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第8章 游刃职场左右逢源（第2页）

杰克不与他争辩，因为杰克承认他是绝对正确的，杰克绝对错误。杰克迅速地、坦白地、热忱地承认。他们各得其所，这件事就友善地结束了。

其实，那位警察也挺有人情味，他只不过要得到一种自重感。所以当杰克开始自责时他惟一能滋长自尊的办法就是采取宽大的态度，以显示自己的慈悲。但假使杰克要为自己辩护，结局就没那么好了。

人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。

有一些人，明明知道自己错了，却死不承认，或者直到被逼得没有办法的时候，才极不情愿地说句道歉的话。这样的人很难取得大家的谅解。

“人非圣贤，熟能无过？”一个人再聪明、再能干，也总有失败犯错误的时候。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不闻、闻过则喜、知过能改。

7月的一个下午，突然，敌人的大炮向陈将军的队伍开始轰击。片刻间隐伏在山脊的石墙后面的乱军步兵向陈将军的军队开火，一排枪又一排枪。瞬间，整个山顶变成火海，成了一个杀戮的场所。在几分钟内，除了一个之外，所有陈将军的旅长都被击倒了，5000个冲锋的士兵中有45的人倒了下来。

陈将军带领着军队，作最后一次冲杀，他们跃过石墙，把军帽放在他的刀顶上摇着，大呼：“杀啊，孩子们！”

士兵们跟着跳过墙头挺着刺刀，与乱军展开了一场短兵相接的战斗，最终陈将军还是失败了。

陈将军极悲痛，极震惊，他向上级提出辞呈，要求另派一个年富力强的人。如果陈将军要将惨痛失败归罪了别人，他可找出数十个借口来。有些师长不胜任，马队到得太迟，不能协助步兵进攻，这事错了，那事不对。

但陈将军他没有责备别人。当打了败仗，带着流血的军队挣扎退回阵线的时候，陈将军只是安慰他们，并自责：“这都是我的过失”，他承认说，“我，我一个人战败了。”

能有几个将领能有这样的胆量和品格作出这样的自责呢？

承认错误，担负责任是需要勇气的。这种勇气根源于人们的正义感――人类的自爱，这种自爱之情是一切善良和仁慈之根本。人类的全部活动都受制于人们的道德良心。它使人们行为端正、思想高尚、信仰正确、生活美好。在良心的强烈影响下，一个人崇高而正直的品德才能发扬光大。我们应将承认错误、担负责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常的生活和工作中，这种意识会让我们表现得更加出类拔萃。

很多人犯错误的时候往往会找寻各式各样的借口，试图逃避自己应承担的责任，试图安慰自己内心中的愧疚。如果你如愿地做到了，那么你很可能会第二次犯同样的错误并能够再次找到更好的借口。老板能够信任并提拔这样的员工吗？当然不！我们应在一开始的时候就将寻求借口的路堵死，勇敢地面对错误，承担责任。这样你才会吸取教训，从失败中学习和成长。即便你老板不是一个优秀的管理者，他也会明白：一个敢于承认错误、勇于承担责任的人是值得信赖和重用的。

3．与下属合作的11个准则

领导者与下属合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与他们相处的能力。每个男人都有自己无与伦比的独特作风，但领导学中存在着某些准则，在工作中遵守这些准则，就有助于你成为一名优秀的管理者。

树立领导者的某种标准，实际上是不可能的。每个人都有自己无与伦比的独特作风。可是仍然存在着某些准则，在工作中遵守这些准则，对任何行政人员都有帮助。毫无疑问，渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。领导者与下属合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与他们相处的能力。以下的11条准则将会对你有所启发。

（1）理解与人为善的艺术，给下级提供发展的机会

我们在某方面培训人时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧。你使人超越自我成为可能。你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他去克服他对第二次失败的恐惧。

（2）不要伤害工作人员的自尊心

在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说，我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。做为一个人，有我们特有的抱负、渴望、理想和敏感。你的下级会说：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么大的房子和受过那么高的教育；但和你一样，我们也是人。”所以，你不得不考虑时刻照顾下级的自尊。

实现真正的宽容，要按某种方式和同事工作。你可以要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。如果执行的不好，如拖沓、怠慢，你就应以适当的方式，及时向有关责任者指出。切不可拖着不处理，也尽量不要伤了对方的面子。

向他们请教，他们会很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。既可以让他们感到被重视的欣慰，觉得你平易近人，你也能学到许多新鲜的东西。

（3）千万别吝惜你的赞扬

许多人害怕赞扬人。他们担心赞扬不当会显得牵强附会，夸大其词或者表面化，但是我们同时要知道：人不仅以面包为生。每人都需要表扬和承认业绩。研究工作紧张程度的专家汉斯·瑟尔耶发现，承认一个人的业绩比给他权力和财富更重要。这个认识似乎很简单，但是要张口承认别人却不容易。

批评别人的人，同时为自己树立了敌人。

承认别人的人，同时改善了自己的处境。

世上最简单的事是指责别人。可惜我们的年轻人接受了这方面系统化的教育。能指责被看成是优点。但什么是难做到呢?改进!

让我们回到实践和分析中：

您承认您的雇员的成绩、优点和积极的一面了吗?您公开表达了您的态度了吗?您是否经常这样开始自己的讲话：

“我很喜欢您这样做……”

“真棒……”

“这是一件精心完成的工作……”

“您的想法真是好极了……”

“专家毕竟是专家嘛……”

“和往常一样无可指责……”

“你干得好……”

“这件事成功了……”