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王洪庆这会儿刚从监控室出来,上到院子他边走还在想着刚才看到的监控,以及杜勇给他汇报的情况。
秩序部员工的岗位调整已经迫在眉睫了。
随着入住业主的增多,直面发生碰撞的几率也越来越大,现有人员的综合素质,确实很难达到几个重点岗位的服务要求了。
进人也好进车也罢,业主追求的是既方便又快捷而且还要安全可靠。
可这两者结合起来,想要同时满足那是相当的困难,对服务人员的要求也是比较高的。
毕竟,技防设施只能实现部分,而大部分的工作还是靠人来完成的。
咦,那不是闫军吗?看看时间,客服的会应该是开完了。
听到招呼声闫军扭过头来,发现是王洪庆就急忙跑了过来。心里还一阵窃喜,等半天了,这一次‘偶遇’值得给自己加分。
“领导。”闫军打了招呼然后紧锁眉头。
“怎么了?大清早的就愁眉苦脸,一副苦大仇深的样子咋回事儿?”
听王洪庆主动问起,闫军理了理思路,他决定由重到轻的汇报。
“刚才接到总办电话,咱们业主把咱管理处投诉了,正在想这事儿咋处理?”
“怎么回事?投诉内容是什么?”王洪庆严肃起来,脚步放缓跺到了五号楼水系边看着闫军。
“投诉我们客服的态度恶劣,言语侮辱业主。”
一听这话,王洪庆有点上火,客服态度投诉他向来是零容忍,这种问题他是三令五申的强调,可偏偏管理处的开篇第一宗投诉就是这个。
正要开口,他突然想到什么,“是谁做的?”
“张俊涛。”就等这个话了。闫军不假思索,但他奇怪的是,王洪庆听了后居然没有发火?不应该啊?
听到这个名字,王洪庆一副了然的神色,想到刚才杜勇所讲和他在监控看到的画面。
他缓缓说道:“这件事你怎么看?”
“领导,上次和您沟通后我也想好好带带他,这两天换岗,还专门给他们强调了注意事项,可没想到…”
说到这儿,他看了看王洪庆又诚恳地接着说道:“这个人应该是在社会上待的久了,一身的不良习气,这几天可是不停地违规,我这正准备好好和他谈谈,可谁知道又捅了这么大个篓子。”
忍住,别着急,他给自己不停的提醒。慢慢的把问题一点点拽出来,一个接一个地说最后来个狠的,这次,说什么也不能让他翻身。
“都做了些什么?我听听。”王洪庆还是很平静,这让闫军的心里有些忐忑。
害怕有遗漏他翻开本子,“换岗期间擅自干扰秩序部正常工作,从而引发西大门被围堵,以及业主群内大量投诉,出事后不及时回复工作群,不接我的电话事后也不汇报,自己调班也不给我报备,早上到这会儿还都没来。”
说到这里他又看看王洪庆,发现这位面无表情正直勾勾看着水系,神情看似专注,却又没有任何回应。
咬了咬下唇,他试探着接着说道,“客服部一直在您的关注下,认真遵守各项规章制度,可这小子刚来了几天,随心所欲为所欲为的。
本来我很生气,可是想到您那天跟我说的,我就想找他好好谈谈先警告一下,给个机会再看看。可谁知道他身为服务者居然引发态度投诉,这在咱们公司都是少见的。”
“然后呢?你的处理意见是什么?”王洪庆扭过头看着他。
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