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第五章 将完美主义贯彻到底（第2页）

第二节“最佳”是不够的，“完美”才是目标

做一件事要有始有终．要奋斗到最后一刻，追求卓越，追求完美。但人们往往只是将这样的话挂在嘴边．却没有行动．因为追求卓越和完美说起来容易。做起来却很难，最根本的原因就是人们容易产生惰性：也正因为如此．稻盛和夫把能够超越自我的能力视为最伟大的技巧。他说：”如果你想追求卓越。一定要肯超越障碍，而最大的障碍就是追求安逸的惰性。人都有惰性，强迫自己向前行的确不容易。但是看到自己付出的心血终于开花结果，那种喜悦将是无与伦比的。”

稻盛和夫认为，追求卓越、达到完美的前提，是发挥自己最大的能力去做事。但在现今的社会中，很多人用敷衍塞责、不负责任的行为和态度对待生活，久而久之，许多人忘记了人生应该追求卓越、追求完善。

许多人认为，做一件事情若能完成90％就已经算是成功了，即使存在一点小问题，也无关紧要。这种想法的产生就是因为没有追求完美的意识，而且缺乏做事要决心奋战到最后一刻的精神。很多时候．当我们在完成一件事情时，即使离成功只有0．01的微小差距也会导致失败。就好比在化学实验中，99％的成功还是会因为最后1％的失误而全盘失败。很多工程师都有类似的经验，他们必须奋战到最后一刻，追求几近完美的结果，因为他们知道，即使是最小的误差，也可能致命。

当然，事事都做到像科学家和工程师那样精确，确实很难。现实生活中，很多工作是不能用确切的数据来衡量其结果的，那是否就意味着可以用随意的态度来对待生活了呢?其实，在日常生活中，一旦将追求完美变成一种习惯，那么完成这件事情就变得轻松愉快多了。

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗?不是。是他们有新鲜独到的招术吗?也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意经常去泰国；第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗?”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到；就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖的饭店里王老板都没有见过。

后来，王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。

其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，追求完美，按最高标准要求自己，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。

我们不论在工作中还是在生活中，都要尽全力去追求完美。在心中对这个目标和梦想预先勾画出清晰的影像，等到梦想里的东西逐渐清晰了，那就接近成功了。稻盛和夫告诉我们：“那些只出现在梦想里的东西逐步接近现实，不久梦境与现实的界限消失，似乎已成现实，实现的形态、完成的形态都能在头脑中或在眼前清晰地显现时，你的梦想就变成现实了。”

第三节工作面前无小事

“把每一件简单的事都做好就是不简单，”这是稻盛和夫对待工作的态度问题，他认为，在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的。

著名企业海尔公司总裁张瑞敏提到员工精神时说：“如果让员工每天擦桌子6次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次，可是中国员工在第一天可能擦6次，第二天可能擦6次，但到了第三天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，也许就会不了了之了。与日本员工的认真、精细相比，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病。”有鉴于此，他表示：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”稻盛和夫也说：工作面前无小事，完美主义才能防微杜渐。

花岗岩与佛像同处一间庙宇，人们常常踩着花岗岩去拜佛像，花岗岩觉得很不公平，有一天，它对佛像说：“我们都是从一个采石场里出来，为什么人们总是将我踩在脚底而去跪拜你呢?”佛像笑了笑说：“从采石场出来时，你只经过四刀就成形，而我是经过千刀万凿才成佛的。”

平时看似普通平凡的工作，只要我们一直坚持下去，就能够取得很大的成绩，以促使我们走向成功，从而改变我们的命运。

《细节决定成败》里有这么一句话：“把简单的招式练到极致就是绝招。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。坚持将简单的工作重复做，而且能把简单的工作、琐碎的事情做到最好，就能体现出这份工作存在的意义，这份工作因此变得不平凡，做这份工作的人更是了不起。

快餐巨子麦当劳公司，就非常注重对员工事”意识的培养。当新员工进入麦当劳公司时，都会得到这样的劝告：“工作中的每一件事都值得你们去做，包括那些细小的事，你们不但要做，而且要非常用心去做。因为成功往往都是从点滴的小事开始的，甚至是很多细小入微的地方。”

麦当劳公司之所以如此强调工作中“小事”的重要性，是源于一名员工对一些细微小事的忽略造成了麦当劳公司的巨大损失。

在1994年第15届世界杯足球赛上，麦当劳公司企图抓住商机，一展身手。一位策划人员向公司提出了自己的建议，而且得到了公司的认可。于是这名策划人员便和其他同事紧锣密鼓、加班加点地进行各方面工作的准备。

在开赛期间，麦当劳公司将自己精心制作的印有参赛的24个国家国旗的食品包装袋派发给观众。原本以为这项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎，但不幸的是，在沙特阿拉伯的国旗上有一段古兰经文，这受到了阿拉伯人的抗议。在阿拉伯人看来，使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。

于是，面对严厉的抗议，这次花费不菲的行动泡了汤，麦当劳公司只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。负责策划的人员也不得不引咎辞职。

不要小看小事，不要讨厌小事，做小事情粗粗糙糙、马马虎虎、对付迁就、敷衍拖延的人，不可能成为伟大的人；同样，这样的企业，哪怕一时轰轰烈烈，终将有土崩瓦解的一天。只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作，用小事堆砌起来的事业大厦才是牢不可摧的。

从前，美国标准石油公司有一位推销员叫阿基勃特。他大学毕业后一直找不到工作，某天到标准石油公司应聘时，被告知人员已满。当他退出来时，发现沙发旁边有一枚大头针，便把它捡起来随手放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时，便立刻叫他回来说：“你被录取了。”

进入公司后，尽管出身低微，但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是“每桶标准石油4美元”。于是，不论何时何地，凡是要求自己签名的文件，阿基勃特都会在签完名字后，在下面写上“每桶标准石油4美元”，甚至连书信和收据也不例外。

由于这种原因，他被大家称为“每桶4美元”，真名反而没人叫了。四年后的一天，董事长洛克菲勒无意中听到此事，便请他吃了一顿饭。当他问阿基勃特为什么要这样做时，得到的回答是：“这不是公司的宣传口号吗?我想，每多写一次就可能多一个人知道。”后来，洛克菲勒退休，阿基勃特便成了第二任董事长。

在这家美国最大的石油公司里，必然是人才济济，比他能力强、才华高的人多的是，但却是他做上了董事长。或许有幸运的成分，但关键在于，他处处为公司着想，时时为公司多做一点额外的服务，因此，他就获得了这样的奖赏。

工作面前无小事。往往正是人们看起来的“小事”成就了大事。

理智的领导，常会从细微之处观察员工，评判员工。比如，站在领导的立场上，一个缺乏时间观念的员工，不可能约束自己勤奋工作；一个自以为是，目中无人的员工，在工作中

无法与别人沟通合作；一个做事有始无终的员工，他的做事效率实在令人怀疑……一旦你因这些小小的不良习惯，给领导留下这些印象，你的发展道路就会越走越狭窄。因为你对领导而言，已不再是可用之人。

如今，社会上的人们逐渐变得浮躁起来了，总是不停地追求各种自己期望的东西，却对追求过程中的“小”问题极少或者根本不去理会。殊不知，这正是可以带来好结果的关键所在。

很多员工对待工作的态度总是“做得差不多”就可以了，一般是对工作不感兴趣，是为了“混”而工作。用类似的心态，又如何能够关注得到“小”事情呢?这里给出的建议是，要么重新选择工作，要么在目前这个工作岗位上做得非常优秀。更详细地说有如下三点：

（1）工作上没有小事。世事皆无“小事”，事事都是工作，只要是能产生工作结果的一部分，无论大小，都值得我们去重视。

（2）密切关注自己的工作流程，只要觉得没有达到最佳效果，无论是多么“小”的细节都应该被关注并获得改善。

（3）差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是那些很容易被忽略的“小”事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。