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第1096章(第1页)

而在张恪清重生前,很多人兜里有个几千块,甚至只有一千多块,都敢出去玩一圈,他们会在交通、食宿等方面节省一些,然后将钱花在刀刃上。

“最后就是各景区需要提升服务质量,有危险的项目必须做好防护措施,必须做到警告义务,里面的工作人员服务态度要好,包括景区内承包餐饮等服务的人。”

“不要求你们必须微笑服务,笑一天也很累,但面对游客的咨询要耐心解答,景区内要有应急的药品,要有免费的热水,对游客提供必要的帮助等。”

大家对这个倒是不抵触,也认为是应该的,服务业就要有服务的意识。

想靠着服务挣钱,又不想提供好的服务怎么行?

“这些问题各市都有,我也知道存在了很长时间,所以没有责怪你们的意思,但必须做出整改,哪个整改不到位,责任我会追究到你们头上。”

做的好,张恪清会给予奖励,做的不好,也有处罚。

只有这样,这些人才会更加认真负责。

“大家应该也都注意到了,今天还邀请了一些企业代表,也是我接下来要说的很重要的一件事,我希望能够改进酒店的服务质量。”

“明码标价这个是一定的,淡季、旺季的酒店价格有浮动我也理解,这个是市场行为,但价格浮动应该有上限,我希望不要超过百分之二十。”

“还有就是你们都是负责连锁快捷酒店的,能否向那些星级酒店的服务看齐。”

一个连锁酒店的经理举着手,看到张恪清点头,马上说道:“张省长,星级酒店服务之所以好,那是因为他们的房间价格贵,比我们贵了几倍。”

“那些服务相当于都是收费的,我们市场定位不同,增加服务,是不是要增加成本,我们也是要赚钱的。”

张恪清笑着说道:“我不是让你们提升太多的服务质量,比如提供免费的早餐,房间内提供免费的纯净水,酒店全部有无线网络覆盖等,这些摊下来一个房间能增加十块钱的成本吗?但你们的服务上来了,是不是入住率就能提升?能够赚更多的钱?”

“还有就是我看每次酒店退房,你们都要派人去查房,入住的人往往要等上十几二十分钟才能完成退房,这个效率能否提升,或者干脆不要查房这个环节?”

几个连锁酒店的经理都急了,有人直接说道:“张省长,不要查房,那房间丢了东西,损坏了东西怎么办,政府负责赔偿吗?”

那些入住的人素质有些可不高,这些现象可是每天都有。

张恪清看着几个激动的酒店经理:“各位别激动,我们来讨论一下吧。你们的酒店要安排查房的人,或者是找保洁负责查房,是不是雇佣的人数要增加?你们算过雇佣一个人每个月要出多少钱吗,而每个月房间内丢东西和损坏的钱是多少吗?”

“不用查房,退房速度快,是否能提升入住率,收入又增加多少?这笔账你们算过没有?”

几个酒店负责人都相互看了看,他们倒是知道许多星级酒店现在基本不查房了,因为入住星级酒店的人大部分素质也比较高,而且还是会员,不会贪那点小便宜,再一个对方的房价也比较高,这点损失不算什么。

不查房也确实能提升保洁的效率,减少用人成本,酒店的运营中,用人成本也是最主要的成本之一,可他们的物品损坏、丢失的费用一定增加不少,到底哪个更划算还不好说。

。m。

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