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第 2 章 黑天鹅（第2页）
3。建议：
-优化供应链（换廉价奶源供应商）
-推出爆款新品（联名款）
-数字化管理（小程序预点单减少排队）
阮朝阳补充的实战派解法：
-蹲点观察：假装顾客在目标奶茶店坐了3小时，发现：
-店员做错单率高达20%（因为SOP太复杂）
-下午3-5点几乎没客人（因为隔壁小学放学后都去买冰淇淋了）
-建议：
1。简化菜单：砍掉销量垫底的5款（用EXCel拉数据
2。错峰促销：下午3-5点推出“学生半价”
3。员工激励：设立“零失误奖”（但要用现金，发奶茶券不如直接给钱。
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题目3：数据图表分析（DataInterpretatiOn）
题目：某电商平台销售数据异常，请指出问题并推测原因。
阮朝阳答题：
-发现：家居品类在第25周退货率突然飙升40%。
-原因：
-供应链延迟（物流信息显示配送时间从2天增至5天）
-差评关键词分析：“包装破损”“延期未通知”
阮朝阳的“福尔摩斯”解法：
-不寻常的细节：
-退货率峰值正好是6月18日（618大促后一周）
-但只有家居品类异常，其他品类正常
-实地侦查：
1。假装退货顾客打电话给客服，套出“家具类合作了新物流公司，618爆仓”。
2。在小红书搜“XX电商退货”，发现大量吐槽“收到的沙发有划痕，怀疑是退货翻新品”。
-结论：
-物流合作方偷工减料（用廉价包装导致破损）
-平台可能知情但压价未换（因为新物流便宜15%）
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题目4：行为面试题（Pretend-ClientSCenariO）
题目：客户CEO拒绝你的方案，并说“咨询公司只会纸上谈兵”，如何回应？
阮朝阳答题：
金牌王妃
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