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031 黑色周六（第2页）

下午7:00下高速，堵车——又是堵车，再一次下车步行，不过半个小时，从天明走到天黑，到达牡丹园的门口时天色已经黑透了。

因为提前联系过牡丹园，所以牡丹园还正常开放，联系好景区讲解员，在客人进去参观以后，冉宁宁才真正可以稍微休息一下。

可是冉宁宁知道，远远没有结束。

不到半个小时游客已经陆陆续续出来了，大家脸色都不怎么好，当人群聚集越来越多时——

“什么看牡丹，看的都是‘黑牡丹’，什么都看不见。”

“导游呢，导游在哪？”

“就是，退钱，我们什么也没有看到。”

冉宁宁走过去，试图安抚大家的情绪，“景区的展览馆是可以看到牡丹的，讲解员刚刚应该带大家参观过了。”

其实游客这时候进去只能看到展览馆少数的牡丹花，园区里的牡丹是看不见的，因为晚上的园区没有灯光。

“我是搞摄影的，就是为了拍牡丹才参加这个行程，可是今天什么也没拍到。”

“对，我们都是为了看牡丹才来的，这个时间里面黑乎乎的什么也看不见。”

“就是，你们得负责，我们没有看见牡丹。”

冉宁宁解释，“早上我在车上跟大家解释过，现在是旅游旺季，景区的情况大家今天也看见了，小冉已经尽量控制时间让大家不错过任何一个景点。”

游客：“我们第一次来，不知道这种情况，你是导游，肯定知道，为什么不先看牡丹，看完牡丹再看别的景点？”

冉宁宁：“我们是按照合同规定的行程走景点的。”

游客：“可是旅游合同上写的是下午5点游览牡丹园，可是我们8点才到牡丹园，你们这是违反了旅游合同。”

冉宁宁：“可是今天的情况大家也看见了，高速堵车，景点人多，这是不可抗因素。”

游客：“这是你们旅行社的责任，没有合理安排行程，我只是按合同的规定，我们没有看到牡丹，你们就是违约，要赔偿我们的损失。”

冉宁宁尽量安抚游客的情绪：“这样，我们先回车上，路上可以慢慢商量解决办法。”

游客：“不行。我们今天要住在洛阳，明天在继续看牡丹。”

“对。”

“就是。”

其他游客纷纷附和。

不可能！

冉宁宁委婉的说：“首先我没有这么大的权力来决定，而且我们的行程晚上是在Z市入住。”

游客：“那我们投诉。”

“对。”

“我们全车投诉，你自己看着办。”