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第198章 新业务指挥1（第2页）

柳薇微微皱了皱眉头，说：“时间要抓紧，我可不想看到拖拖拉拉的情况。”

苏瑶立马挺直了身子，说：“是，柳总，我们会加快速度的。”

柳薇接着说：“每个部门都要制定一个详细的时间表，从现在开始到试运营，每一个阶段要做什么，什么时候完成，都要清清楚楚地列出来。”

这时候，一个年轻的男员工，是市场部的新员工，名叫李阳，他有些犹豫地举起了手。

柳薇看了他一眼，说：“有什么问题？”

李阳站起来，声音有些发颤地说：“柳总，这个时间表是不是可以给我们几天的缓冲期，毕竟我们还要收集很多资料，有些数据可能不太好获取。”

柳薇直接打断他的话，说：“我不管你用什么方法，我只要结果。如果连这点事都做不好，那我只能认为你不适合这个岗位。”

李阳的脸一下子红了，他赶紧坐下，不敢再吭声。

柳薇继续说道：“新业务里，客户体验这一环节非常重要。我们要确保客户从咨询开始，到旅行结束，每一个环节都能感受到我们的高端和专业。”

她指了指一个负责客服部门的员工，是个中年女人，叫张姐。

柳薇说：“张姐，你们客服部要提前培训好员工，要让他们对我们的新业务了如指掌。客户的任何问题，都要能快速准确地回答。”

张姐赶忙说：“柳总，我们已经在准备培训资料了，不过这培训的内容，您看是不是您这边再给我们审核一下？”

柳薇说：“行，等我有空的时候会看的。你们先把初稿做出来。”

柳薇又对大家说：“我现在要检查一下，你们之前对这个新领域都了解多少。”

她看向一个做数据分析的员工，是个戴眼镜的小伙子，叫王浩。

柳薇说：“王浩，你来说说，你目前了解到的这个高端私人定制旅游领域的市场规模大概是多少？”

王浩推了推眼镜，站起来说：“柳总，根据我目前收集到的数据，这个市场规模每年大概在数十亿的量级，而且还在逐年增长。”

柳薇点了点头，说：“嗯，继续说，你觉得这个增长的趋势主要是由哪些因素驱动的？”

王浩想了想，说：“柳总，我觉得一方面是人们生活水平提高了，对旅游品质的要求更高了，另一方面是现在个性化消费的趋势越来越明显，高端客户愿意为独特的体验支付更多的费用。”

柳薇说：“还算有点见解。那你再说说，我们要进入这个市场，最大的挑战是什么？”

王浩犹豫了一下，说：“柳总，我觉得最大的挑战可能是如何在众多竞争对手中脱颖而出，毕竟这个市场已经有一些比较成熟的品牌了。”

柳薇说：“没错，所以我们要做的就是把我们的特色做到极致，让客户一提到高端私人定制旅游，就首先想到我们。”

这时候，策划部的苏瑶说：“柳总，我有个问题。关于我们的个性化服务，我们要怎么确保能满足不同客户的各种需求呢？毕竟客户的喜好差异很大。”