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第八章 员工沟通管理（第1页）

在人力资源管理中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，并在沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。如部门之间无法协调，下属对你的评价不好，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这就需要管理者掌握一定的沟通技巧，协调好各方面的关系，创造和谐的人资氛围。

第一节提高协调能力

在现实工作中，协调能力是一个管理者必备的基本素质，也是其重要职责之一。

所谓协调，就是指管理者为了实现组织目标，在对组织成员之间、部门与部门、局部与整体利益关系科学分析的基础上，采取不同的方法和手段协同各方面的力量和步调以达到相互配合，形成最大合力，达到预期效果的具体过程。

提高组织协调能力的最基本途径是理论与实践相结合。管理者要提高这种能力，必须使自己的知识面不断扩大，绝不能只局限于精通有限的知识。人类科研史上著名的“曼哈顿工程”选定由二流科学家成功地领导世界一流科学家群体的故事也可以充分说明这一点。

1942年，美国开始组织实施研制原子弹的“曼哈顿工程”，工程经理的选任是个非常令人头疼的问题。参加该工程的科学家和工程技术人员共15万余人，其中有世界第一流的、诺贝尔奖获得者物理学家爱因斯坦、康普顿、费米等。这些人都是“专才”，不适宜担任领导工作，经过反复考虑，美国总统罗斯福选中了奥本海默为这项工程的经理。

与爱因斯坦等著名科学家相比，奥本海默只能算是个二流的物理学家，罗斯福为什么要选择奥本海默呢？原因在于奥本海默不仅是科学家，而且知识面广、有组织管理能力，善于协调科学家们共同工作。而事实也充分证明，罗斯福的选择是英明的。

实际上，除了要具有广博的管理知识以外，管理工作经验的积累也是不可忽视的，这是提高管理者组织协调能力的又一条重要途径。

理论来源于实践，又反过来指导实践，现代管理科学的理论就是由无数的管理经验不断地概括、总结，使之系统化、理论化而逐步形成的。所以，管理者应当不断地总结自己的管理经验，并注重学习吸收各方面的成功做法，这样日积月累，便可以使自己的组织协调能力逐步完善和提高。

在现实工作中，用来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的疏通、协调能力。概括起来，主要是把握好四个环节：

1．了解

所谓了解，就是应该尽可能详细地了解上级、同级和下级的长处和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。

了解上级，就是要了解上级在宏观上和整体上的指导思想和战略意图，以及与自己在微观和局部上的指导思想和意图上的差异；了解上级的工作方式和生活习惯，扬其长，避其短。

了解同级，表现在工作上要相互沟通信息，协调一致。

了解下属，便是要了解下属的工作需要得到什么帮助和支持；了解下属的心理特征和情绪变化，以利于调动其积极性。

2．尊重

每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的言论、举止、人格、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。

在工作中，无论是和上司、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

尊重上司，获得上司的信任和理解，避免和上司产生“心理屏障”，有效地协调上下级关系，是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重上司，首先表现在“服从”上，对于上司交办的工作要不折不扣的完成；对于上司提出的意见，即使你认为有所不妥，也应该用适当的方式说明，不能阳奉阴违；自己所作的决策的工作要尽量向上司汇报，让上司知道，不能处处“架空”上司。要让上司感到，在大政方针上，下属和其保持一致，工作大胆，既站在微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想办法。

尊重同级表现在相互配合，相互信任。在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互配合，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看别人的长处，少看短处，对自己多看短处，少看长处。

尊重下级表现在支持下属和肯定下属的工作。对下属的意见和建议要认真听取、采纳；对下属所取得的成绩要及时肯定；尊重下属的劳动，对下属的工作要给予支持。

3．索取

任何领导人才，也不可能单枪匹马去开拓新局面。尤其是对一名管理者而言，他必须尽可能取得上司、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。

管理者在争取上司支持时，不能随意、盲目地向上司提出这样那样的非分要求，要了解上司能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难，招之被动；在与同级管理者要求配合时，要看这种配合是否给同级的人带来麻烦，是否是同级力所能及的；要求下属完成任务时，要弄清下属可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完成。

4．给予

在日常工作中，按对方最希望的方式，给予对方所希望获得的支持、帮助、信任……是非常重要的。

上司最希望下属圆满完成自己交办的工作任务；同级管理者最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下属最希望获得的是管理者的“信任”，在困难时刻的有力支持，受到挫折时的热情鼓励，以及取得成绩后的及时奖励。

此外，管理者要做好协调工作，必须着眼于以下几点：

1．利益协调

经济转型不仅带来社会结构、经济体制、分配方式的深刻变化，同时也引起社会利益格局的大调整，而且利益分配又是一个最受人们关注、最为敏感的问题。因此，必须应该引起管理者的极大重视。而且，建立健全社会利益协调机制，协调不同利益主体之间的利益关系，保护职员的根本利益，对维护社会稳定，推动社会发展具有非常重要的意义。

2．思想协调

管理者开展工作无疑在与班子成员、同级管理者和下属经常接触，打交道，但由于每个人的素质不同，他们所表现出的责任性和工作积极性也不尽相同。所以，对待工作的态度，认识问题的角度，处理问题的风格，所得出的结论也存在着很大的差异。因此，进行思想协调是非常必要的。

3．信息协调

在现实工作中，各个组织内的部门、个人获得工作所需的各种信息，并增进相互之间的了解和合作，就必须进行必要沟通，否则各部门和个人的工作可能就会发生紊乱，影响到整个组织的运转。信息对管理者的领导工作具有非常重要的意义。不能进行有效沟通的管理者，是绝不能成为一个有效管理者的。因为，有效的信息沟通能为管理者提供工作的方向、了解下属的需要、了解工作效率的高低等，是做好工作，实现决策科学化、效能化管理的重要条件。

4．目标管理与协调