人也不一定学历就高。别人有出息，不要不服气，有本事你给我露两手瞧瞧。咱们局下属有几家企业处于亏损状态，正缺有能力的厂长、经理。你敢不敢立军令状，下去把企业搞活，如果达到目标局里一定重奖你！”这话对小王的触动很大，他想自己好歹是正规大学毕业的，与其整天窝在机关里无所事事，倒不如下去大干一番。于是，他真的要求下企业当了厂长。后来，经过他的努力使企业扭亏为盈。

０２２

用好核心员工将会使更多的人追随你

纵使千鸟掠过，我自岿然不动。能把别人优点变成自己优点的人，一定能成为无往不胜的领导者。