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第一章 一呼百应管理者要有好口才（第3页）

问：“咱们厂不景气，去年一年没发奖金，我要求调走，你上任后能放我走吗？”

答：“你要求调走，是因为工厂办得不好，如果把工厂办好了，我相信你就不走了。如果你选我当厂长，我先请你留下看半年有无起色再说。”

话音刚落，全场立即掌声四起。

问：“现在正议论机构和人员精简，你来了以后要减多少人？”

答：“调整干部结构是大势所趋，现在科室的干部显得人多，原因是事少，如果事情多了，人手就不够了。我来以后，第一目的不是减人，而是扩大业务、发展事业……”

问：“我是一名女工，现在怀孕七个多月了，还让我在车间里站着干活，你说这合理吗？”

答：“我也是女人，也怀孕生过孩子，知道哪个合理，哪个不合理，合理的要坚持，不合理的一定改正。”

女工们立即活跃了起来。有的激动地说：“我们大多是女工，真需要一位体贴、关心我们疾苦的厂长啊！”

可见，拥有亲和力的管理者就像一块磁铁一样，格外能吸引他人。

亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的管理者，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。

亲和力能够方便管理者与下属之间的沟通和交流，人都是有感情的，下属当然也不例外，感情的沟通和交流能够让管理者和下属之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。所以，管理者要善于建立自己的亲和力。

管理者讲话必备的素质

口才不仅是管理者能力、人格、素质的外在表现，更是达到工作目标的重要手段，同时还是衡量管理者影响力大小的一个重要标准。这是因为管理工作的特殊性，决定了语言表达艺术的重要性。企业管理者肩负着执行上级的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领下属和员工，实现既定的宏伟目标这一重任。因此，管理者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。要做一名称职的管理者，必须具备较高的讲话水平。

语言表达能力是管理者必备的一项基本功，是考验管理者综合素质的一面镜子。也是衡量领导水平的一把尺子。著名领导力大师沃伦·本尼斯曾说：“领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想，”作为企业的管理者，不可避免要出入各种公众场合，和各种人打交道，如何运用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，以及如何激励员工，都需要管理者具有一定的讲话水平，讲话水平是领导能力的体现。

作为企业管理者，讲话必须掌握以下一些特点：

1。语言运用的准确性

准确性是管理者讲话的基本要求。任何一个管理者所说出的话，如果失去了准确性，不但没有任何艺术可言，而且还会失去所有与之相联系的个人和组织的信任。所以说，管理者在领导活动过程中，能够准确地运用语言，是十分必要的。

2。说话时语气要自然

从某种意义上说，并不存在一个“绝对正确”的讲话方式。展示权力的最好方式是使之自然流露。管理者不必刻意发表鼓舞人心的演讲或者按照预定的时间开玩笑，也不必刻意地让自己的声音听起来充满着威严。尽量自然一些，要知道，在谈话中，管理者表现出来的真实越多，就越能充分地展示自己，获得下属的认同。

3。讲话要突出重点

讲话的目的就是让别人明白自己的意思，然而一些没有经验的管理者往往喜欢滔滔不绝，他们只是不停地说啊说，没有停下来考虑一下自己究竟要说些什么，直到讲话的最后才进入正题。这样一来，下属们不得不努力去把握上司到底说了些什么。请记住，你对下属讲话时，他们应当能够对你的观点一目了然。如果你毫无次序地从一个话题跳到另一个话题，那么在你背后留下的将是迷惑与不服从。为此，在讲话之前你应该先进行思考，检查一下你想说的话并进行筛选，挑出那些最相关、最重要的话语。你还可以事先将自己的观点归纳一下，最好能够形成几个重点，比如“之一、之二、之三”，或者“首先、其次、再次”，然后在讲话时直截了当地告诉员工们，不要逼他们和你玩“捉迷藏”的游戏。这样做至少有两个好处：第一，避免下属记忆太多的内容而产生混乱；第二，确保自己说出的是那些确实需要说的话。

4。认识上的指导性

在工作中，管理者往往就重大工作的指导和重大问题的认识而发表讲话，因此，既有传达决策的指令功能，又有深化认识的理论功能。所以，讲话要对推进工作，对深化和统一认识有指导作用。

5。减少不必要的重复

当你面对下属而感到紧张时，你也许会变换不同角度来重复同样的观点，以至于你的下属们疲于点头而感到厌烦。当然，如果你认为需要充分地、清楚地表达你的观点的话，你可以对那些和有重要的信息进行重复或者换一个说法。战略性的重复可以加强你的观点。但是，一遍又一遍地重复那些无关紧要的语言只会削弱你讲话的力量。

6。风格上的个性

通常，管理者以个人身份代表企业组织发言，因此，讲话的风格、格调要与自身的情况特点相适应。同一方面的内容，由职务、分工、经历不同的人讲，应有不同的风格。

7。说话时不要太谨小慎微

现实中存在这样的情况：由于害怕承担责任，很多管理者往往表现得太过谨慎，即使是做一个很小的决定也非常犹豫。这很明显地表现在：他们在讲话时经常使用那些表示不确定语气的副词，比如“可能”、“也许”、“假如”等等。如果职业对你的要求是你必须尽量做到谨慎和准确，那么这样说话当然很好。但是不要忘了你的身份，作为一个企业的管理者，你必须经常作出决策。你或许很想向下属展示你的能力和决心，而这样的措辞只会适得其反。

8。讲话具有鼓动性

一个卓越的管理者，首先应该是一个鼓动家。他要以语言去撞击人们的心灵，激励下属的情绪，坚定下属向前的意志。在报告、演讲、讲话中，管理者要传达给下属某种可能达到的目标和希望，最大限度调动大家的情绪。

充满自信，让你不再畏首畏尾

口才，是一种语言技巧。它可以展现一个人的自信，也可以显示一个人的价值。在很多公开场合，我们需要发表自己的意见，展现自己的才华。古人云：一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄师。这就是口才的魅力。

一个人有没有自信，是完全可以通过说话判断出来的。如果你能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么说明你的内心一定具有坚定的信心和明确的目标，同时你充满信心的语话也会感染他人，吸引他人的注意力，还会对你的事业发展有着巨大的推动作用。

自信是成为一名卓越管理者的良好基础。只有具备了充分的自信，你再开始有所行动，才能得心应手地处理手头上的工作，也才能在下属面前树立起令人服从的形象。没有人会跟随一个缺乏自信的管理者。